Il nostro servizio di assistenza alimenta il supporto per migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
Perdi tempo a rispondere a domande ripetitive o a raccogliere informazioni
Con eDesk’s Customer View, avrai una visione completa del contesto degli acquisti e della cronologia delle conversazioni dei tuoi clienti.
E i nostri modelli AI personalizzabili e semplici da usare rendono le risposte alle domande frequenti più veloci e precise. Questo permette ai tuoi agenti di supporto di superare le aspettative in una frazione del tempo.
Automatizza dove puoi, per dedicare tempo a ciò che conta davvero
Lavora in modo più intelligente, non più duro, riducendo i tempi di risposta, aumentando efficienza e produttività ed eliminando le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate, così potrai concentrarti sulla crescita della tua attività.
Offri esperienze davvero personalizzate – su larga scala
Come può la personalizzazione aiutare la tua attività di eCommerce a fidelizzare i clienti? Con eDesk puoi utilizzare la personalizzazione per adattare il percorso del cliente in base al contesto del loro comportamento precedente e alla loro segmentazione in categorie come nuovo cliente, cliente abituale, VIP, ecc.
Questa esperienza su misura favorisce la fidelizzazione e dà ai tuoi clienti la fiducia di riacquistare e lasciare recensioni positive.
Dividi il carico
Con tutti i tuoi canali di supporto in uno strumento, potrai assegnare automaticamente i ticket in base alla competenza e al ciclo di vendita, separare i problemi logistici dalle domande sui prodotti, o concentrarti sulle richieste pre-vendita.
Inoltre, puoi consolidare tutti i tuoi canali (WooCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email e altri), permettendoti di ottimizzare l'assistenza e rispondere più rapidamente per aumentare le vendite e la fidelizzazione dei clienti.
I nostri clienti
Scopri perché fondatori, CEO, COO, team di assistenza clienti e team di esperienza clienti adorano eDesk.
Riduce i nostri tempi medi di gestione dell'84%.
Dal punto di vista dell'utente, il software è facile da usare, in particolare la reportistica in tempo reale, sia per gli utenti quotidiani sia per il nostro team di direzione.
eDesk ha consolidato tutte le nostre piattaforme di messaggistica in un'unica casella di posta centrale. Ora ogni problematica viene gestita come un singolo ticket, quindi non dobbiamo più cercare tra più caselle di posta e conversazioni.
Per noi, eDesk è una soluzione di supporto clienti completa e immediata. Puoi rispondere a qualsiasi domanda del cliente da un'unica schermata, e anche i dipendenti meno navigati con la tecnologia la trovano semplice da usare.
eDesk semplifica il nostro supporto clienti, il che ci permette di rispettare gli SLA – ho aumentato il ritorno sulla spesa pubblicitaria di 10 volte nel primo mese soltanto.
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Lascia che siano a noi le fasi di onboarding e configurazione
Se sei nuovo a un software di help desk o hai bisogno di assistenza per passare da un altro sistema, ti aiuteremo a configurarlo e farlo funzionare in pochissimo tempo.
Risorse principali per l'assistenza WooCommerce
Supporto senza soluzione di continuità su oltre 250 canali di vendita - Ovunque tu venda, noi ci connettiamo!
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