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La perfetta integrazione di eDesk con Aircall ti aiuta a collegare le chiamate vocali in entrata e in uscita, con e-mail, chat e domande sui social, tutto in un unico potente Helpdesk.
Effettuare e ricevere chiamate all’interno di eDesk senza soluzione di continuità all’interno di eDesk in modo da poter mantenere aggiornati tutti i record dei clienti
e visualizzare tutte le interazioni dei vostri clienti e i dettagli degli ordini in un unico posto.
Quando si collega Aircall con eDesk, è possibile visualizzare le chiamate attuali e storiche, aggiungere note in tempo reale e allegare informazioni sui clienti come l’e-mail e l’ordine, in modo da poter mantenere un record coerente di tutte le interazioni dei clienti in un unico luogo.
I venditori di eCommerce come te possono fornire un’ottima assistenza clienti più velocemente che mai collegando tutte le interazioni vocali, email, chat e social con le relative informazioni sull’ordine e sull’adempimento e mettendole a portata di mano dei loro agenti di supporto.
L’infrastruttura cloud di Aircallconsente di distribuire le chiamate in modo uniforme tra gli agenti di supporto, mentre la nostra Casella di Posta intelligente collega le informazioni attuali con ogni interazione precedente del cliente, per consentire conversazioni più produttive e la risoluzione del primo contatto che gli acquirenti desiderano.
eDesk è un potente helpdesk per rivenditori e venditori online che combina le interazioni dei clienti dal tuo sito web, dai marketplace e da tutti i tuoi canali sociali in una semplice dashboard che il tuo team amerà.
eDesk collega tutti i mercati alla stessa dashboard e visualizza tutti i messaggi dei clienti e i dettagli degli ordini in un unico posto. Questo significa che non perderai mai più una query.
eDesk aiuta le aziende ad affrontare questo aumento del volume di richieste dei clienti attraverso le sue caratteristiche di risposta automatica e con un solo clic.
La funzione di reporting di eDesk ti aiuta a pianificare e migliorare le prestazioni del team attraverso le sue metriche di performance del team. Questo vi permette di identificare i momenti di picco del supporto e del volume dei ticket in modo da potervi assicurare di mantenere tempi di risposta rapidi e di non perdere mai una domanda.
eDesk punta al feedback positivo con richieste selettive intelligenti per aumentare le recensioni positive su Amazon, eBay, Trustpilot e altro. Questo porta a più vendite per il tuo business.
eDesk si integra in modo nativo con più di 200 marketplace, webstore e canali di adempimento. Dimenticatevi di accedere a più mailbox-eDesk centralizzano tutte le vostre richieste di assistenza clienti da tutti i vostri canali in un unico posto.
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