Bewertete eCommerce-Support-Plattform auf Trustpilot
Vergeuden Sie keine Zeit mehr mit wiederkehrenden Fragen oder der Informationsbeschaffung
Mit eDesk’s Customer View erhalten Sie den vollständigen Überblick über den Bestell- und Gesprächsverlauf Ihrer Kunden.
Dank unserer einfach zu bedienenden, anpassbaren KI-Vorlagen können Sie häufig gestellte Fragen schneller und genauer beantworten. So können Ihre Support-Mitarbeiter die Erwartungen Ihrer Kunden in einem Bruchteil der Zeit übertreffen.
Automatisieren Sie dort, wo es möglich ist, um die Zeit an den wirklich wichtigen Stellen zu investieren
Arbeiten Sie intelligenter statt härter, indem Sie die Reaktionszeiten verkürzen, die Effizienz und Produktivität steigern und repetitive Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen eliminieren. So können Sie sich auf das Wachstum Ihres Geschäfts konzentrieren.
Bieten Sie wirklich personalisierte Erlebnisse – in großem Maßstab
Wie kann Personalisierung Ihrem E-Commerce-Geschäft dabei helfen, Kunden zu binden? Mit eDesk können Sie die Personalisierung nutzen, um die Customer Journey anhand des vorherigen Verhaltens und der Segmentierung in Kategorien wie Neukunde, Wiederholungskunde, VIP usw. individuell zuzuschneiden.
Dieses maßgeschneiderte Erlebnis fördert die Kundenbindung und gibt Ihren Kunden das Vertrauen, wieder bei Ihnen zu kaufen und positive Bewertungen zu hinterlassen.
Verteilen Sie die Last
Mit all Ihren Support-Kanälen in einem Tool können Sie Tickets automatisch nach Fachwissen und Verkaufszyklus zuweisen, Logistikprobleme von Produktfragen trennen oder sich auf Pre-Sales-Anfragen konzentrieren.
Außerdem können Sie all Ihre Kanäle (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail und mehr) zusammenführen, um den Support zu optimieren und schneller zu antworten, um den Umsatz und die Kundentreue zu steigern.
eDesk wird Ihnen dabei helfen ...
Zentralisieren Sie all Ihren Support
Erfüllen Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) mühelos und bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice über all Ihre Kanäle hinweg – alles bequem von einem intuitiven Dashboard, das für die Team-Zusammenarbeit entwickelt wurde.
Automatisiere mehr als du je für möglich gehalten hast
Reduzieren Sie die Reaktionszeiten, steigern Sie Effizienz und Produktivität und beseitigen Sie repetitive Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen.
Nutzen Sie den Live-Chat für höhere Conversions und mehr Verkäufe
Nutzen Sie den Live-Chat und seine zusätzlichen Funktionen, wie Chat-Prompts und Self-Service-Links, um Ihr Geschäft zu fördern und bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Sparen Sie Agenten- und Kundenzeit mit einer 360°-Ansicht der Kunden
Unterstützen Sie den Kunden, nicht nur das Ticket. eDesk zeigt eine vollständige Support- und Bestellhistorie für jeden Kunden, was intelligentere Entscheidungen und bessere Beziehungen ermöglicht.
Behalten Sie die wichtigsten Support-Kennzahlen und Trends im Blick
Leistungsstarke integrierte Berichte helfen Ihnen dabei, zentrale Kennzahlen über Ihr Support-Team, Ihre Kunden, Produkte und Verkäufe zu analysieren, zu verstehen und zu teilen.
Überwinden Sie die Sprachbarriere
Egal, welche Muttersprache Sie oder Ihre Kunden haben – sprechen Sie stets selbstbewusst miteinander mithilfe unserer automatischen Übersetzungsfunktion.
Nahtloser Support in über 250 Verkaufskanälen – Wo auch immer Sie verkaufen, wir verbinden Sie!
eDesk verbindet sich standardmäßig mit über 250 führenden Apps
