Non perdere mai la finestra di 48 ore di Walmart.
Centralizza i tuoi messaggi del Marketplace Walmart, le escalation del Customer Care e gli ordini in un unico helpdesk, così risposte più rapide proteggono il tuo Tasso di Risposta del Venditore, mantenendo visibili le tue inserzioni e aumentando le vendite.
Fidato dai principali marchi di eCommerce
Sei tu?
Saltello tra le schede Seller Center solo per rispondere a un cliente.
Il periodo di risposta di 48 ore di Walmart non si ferma nei weekend o durante le festività, e nemmeno io posso.
Una risposta lenta e vedo le mie inserzioni perdere visibilità e il Buy Box.
I messaggi dei clienti e le escalation di Walmart Customer Care sono sepolti nella stessa casella di posta.
Proteggi le metriche che ti permettono di vendere su Walmart
Walmart ti richiede di mantenere un tasso di risposta ai venditori del 95% entro 48 ore, senza eccezioni per weekend, giorni di riposo o festività. Mancarlo può comportare la soppressione delle inserzioni, la perdita della possibilità di vincere il Buy Box e, in ultima analisi, la sospensione dell'account.
eDesk monitora automaticamente i tuoi SLA e dà priorità ai ticket sensibili nel tempo di Walmart, così puoi rispettare ogni scadenza e riappropriarti dei tuoi fine settimana.
Un'unica casella di posta per Walmart e ogni canale su cui vendi
eDesk raccoglie i messaggi dal Marketplace Walmart, le escalation del servizio clienti, i dati degli ordini e le informazioni di tracciamento in un unico helpdesk, affiancando Amazon, eBay, il tuo negozio online e altri ancora.
Fine di vivere tra le schede Customer e Walmart di Seller Center, addio ai messaggi persi sepolti in una casella di posta che il tuo team dimentica di controllare. La tua operatività funziona da un unico punto di accesso.
Assumi il personale del tuo negozio Walmart 24/7 con l'Assistente AI
L'orario di Walmart non si ferma di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi, quindi il tuo supporto non può andare in ferie. L'Assistente AI di eDesk gestisce alzate di moneta le richieste più comuni di Walmart 24 ore su 24, dalle verifiche d'ordine alle domande sui prodotti, indirizzando le questioni più complesse al tuo team umano.
Mantieni alta la velocità di risposta e la soddisfazione dei clienti, senza aumentare il personale.
eBay richiede risposte tempestive alle richieste dei clienti. Domande dei clienti, richieste di reso, ecc., vengono gestite tutte in un'unica casella di posta semplice, così da mantenere i clienti soddisfatti e anche i nostri canali di vendita soddisfatti del nostro servizio.
Ryan S.
Recensione su Capterra
Ogni domanda del cliente rappresenta un'opportunità per chiudere una vendita. Rispondere rapidamente a "Questo si adatta al mio modello?" o "Quando arriverà?" aumenta le probabilità di convertire un visitatore in acquirente, e un acquirente in cliente fedele che migliora il tuo punteggio di feedback.
eDesk Pre-vendita rileva e dà priorità automaticamente alle domande di acquisto provenienti da Walmart, così il tuo team cattura la vendita prima che il cliente vada oltre.
Contesto completo dell'ordine allegato a ogni conversazione
Ogni ticket mostra automaticamente i dettagli rilevanti del cliente Walmart, dell'ordine e della tracciabilità, in modo che i tuoi agenti possano rispondere con il contesto completo e risolvere il problema al primo intervento.
Il lavoro di indagine che normalmente faresti cliccando su Seller Center è già stato effettuato per te.
Resi, rimborsi e cancellazioni gestiti insieme ai tuoi messaggi
eDesk ti permette di gestire i resi Walmart, elaborare rimborsi e gestire le cancellazioni nello stesso flusso di lavoro dei messaggi dei clienti.
L'intero processo di risoluzione rimane in un unico percorso collegato, il che mantiene il controllo sulle cancellazioni e sui resi - due metriche molto importanti per Walmart.
Rimani conforme rispettando la velocità
La Policy di Customer Care di Walmart vieta i link promozionali e i contatti fuori piattaforma, e richiede risposte di alta qualità, non risposte automatiche preconfezionate che innescano ulteriori follow-up.
eDesk AI aiuta il tuo team a inviare risposte rapide, precise e sempre conformi alle policy, così che la velocità non comprometta mai la conformità.
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