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Parlare, risolvere e deliziare gli acquirenti online con eDesk Parlare

Aumentate il livello di assistenza ai clienti aggiungendo il supporto vocale al vostro webstore e consentendo ai vostri agenti di assistenza di risolvere problemi complessi con sicurezza ed efficienza.

ACCEDERE AL CONTESTO COMPLETO

Il contesto di cui i vostri agenti hanno bisogno, fin dalla prima suoneria

Consentite ai vostri agenti di essere pronti a servire in modo rapido e accurato, con la cronologia degli acquisti, i dettagli dei biglietti e dei clienti e la possibilità di aggiungere note e tag per ogni chiamata gestita.

Offrite in modo semplice e veloce un servizio personalizzato che favorisce la fidelizzazione, con la cronologia degli ordini e delle conversazioni a portata di mano per gestire le domande dei clienti.

SUPPORTO MULTICANALE

Gestione di chiamate, e-mail e chat da un unico help desk dedicato all'e-commerce

Consolidate l’assistenza telefonica con tutti gli altri canali in un unico luogo, in modo da tenere traccia di ogni interazione con i clienti, con un’unica fonte di verità.

Categorizzazione

Categorizzati per un'organizzazione efficiente che aiuti gli agenti di supporto a individuare i ticket.

Priorità

Assegnare le priorità ai ticket per aiutare a gestire i carichi di lavoro e a soddisfare gli SLA.

Filtraggio e ricerca

Ricerca e filtraggio rapidi dei ticket, per semplificare l'identificazione e la risoluzione dei problemi.

La soluzione vocale per fornire un servizio clienti rapido e preciso

Date al vostro team le funzioni di chiamata di cui hanno bisogno per risolvere i problemi dei clienti, rapidamente e in tempo reale.

Messaggi di benvenuto

Un messaggio di benvenuto standard e caloroso per salutare ogni chiamante.

Creazione ticket automatizzata

Risparmia tempo e risorse creando ticket automaticamente.

Instradamento delle chiamate

Instrada le chiamate al tuo team con la nostra strategia ad alternanza circolare.

Casella vocale

Nel caso in cui i tuoi chiamanti non possano raggiungere il tuo team, la nostra funzione di posta vocale assicura che i loro messaggi vengano salvati in eDesk.

Numeri locali e internazionali

Procuratevi un numero di telefono locale o internazionale, in modo che i vostri clienti possano raggiungere facilmente il vostro team di assistenza.

Casella di chiamata condivisa

Tutte le chiamate vengono tracciate tramite ticket nella casella di posta eDesk, in modo da avere una prospettiva completa su ciò che richiede un’azione.

Stato dell'agente

Gli agenti hanno la flessibilità di impostare il proprio stato e lavorare in modo efficiente su più canali di supporto.

Configurazione senza problemi

Ottieni il tuo numero di telefono, imposta i permessi degli utenti e aggiungi supporto telefonico al tuo negozio in meno di 5 minuti.

Non ce ne sono altri?

Aggiungete menu vocali, registrazione delle chiamate, trasferimento di chiamata e altre funzioni avanzate con la nostra integrazione Aircall.

Personalizzate il vostro piano con eDesk Parlare

Sia che stiate provando eDesk per la prima volta, sia che siate uno dei nostri meravigliosi clienti che forniscono un’assistenza eccellente, scoprite come eDesk Parlare possa essere la vostra soluzione vocale omnichannel.

Migliorate il vostro servizio clienti con il supporto vocale, dando agli agenti la possibilità di gestire con sicurezza ed efficienza problemi complessi.

Chiedete al vostro specialista di prodotto di aggiungere eDesk Parlare alla vostra prova o di attivarlo nei vostri abbonamenti.

Avete altre domande? Un membro del nostro team sarà lieto di parlare con voi.

Aiutare i commercianti, grandi e piccoli, a risolvere oltre 50 milioni di messaggi al mese.