Weniger Zeit und Aufwand für den Kundenservice aufwenden
Wenn Sie auf mehreren Plattformen wie Amazon, eBay oder Ihrer eigenen Website verkaufen, kann die Verwaltung der Kundenanfragen auf allen Kanälen sehr zeitaufwendig sein. eDesk erleichtert das, indem es Nachrichten sämtlicher Kanäle in einem intelligenten Posteingang zusammenfasst. So können Sie alle Nachrichten übersichtlich auf einem einzigen, gut organisierten Dashboard einsehen und beantworten.
Verbessern Sie Ihren sozialen Kundenservice
Wenn Sie Facebook Messenger mit eDesk verbinden, erhalten Sie alle Ihre Facebook-Nachrichten direkt in Ihrem eDesk-Dashboard. Kein mühsames Einloggen mehr in die Facebook Messenger-App oder Sorgen, dass soziale Medien-Nachrichten übersehen werden. So bleiben Sie bei jeder Anfrage auf dem Laufenden, verbessern Ihre Reaktionszeiten und bieten einen besseren Kundenservice.
Teilen Sie Ihren Facebook-Login nicht mehr mit Mitarbeitern
Unsere Facebook-Integration vereinfacht die Vergabe von Zugriffen auf die Facebook-Unternehmensseite Ihres Unternehmens. Richten Sie einfach Ihre Kundendienstmitarbeiter als Benutzer in eDesk ein, und sie können Facebook Messenger-Nachrichten anzeigen und beantworten. Kein mühsames Teilen Ihrer Anmeldedaten oder mehrere Personen mit Administratorrechten für Ihre Facebook-Seite mehr.
Fördern Sie eine bessere Teamzusammenarbeit
Unser gemeinsames Postfach erleichtert Ihren Kundendienstmitarbeitern die Zusammenarbeit im Team. Funktionen wie automatische Zuweisung, interne Notizen und @-Erwähnungen unterstützen Kollegen im Homeoffice dabei, gemeinsam, effektiv und effizient Kundenanliegen schneller zu lösen.
Kundenbindung fördern und Ihr öffentliches Image stärken
Mit der eDesk Facebook-Integration können Sie Beiträge auf der Pinnwand und Kommentare in Echtzeit sehen und darauf antworten. Das ist besonders hilfreich, wenn es einmal Beschwerden von Kunden auf Ihrer Facebook-Seite gibt. Mit eDesk sind Sie sofort über alle Kommentare informiert und können schnell auf Probleme reagieren, um Ihre öffentliche Wahrnehmung zu schützen.
Schließen Sie sich über 5.000 E-Commerce-Verkäufern an, die mit den eDesk-Tools Kunden begeistern und Wachstum freisetten
eDesk ist ein leistungsstarker Helpdesk für E-Commerce-Händler und Online-Verkäufer. Es bündelt die Kundenanfragen von Ihrer eigenen Website, Marktplätzen und all Ihren sozialen Medien in einem übersichtlichen Dashboard, das Ihr Team lieben wird.
Keine Kundenprobleme mehr, die durch die Maschen fallen
eDesk verbindet alle Märkte mit demselben Dashboard und zeigt alle Ihre Kundennachrichten sowie Bestelldetails an einem Ort an. Das bedeutet, dass Sie nie wieder eine Anfrage verpassen. Außerdem können Sie Ihre Chancen auf negativer Rückmeldung deutlich reduzieren.
Umgang mit einer steigenden Anzahl an Kundenanfragen mühelos
Von Feiertagen bis hin zu Verkaufsaktionen – jeder Verkäufer erlebt Phasen, in denen es geschäftiger ist als sonst. eDesk unterstützt Unternehmen dabei, das höhere Ticketaufkommen dank seiner automatisierten Antworten und der Ein-Klick-Reaktionsfunktion effektiv zu bewältigen.
Verbessere die Teamleistung durch bessere Berichterstattung
Die Berichtsfunktion von eDesk unterstützt Sie dabei, Ihren Kundenservice zu planen und zu verbessern, anhand unserer Team-Performance-Messwerte. Dadurch können Sie die Zeiten mit den höchsten Support- und Ticketaufkommen erkennen. Mit diesen Informationen stellen Sie sicher, dass Sie schnelle Reaktionszeiten aufrechterhalten und jede Anfrage zuverlässig lösen.
Steigern Sie positive Bewertungen und erzielen Sie mehr Verkäufe
eDesk strebt positives Feedback durch intelligente, gezielte Anfragen an, um auf Amazon, eBay, Trustpilot und andere Plattformen mehr positive Bewertungen zu erhalten. Dadurch steigen die Verkaufszahlen Ihres Unternehmens.
Wichtigste Ressourcen für Instagram-Verkäufer
Nahtloser Support auf über 250 Vertriebskanälen – Wo immer Sie verkaufen, wir verbinden!
eDesk verbindet sich standardmäßig mit über 250 führenden Apps
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