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Consentite ai vostri clienti di risolvere le richieste con un intervento minimo da parte dell'agente

Riducete le richieste dei clienti fino al 30% utilizzando la Knowledge Base per pubblicare articoli di aiuto sul vostro sito web.
sito web. Questa soluzione, completamente consultabile, consente ai clienti di servirsi autonomamente ovunque si venda.

Creare una libreria di aiuto ricercabile con facilità.

L’intuitivo editor di documenti vi consente di pubblicare con estrema facilità una libreria di articoli di aiuto che garantiscono ai vostri clienti l’accesso immediato alle informazioni sul marchio di cui hanno bisogno, anche nei periodi di maggiore affluenza, fuori orario e in fusi orari diversi. Assegnate categorie, parole chiave e tag a ogni articolo per indirizzare facilmente i clienti ai contenuti più rilevanti in pochi clic, eliminando del tutto la necessità di contattare un agente.

Un'unica fonte di verità per gli agenti

L’intuitivo editor di documenti vi consente di pubblicare con estrema facilità una libreria di articoli di aiuto che garantiscono ai vostri clienti l’accesso immediato alle informazioni sul marchio di cui hanno bisogno, anche nei periodi di maggiore affluenza, fuori orario e in fusi orari diversi. Assegnate categorie, parole chiave e tag a ogni articolo per indirizzare facilmente i clienti ai contenuti più rilevanti in pochi clic, eliminando del tutto la necessità di contattare un agente.

On-brand, su qualsiasi dispositivo

Knowledge Base ti aiuta a pubblicare contenuti mobile responsive con il tuo logo e i tuoi colori in modo che l’identità del tuo marchio rimanga coerente su qualsiasi piattaforma. E gli articoli vengono restituiti nei risultati di ricerca su Internet e sul mercato in modo da poter connettersi con un pubblico più ampio, così come tracciare a Google Analytics in modo da poter prendere decisioni commerciali più informate.

Mantenere gli standard di assistenza ai clienti

eDesk offre anche la possibilità di creare basi di conoscenza per gli agenti, fornendo al team le più recenti politiche di assistenza clienti, i processi e altre importanti informazioni interne che consentono di risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente e in linea con gli standard aziendali ogni volta.

Prova di 14 giorni | Non è richiesta la carta di credito | Modalità sicura La modalità sicura consente di esplorare le funzionalità di eDesk senza influenzare il processo di assistenza in corso.

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14-day trial | No credit card required | Guided setup

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Our guided interactive tour of a demo environment gives you a feel for how it all works – at your own pace

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Everything eDesk has to offer, explained in only 3 minutes

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Riducete le vostre richieste di assistenza fino al 30% oggi stesso

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