Wie eDesk und Mirakl Connect Life Interiors geholfen haben, die Reaktionszeit um 60 % zu verkürzen und den Umsatz um 40 % zu steigern
Life Interiors
Life Interiors ist eine renommierte Marke in der Möbelbranche, gegründet von Prabhat Rai, mit dem Ziel, moderne, stilvolle und erschwingliche Möbellösungen anzubieten. Mit einer zehnjährigen Marktpräsenz hat Life Interiors seinen Einfluss erfolgreich im Vereinigten Königreich, in der EU und den USA ausgebaut, hauptsächlich über verschiedene Marktplätze.
„Mit eDesk haben wir schnellere Reaktionszeiten, eine erhöhte Kundenzufriedenheit und eine vereinfachte Kommunikation erlebt – alles entscheidende Faktoren im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt.“
Prabhat Rai
Mitbegründer
Das Problem
Life Interiors hatte das Ziel, jedes Jahr mehrere neue Marktplätze in verschiedenen Regionen zu erschließen, und suchte nach einer neuen Möglichkeit, diese Expansion zu erleichtern.
Doch mit dem Wachstum der Marke Life Interiors wurde die Betreuung der Kundenzufriedenheit zunehmend schwieriger, da die Anzahl der Support-Tickets jährlich um 20 % stieg. Das Bearbeiten von Anfragen und Problemen auf unterschiedlichen Plattformen führte zu Ineffizienzen und beeinträchtigte die Fähigkeit der Marke, Kundenziele zu erfüllen und einen hochwertigen Support aufrechtzuerhalten.
Der Kundendienst wurde zu einem äußerst mühsamen Prozess, bei dem die Mitarbeiter von Marktplatz zu Marktplatz mussten, um Kundenanfragen zu beantworten. Dies verursachte zahlreiche Herausforderungen, wie die fehlende zentrale Übersicht über die Gesamtleistung, was wiederum zu einem verschlechterten Kundenservice und nicht erfüllten Service-Agreements führte.
Die Lösung
Mirakl Connect
Life Interiors verkauft derzeit auf rund 45 Marktplätzen, darunter eBay, Amazon und Mirakl Connect. Seit drei Jahren ist Life Interiors Teil des Mirakl Connect-Ökosystems und hat in dieser Zeit 11 neue Mirakl-gestützte Marktplätze in sein Portfolio aufgenommen. Prabhat entschied sich für Mirakl Connect, um die Präsenz der Marke auf Marktplätzen zu erweitern, basierend auf dem Ruf als führende Lösung, die nahtlose Verbindungen zwischen Marktplätzen, Verkäufern und Käufern fördert. Die Skalierbarkeit der Plattform sowie die vielfältigen Partner im Marktplatznetzwerk und der Fokus auf Wachstum passen perfekt zu den Werten von Life Interiors.
Prabhat erklärt, dass die Zugehörigkeit zum Mirakl Connect-Ökosystem ein wahrer Wachstumstreiber und Erfolgsfaktor für Life Interiors war. Es ermöglicht der Marke, ein vielfältiges Publikum zu erreichen und die Markenpräsenz zu stärken – und das mit minimalem Aufwand bei der Integration in weitere Marktplätze innerhalb des Ökosystems.
eDesk
Da die Marke ihre Präsenz auf Marktplätzen durch Mirakl Connect ausbaute, wandte sich Prabhat an eDesk – den einzigen Helpdesk, der nahtlos mit Mirakl Connect-Marktplätzen integriert ist – um ihre Kundensupportprozesse zu optimieren.
eDesk half Prabhat dabei, alle Kundensupport-Daten auf einer Plattform zusammenzuführen und Einblicke in die Leistung jedes Kundensupport-Mitarbeiters zu gewinnen, um Verbesserungen voranzutreiben – das hat für die Marke einen echten Wendepunkt bedeutet.
Trotz wachsender Ticketzahlen von Jahr zu Jahr hat die Qualität des Kundenservice darunter nicht gelitten. Das liegt an den Zentralisierungs- und Automatisierungsfunktionen von eDesk, die den Mitarbeitern ermöglichen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. Ein Feature, auf das Prabhat und sein Team nicht verzichten können, sind die AI-Zusammenfassungsfunktionen von eDesk, die den Support-Mitarbeitern eine kurze Zusammenfassung der Kundenbotschaft oder des gesamten Ticketverlaufs bieten. Das verschafft den Mitarbeitenden einen sofortigen Überblick über die Kundenprobleme, ohne dass sie Nachrichten erneut lesen oder das Ticket mehrfach durchscrollen müssen, um das Anliegen zu erfassen.
eDesk hat sich für Life Interiors als unschätzbarer Partner erwiesen, der ihnen ermöglicht, exzellenten Kundenservice nahtlos zu bieten, während sie ihre Präsenz auf dem Marktplatz weiter ausbauen.
Das Ergebnis
Seit dem Beitritt zu Miracle Connect vor über drei Jahren verzeichnet Life Interiors einen Umsatzanstieg von 40 % in 11 Mirakl-betriebenen Marktplätzen.
Seit der Integration von eDesk als Kundensupport-Lösung hat Life Interiors eine Verkürzung der Reaktionszeiten um 60 % erreicht, während gleichzeitig die Anzahl der Tickets sich verdreifacht hat.
Kostenlose Testversion
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Kundensupport. Probieren Sie eDesk kostenlos aus.
14-tägige Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Sicherer Modus
