Unser Helpdesk unterstützt Support für tausende E-Commerce-Unternehmen weltweit
Hören Sie auf, Zeit mit wiederholten Fragen oder Informationssammlungen zu verschwenden
Mit eDesk’s Customer View erhalten Sie den vollständigen Kontext der Bestell- und Gesprächshistorie Ihrer Kunden.
Und unsere benutzerfreundlichen, anpassbaren KI-Vorlagen machen es einfacher und schneller, auf häufig gestellte Fragen zu antworten. So können Ihre Support-Mitarbeiter die Erwartungen übertreffen – in einem Bruchteil der Zeit.
Automatisieren Sie, wo immer möglich, um Ihre Zeit dort zu investieren, wo es wirklich zählt
Arbeiten Sie smarter, nicht härter, indem Sie die Reaktionszeiten verkürzen, die Effizienz und Produktivität steigern und repetitive Aufgaben durch unsere integrierten Automatisierungen eliminieren – damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Geschäfts konzentrieren können.
Bewertet mit 4,6 von 5 Sternen in Hunderten von Bewertungen
Lesen Sie, warum Gründer, Geschäftsführer, COO’s sowie Teams im Kundenservice und im Kundenerlebnis eDesk alle lieben.
„eDesk macht uns als Team effizienter. Wir können Support-Tickets jetzt fünfmal schneller bearbeiten als mit unserer vorherigen Helpdesk-Lösung. Mit eDesk können wir Kunden sofort auf Facebook und im Live-Chat beantworten, was dabei hilft, Anfragen in Verkäufe umzuwandeln.“
Richtige Angebote
Vereinigtes Königreich„Für uns ist eDesk eine einfache und alles-in-einem Lösung für den Kundensupport. Sie können jede Kundenanfrage von einem einzigen Bildschirm aus beantworten – sogar Mitarbeiter, die keine Digital Natives sind, finden die Nutzung intuitiv.“
Sauder
MöbelBieten Sie wirklich personalisierte Erlebnisse – in großem Maßstab
Wie kann Personalisierung dabei helfen, Kunden in Ihrem E-Commerce-Geschäft zu binden? Mit eDesk können Sie Personalisierung nutzen, um die Customer Journey basierend auf dem vorherigen Verhalten und der Segmentierung in Kategorien wie Neukunde, Wiederholungskunde, VIP usw. individuell anzupassen.
Dieses maßgeschneiderte Erlebnis fördert die Kundenbindung und gibt Ihren Kunden das Vertrauen, erneut zu kaufen und positive Bewertungen zu hinterlassen.
Teilen Sie die Last
Mit all Ihren Support-Kanälen in einem Tool können Sie Tickets automatisch nach Fachwissen und Verkaufszyklus zuweisen, Logistikprobleme von Produktfragen trennen oder sich auf Vorverkaufsanfragen konzentrieren.
Außerdem können Sie alle Ihre Kanäle (BigCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail und mehr) zusammenführen, um den Support zu optimieren und schneller zu reagieren – so steigern Sie den Umsatz und die Kundentreue.
Nahtloser Support über 250 Vertriebskanäle – Wo immer Sie verkaufen, wir koppeln an!
eDesk verbindet sich standardmäßig mit über 250 führenden Apps
