Coppel
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei Coppel mit eDesk. Indem Sie Ihr Coppel-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Coppel sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen — das vereinfacht die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams.
Über Coppel
Coppel ist eine in Mexiko ansässige Einzelhandelskette und gehört zu den größten Einzelhändlern weltweit. Coppel bietet eine breite Produktpalette an, die Elektronik, Mode, Haushaltswaren, Möbel, Musikinstrumente, Fahrzeuge und mehr umfasst.
Wie arbeitet Coppel mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Coppel-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, sodass Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Coppel mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie haben außerdem die Möglichkeit zu wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder sowohl Operator als auch Kunden antworten möchten.
Was sind die Vorteile der Nutzung der Coppel-App?
Wenn Sie Ihr Coppel-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Posteingang sehen.
Auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets sehen Sie die relevanten Kundendaten von Coppel, sodass Sie direkt von eDesk aus auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Coppel werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Eine zentrale Inbox für alle Apps
Echtzeit-Insights in Dynamik
Vollständige Team- und Coppel-Kanäler-Reports
Integrierte Autoresponder
Verwalten Sie Ihre SLAs im Coppel-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schnelle Antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Coppel-SLA effizient zu verwalten. Automatisch zentralisieren und priorisieren Sie ablaufende Tickets von Coppel und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit allen notwendigen Kontextinformationen, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Schnelle Problemlösung für Kundenanliegen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Coppel zu kommunizieren, wenn Eingriffe eines Mitarbeiters erforderlich sind.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundendaten von Coppel automatisch auszufüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um den Support bei Coppel im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Coppel-Marktplatz zu überwinden.
