Il contesto di cui i tuoi agenti hanno bisogno, dal primo squillo
Consenti ai tuoi agenti di essere pronti a servire velocemente e con precisione, con storico ordini, ticket, dettagli del cliente e la possibilità di aggiungere note e tag per ogni chiamata che gestiscono.
Offri in modo rapido e facile un servizio personalizzato che favorisca la fedeltà, con la cronologia degli ordini e delle conversazioni a portata di mano quando si gestiscono le richieste dei clienti.
Gestisci chiamate, email e chat, da un help desk focalizzato sull'eCommerce
Unifica il supporto telefonico con tutti gli altri canali in un unico posto, così da tenere traccia di ogni interazione con i clienti, con una sola fonte di verità.
La soluzione vocale per offrire un servizio clienti rapido e preciso
Potenzia il tuo team con le funzionalità di chiamata di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente e in tempo reale i problemi dei clienti.
Messaggio di saluto
Un messaggio di benvenuto standard e caloroso per salutare ogni chiamante.
Creazione automatica di ticket
Risparmia tempo e risorse creando automaticamente i ticket.
Instradamento chiamate
Reindirizza le chiamate al tuo team con la nostra strategia di rotazione round-robin.
Cassetta della segreteria telefonica
Se i tuoi chiamanti non riescono a raggiungere il tuo team, la nostra funzione di segreteria telefonica assicura che i loro messaggi siano salvati in eDesk.
Numeri locali e internazionali
Ottieni un numero di telefono locale o internazionale in modo che i tuoi clienti possano facilmente contattare il tuo team di supporto.
Inbox chiamate condivise
Tutte le chiamate vengono monitorate tramite ticket nella casella di posta di eDesk, così hai una panoramica completa di ciò che necessita di azione.
Stato dell'Agente
Gli agenti hanno la flessibilità di impostare il loro stato e lavorare in modo efficiente attraverso più canali di supporto.
Configurazione senza problemi
Ottieni il numero di telefono, imposta le autorizzazioni degli utenti e aggiungi supporto telefonico al tuo negozio in meno di 5 minuti.
Spazi più?
Aggiungi menu vocale, registrazione chiamate, trasferimento chiamate e altre funzioni avanzate con la nostra integrazione Aircall.