Elevate il vostro supporto clienti con integrazioni native al vostro webstore, ai marketplace e ai canali sociali. eDesk è stato costruito da zero per supportare i venditori di eCommerce, indipendentemente da dove vendono.
Costi aggiuntivi
La funzionalità è integrata
$$$
Aggiornamenti costosi
Integrazioni Marketplace
Integrazioni native
Bulloni
Integrazioni Webstore
Integrazioni native
Bulloni
Contesto del cliente
Sì
No
Dati di mercato per l’agente
routing
Sì, completamente integrato
No, solo testo
Supportando migliaia di aziende eCommerce in tutto il mondo
Scoprite la vera libertà di una soluzione di help desk unificata che si collega in modo nativo a qualsiasi luogo in cui comunicate con i vostri clienti. Con oltre 200 Integrazioni per l’eCommerce, eDesk è la piattaforma completa all-in-one.
Chi ha bisogno di destreggiarsi tra più help desk, applicazioni di connessione e costosi abbonamenti, quando con eDesk è possibile ottenere un’assistenza multicanale senza soluzione di continuità come mai prima d’ora.
Il mancato rispetto degli SLA del marketplace può danneggiare la vostra reputazione di venditori. ChannelReply non offre la gestione degli SLA sul mercato, ma eDesk ha gli strumenti per aiutarvi ad avere successo e a superare le aspettative. Mantenete gli SLA in primo piano per i vostri agenti con la nostra Casella di Posta intelligente avanzata che vi aiuta a dare priorità, ordinare, filtrare e assegnare i ticket in base al tempo rimasto per risolverli.
Non accontentatevi di prestazioni di mercato meno che eccezionali.
Portate l’automazione dell’assistenza clienti a nuovi livelli con eDesk. Grazie all’accesso a funzionalità di automazione native senza pari, è possibile sfruttare i dati granulari dell’e-commerce per assegnare le priorità e i ticket di assistenza in base al valore del singolo ordine o al valore della vita del cliente. Garantire ai vostri clienti più preziosi lo stesso trattamento VIP, ovunque voi vendiate.
Fornire un’assistenza clienti globale personalizzata, coerente ed efficiente non è mai stato così facile. Personalizzate rapidamente le risposte degli agenti utilizzando la nostra funzione di snippet intelligenti per aggiungere dettagli rilevanti sul cliente e sull’ordine e garantire che tutte le risposte siano coerenti nel tono.
La nostra funzione di traduzione automatica traduce i messaggi in entrata e in uscita nella lingua locale per una comunicazione senza interruzioni, consentendo al vostro agente di concentrarsi sul problema in questione.
Non lasciate che capacità di reporting limitate e frammentate ostacolino la crescita della vostra azienda. Quando si tratta di fornire approfondimenti sull’e-commerce, eDesk vince a mani basse.
Grazie ai potenti report integrati in eDesk, è possibile analizzare facilmente le prestazioni del team di assistenza, i dati dei clienti, le tendenze dei prodotti e le vendite su tutti i canali di vendita, da un’unica posizione centrale. Ottenete approfondimenti più significativi e portate la vostra attività a nuovi livelli.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
“Abbiamo scelto eDesk perché si integra perfettamente con Amazon e con le altre piattaforme di ecommerce su cui vendiamo, senza plugin aggiuntivi… Possiamo vedere le informazioni di tracking senza dover accedere a un’altra piattaforma”.
Negozi web
Tutte le principali piattaforme di webstore integrate in modo nativo
Shopify come bolt-on
Mercati
200+ integrazioni native di marketplace
6 marketplace come bolt-ons
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I dipendenti
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