La migliore app di helpdesk per Walmart

Affidato dai principali marchi di eCommerce

4.8 out of 5Shopify App Store
4.5 out of 5G2
4.4 out of 5Capterra

Sei tu?

Passo da una scheda Seller Center all'altra solo per rispondere a un cliente.
Il periodo di risposta di 48 ore di Walmart non si ferma nei fine settimana o nei giorni festivi, e nemmeno io posso farlo.
Una risposta lenta e sto perdendo visibilità nelle liste e la Buy Box.
I messaggi dei clienti e le escalation di Walmart Customer Care sono sepolti nella stessa casella di posta.

Proteggi le metriche che ti fanno vendere su Walmart

Walmart ti impone un tasso di risposta del 95% entro 48 ore, senza eccezioni per i fine settimana, i giorni di assenza o le festività. Fallisci e rischi la sospensione delle inserzioni, la perdita della possibilità di aggiudicarti la Buy Box, e infine la sospensione dell'account.

eDesk monitora automaticamente i tuoi SLA e dà priorità ai ticket di Walmart sensibili al tempo, così puoi rispettare ogni scadenza e riavere i tuoi fine settimana davvero liberi.

Una casella di posta per Walmart e tutti i canali su cui vendi

eDesk raccoglie i messaggi del tuo Marketplace Walmart, le escalations del Customer Care, i dati sugli ordini e le tracciature in un'unica piattaforma di assistenza, accanto ad Amazon, eBay, il tuo negozio online e altro ancora.

Niente più vivere tra le schede Cliente e Walmart di Seller Center, niente più messaggi persi sepolti in una casella che il tuo team si dimentica di controllare. La tua operazione funziona da un unico luogo.

Scopri di più su Helpdesk

Gestisci il tuo negozio Walmart 24/7 con AI Agent

Il orario di Walmart non si ferma di notte, nei fine settimana o durante le festività, quindi il supporto non può prendersi una pausa. L'AI Agent di eDesk gestisce le domande più frequenti di Walmart 24 ore su 24, dal tracciamento degli ordini alle domande sui prodotti, escalando i problemi complessi al tuo team umano.

Mantieni un tasso di risposta positivo e i tuoi clienti soddisfatti, senza aumentare il personale.

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"eBay richiede una risposta tempestiva alle richieste dei clienti. Domande, richieste di reso, ecc., arrivano tutte in un inbox semplice, così si mantiene il cliente felice e anche i nostri canali di vendita sono soddisfatti."

Ryan S.

Recensione Capterra

Trasforma il supporto Walmart in vendite

Ogni domanda del cliente è una possibilità di chiudere una vendita. Più rapidamente rispondi a "Questo si adatta al mio modello?" o "Quando arriverà?", maggiori sono le probabilità di trasformare un visitatore in acquirente, e un acquirente in un cliente abituale che alza la tua valutazione feedback.

eDesk Pre-sales rileva e prioritizza automaticamente le richieste di intenti di acquisto da Walmart, così il tuo team cattura la vendita prima che il cliente prosegua.

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Contesto completo dell'ordine allegato a ogni conversazione

Ogni ticket mostra automaticamente i dettagli rilevanti del cliente Walmart, ordine e tracciamento, così i tuoi agenti rispondono con il contesto completo e risolvono al primo tentativo.

Il lavoro di indagine che normalmente faresti cliccando nel Seller Center è già stato fatto per te.

Resi, rimborsi e cancellazioni gestiti insieme ai tuoi messaggi

eDesk ti consente di gestire resi Walmart, processare rimborsi e gestire cancellazioni nello stesso flusso di lavoro dei tuoi messaggi clienti.

La risoluzione completa rimane in un unico flusso connesso, che mantiene il controllo di cancellazioni e resi stretto – entrambi i parametri molto monitorati da Walmart.

Resta conforme mentre lavori velocemente

La Politica di Assistenza Clienti di Walmart vieta link promozionali e contatti off-platform, e richiede risposte di alta qualità, non risposte automatiche preconfezionate che generano follow-up.

L'AI di eDesk aiuta il tuo team a inviare risposte rapide, accurate e conformi alle policy ogni volta, così la velocità non compromette la conformità.