Servizio clienti eCommerce
Questo rapporto di benchmark si basa sulla nostra esperienza decennale con i venditori di eCommerce e incorpora le nostre ultime ricerche con i leader della vendita omnichannel.
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Nell’arco di un anno, Pertemba ha incrementato la presenza sul mercato da 90 a 130 canali di vendita, snellendo al contempo il team di risposta di seconda linea da 12 a 7 agenti.
Wetsuit Outlet ha ottenuto una notevole riduzione del 38%. L’adozione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come dimostra il loro Trustpilot a 5 stelle.
Sauder ha registrato un aumento dell’efficienza del 66%, grazie agli agenti che rispondono personalmente a più di 50 ticket al giorno, che si traduce in un tasso di soddisfazione del 98%.
