Fonq
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Fonq mit eDesk. Indem Sie Ihr Fonq-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Fonq sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Fonq
Mit Sitz in den Niederlanden ist fonQ ein führender Online-Spezialist für Home, Garten und Lifestyle-Partner.
Wie arbeitet Fonq mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Fonq-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, sodass Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Fonq mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen aus einem gemeinsamen Postfach zu reagieren. Sie haben zudem die Möglichkeit, zu wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Fonq-App?
Die Verbindung Ihres Fonq-Kontos mit eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Käufernachrichten dieses Kontos direkt in Ihrem eDesk-Posteingang zu sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Fonq direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Fonq werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie zudem alle fantastischen Funktionen, die eDesk bietet:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in Echtzeit
Vollständige Team- und Kanals-Berichterstattung für Fonq
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs für den Fonq-Marktplatz
Auto-Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um SLAs für Fonq effizient zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Fonq und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Statten Sie Ihre Agenten mit den benötigten Kontextinformationen aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben. Alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendigster Operator-Eingriff entweder direkt an den Kunden oder zentral an Fonq zu kommunizieren.
- Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlagen und Textbausteine, um relevante Kundenbestelldaten aus Fonq automatisch auszufüllen.
- Verwenden Sie umfangreiche Berichtsfunktionen, um die Support-Performance für Fonq im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Fonq-Marktplatz abzubauen.
