Kiabi
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Kiabi mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Kiabi-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Kiabi sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort zusammenfassen – so optimieren Sie die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams.
Über Kiabi
Der französische Marktführer im Bereich Ready-to-Wear. Gegründet im Jahr 1978 im Norden Frankreichs, bietet Kiabi erschwingliche Mode und Haushaltswaren für die ganze Familie. Mit mehr als 500 Filialen betreut Kiabi fast 10.000 Kunden in 60 Ländern.
Wie arbeitet Kiabi mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihren Kiabi-Account mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Kiabi mit eDesk, um alle wichtigen Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können außerdem entscheiden, ob Sie auf die Anfrage des Mitarbeiters, des Kunden oder beide antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Kiabi-App?
Durch die Verbindung Ihres Kiabi-Accounts mit eDesk können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Zudem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Kiabi direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Kiabi werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie auch alle großartigen Funktionen, die eDesk zu bieten hat:
- Eine zentrale Inbox für alle Apps
- Echtzeit-Insights in dynamischer Form
- Vollständiges Team- und Kiabi-Kanallreporting
- Integrierte automatische Antworten
- Verwalten Sie Ihre Kiabi-Marktplatz-SLA's
- Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
- Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den smarten Posteingang von eDesk, um Kiabi-SLA effizient zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisierte Tickets, die bei Kiabi und anderen Vertriebskanälen ablaufen, in eDesk bündeln, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem erforderlichen Kontext, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Identifizieren Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticketerstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, den Kunden oder Kiabi zentral zu kontaktieren, wenn eine Eingreifen des Mitarbeiters notwendig ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, mithilfe von Nachrichtenvorlagen und Snippets, die relevante Kundendaten und Bestellungen von Kiabi automatisch ausfüllen.
- Profitieren Sie von umfassenden Analysefunktionen, um die Support-Leistung für Kiabi im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für eine globale Zielgruppe, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Kiabi-Marktplatz zu überwinden.
