Sehen Sie, wie Ava, der KI-Chatbot von eDesk, die Effizienz bei Electrical World verbessert hat.
Über Electrical World
Electrical World ist seit über einem Jahrzehnt führend im Online-Einzelhandel und bietet eine breite Palette an elektrotechnischen Produkten über Plattformen wie Shopify, IRP, Amazon und eBay an. Mit 2.000–3.000 Kundenanfragen pro Monat setzt sich das Unternehmen dafür ein, seinen Kunden reibungslose Erlebnisse zu bieten.
Die Herausforderung
Die Verwaltung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle wurde für das Support-Team von Electrical World zu einer Engstelle. Da über 80 % der Tickets Nachverkaufsanfragen waren, überforderten repetitive Aufgaben die Mitarbeiter, was die Reaktionszeiten verlängerte und zu Ineffizienzen führte. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten:
Manuelle Bearbeitung wiederkehrender, alltäglicher Fragen.
Begrenzte Werkzeuge für eine konsistente Datenerfassung.
Der wachsende Bedarf an Automatisierung, um effizient zu skalieren.
.jpeg?w=1024&fm=webp)
„Die Einrichtung war so unkompliziert – einfach ziehen, ablegen und loslegen. Ava ist sofort ein wichtiger Bestandteil unseres Kundensupport-Teams geworden.“
Johann Coalter
CEO
Die Lösung
Electrical World implementierte Ava, den KI-gestützten Chatbot von eDesk, um ihre Support-Prozesse zu optimieren. Das benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Setup ermöglichte es ihrem Team, schnell Arbeitsabläufe für häufig gestellte Fragen zu erstellen, wie zum Beispiel:
Bestellverfolgung: Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“
Retourenabwicklung: Schritt-für-Schritt-Anleitung für Rücksendungen
Produktberatung: Unterstützung bei der Auswahl technischer Produktspezifikationen
Darüber hinaus wurde Ava auf die spezifischen Anforderungen und den Markenstil von Electrical World trainiert, um in allen Kundeninteraktionen konsistente und präzise Antworten zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
Seit der Einführung von Ava hat Electrical World deutliche Verbesserungen bei Effizienz und Kundenzufriedenheit erzielt:
Schnellere Lösungen: Die Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit Datenerfassung und mehr Zeit mit der Lösung komplexer Tickets.
Verbesserte Kundenzufriedenheit: Der konsistente Ton und die genauen Arbeitsabläufe von Ava stärkten das Vertrauen der Kunden.
Erhöhte Effizienz: Automatisierungen reduzierten wiederkehrende Aufgaben, sodass das Team hohe Ticketmengen mühelos bewältigen konnte.
Datenbasierte Erkenntnisse: Ava sammelt kontinuierlich Daten und ermöglicht den Mitarbeitern, schnellere und fundierte Entscheidungen zu treffen.
