Weniger Zeit und Aufwand für den Kundenservice aufbringen
Wenn Sie auf mehreren Plattformen wie Amazon, eBay oder Ihrer eigenen Website verkaufen, kann die Verwaltung der Kundenanfragen auf allen Kanälen sehr zeitaufwendig sein. eDesk erleichtert das, indem es Nachrichten aus all Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang zusammenführt. So können Sie alle Nachrichten übersichtlich an einem Ort sehen und beantworten – einfach, schnell und effizient.
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Verbessern Sie Ihren sozialen Kundenservice
Wenn Sie Facebook Messenger mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Facebook-Nachrichten in Ihrem eDesk-Dashboard angezeigt. Kein Wechsel mehr in die Facebook Messenger-App oder Sorgen, dass Social-Media-Nachrichten übersehen werden. So behalten Sie jede Anfrage im Blick, verbessern Ihre Reaktionszeiten und bieten einen besseren Kundenservice.
Teilen Sie Ihren Facebook-Login nicht mehr mit Ihren Mitarbeitern
Unsere Facebook-Integration vereinfacht die Vergabe von Zugriffsrechten auf die Facebook-Unternehmensseite Ihres Unternehmens erheblich. Richten Sie einfach Ihre Kundendienstmitarbeiter als Nutzer in eDesk ein, und sie können Facebook Messenger-Nachrichten einsehen und beantworten. Kein Teilen Ihrer Login-Daten mehr oder mehrere Personen mit Administratorzugriff auf Ihre Facebook-Seite.
Fördern Sie eine bessere Teamzusammenarbeit
Unser gemeinsamer Posteingang erleichtert es Ihren Kundenservice-Mitarbeitern, im Team zu arbeiten. Auto-Zuweisung, interne Notizen und @-Erwähnungen helfen entfernten Kollegen, zusammenzuarbeiten, effektiv und effizient Kundenanfragen schneller zu lösen.
Fördern Sie die Kundenbindung und verbessern Sie Ihr öffentliches Image
Mit der Facebook-Integration von eDesk können Sie Wandbeiträge und Kommentare in Echtzeit anzeigen und beantworten. Dies ist besonders hilfreich, falls es einmal Kundenbeschwerden auf Ihrer Facebook-Seite gibt. Mit eDesk sind Sie sofort über alle Kommentare informiert und können etwaige Probleme schnell lösen, um Ihr öffentliches Image zu wahren.
Schließen Sie sich über 5.000 E-Commerce-Händlern an, die mit eDesk-Tools Kunden begeistern und Wachstum freisetzen
eDesk ist ein leistungsstarkes Helpdesk für Händler im eCommerce und Online-Verkäufer. Es bündelt die Kundenanfragen von Ihrer eigenen Website, Marktplätzen und all Ihren Social-Media-Kanälen in einem übersichtlichen Dashboard, das Ihr Team lieben wird.
Keine Kundenprobleme mehr, die durch das Raster fallen
eDesk verbindet alle Märkte mit dem gleichen Dashboard und zeigt all Ihre Kundenanfragen sowie Bestelldetails an einem Ort an. Das bedeutet, dass Sie niemals eine Anfrage mehr verpassen. Außerdem können Sie Ihre Chancen auf negative Rückmeldungen erheblich verringern.
Umgang mit einer steigenden Anzahl an Kundenanfragen mühelos
Vom Ferienzeitraum bis hin zu Verkaufsaktionen – jeder Verkäufer erlebt Zeiten, in denen es geschäftiger zugeht als sonst. eDesk unterstützt Unternehmen dabei, dieses erhöhte Ticketaufkommen sowohl durch automatische Antworten als auch mit nur einem Klick zu bewältigen.
Verbessern Sie die Teamleistung durch bessere Berichterstattung
Die Berichtsfunktion von eDesk unterstützt Sie dabei, Ihre Kundenservice-Strategie zu planen und zu verbessern, indem sie unsere Teamleistungskennzahlen bereitstellt. Damit können Sie die Zeiten mit dem höchsten Support- und Ticketaufkommen erkennen. Mit diesen Informationen stellen Sie sicher, dass Ihre Reaktionszeiten schnell bleiben und jede Anfrage zügig gelöst wird.
Steigern Sie positive Bewertungen und erzielen Sie mehr Verkäufe
eDesk setzt auf gezielte, intelligente Anfragen, um positives Feedback zu fördern und dadurch mehr Bewertungen auf Amazon, eBay, Trustpilot und anderen Plattformen zu erhalten. Das steigert die Verkaufszahlen Ihres Unternehmens.
Wichtigste Ressourcen für Instagram-Verkäufer
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Nahtloser Support für über 250 Vertriebskanäle – Wo immer Sie verkaufen, wir verbinden!
eDesk verbindet sich standardmäßig mit über 250 führenden Apps
