eDesk logo

Offri un supporto clienti in pochi secondi, non aspettando ore

Riduci i tempi di risposta, aumenta l’efficienza e la produttività ed elimina le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate, così puoi concentrarti sulla crescita della tua attività.

Cosa dicono i nostri clienti

“eDesk ci ha reso più efficienti del 60% nel servizio clienti. eDesk semplifica la risposta alle domande dei clienti. Hai il numero di tracciamento, l’ordine del cliente e il thread dei messaggi precedenti. La funzione di traduzione automatica è eccellente e la qualità della traduzione è stata verificata e approvata da madrelingua.”

Peter Walsh
CEO, Tekeir

Lavora in modo più intelligente, non di più

Fornisci supporto in modo più efficiente consolidando automaticamente le comunicazioni dei clienti da qualsiasi luogo in cui vendi insieme ai relativi dettagli dell’ordine e rispondi istantaneamente alle domande comuni utilizzando regole per identificare i ticket adatti per le risposte modello.

Usa le integrazioni native per creare una vista centralizzata di tutti i canali di comunicazione connessi, superando i problemi di latenza e sicurezza. associati a trasferimenti di dati basati su API (Application Programming Interface).

Collega i ticket con i dettagli dell’ordine corrispondenti per impostazione predefinita quando una comunicazione contiene le stesse informazioni identificative.

Usa l’intelligenza artificiale per trovare e raggruppare insieme o biglietti d’azione con temi e parole chiave simili.

Intraprendi azioni di supporto attivate da regole stabilite in base alle esigenze e alle priorità della tua azienda. Le azioni includono: Raggruppamento, etichettatura, assegnazione, priorità, risponditori automatici e risoluzione automatica.

Scegli tra le risposte pre-scritte suggerite come risposte appropriate a un ticket o rispondi automaticamente a domande comuni o in circostanze definite.

Rispondi sempre (anche se non lo fanno)

Soddisfa le aspettative dei clienti per risposte rapide ai loro messaggi rispondendo anche durante gli orari di punta dell’assistenza e fuori dall’orario d’ufficio in modo che non rimangano mai in attesa, quindi chiudi automaticamente i ticket a cui i tuoi clienti non hanno risposto da un po’.

Utilizza modelli basati su regole per rispondere con un riconoscimento ai tuoi clienti ogni volta che i tuoi agenti dell’assistenza non sono in grado di rispondere.

Chiudi automaticamente i ticket utilizzando regole per risolvere problemi di routine e query comuni.

Stabilisci le tue priorità giuste

Opera in modo più efficace con i ticket raggruppati per priorità, opportunità di vendita o tema e utilizza i tag per assegnare i ticket all’agente del tuo team più adatto a risolvere il problema. Evita di duplicare il lavoro evidenziando quando due o più agenti stanno visualizzando lo stesso ticket.

Utilizza l’IA per classificare in modo intelligente i ticket in base al tipo, senza dover utilizzare tag o filtri.

Elenca i messaggi in ordine di priorità per impostazione predefinita, sulla base delle disposizioni aziendali o dei livelli di servizio (SLA) del marketplace.

Utilizza l’IA per individuare e raggruppare messaggi con parole chiave che indicano opportunità di vendita e intenzione d’acquisto.

Formula delle regole per applicare automaticamente tag ai ticket in modo da trovarli con facilità o assegnarli direttamente agli agenti sulla base di una serie di condizioni. 

Visualizza un’icona a forma di occhio e una notifica all’interno di un ticket quando due o più agenti lo stanno visualizzando contemporaneamente.

Tutte le parole che ti servono sempre a portata di mano

Personalizza rapidamente le risposte alle richieste dei clienti, anche quelli dei mercati internazionali, inserendo i dati del cliente e dell’ordine e accertati che il tono delle tue risposte sia coerente, utilizzando frammenti e traducendo i messaggi in arrivo e in uscita nella lingua nazionale.

Includi informazioni e frasi di uso comune nei messaggi che invii ai clienti utilizzando #s per inserire automaticamente valori predeterminati.

Individua automaticamente i messaggi in lingua straniera e traduci le comunicazioni dei tuoi clienti e dei tuoi agenti di supporto nella lingua del lettore.

Misura il tuo successo

Aumenta la reputazione, le vendite e le prestazioni della tua azienda, con richieste personalizzate di recensioni su Amazon, eBay, Trustpilot e Google da parte dei tuoi clienti più soddisfatti e chiedendo loro di valutare le loro interazioni con l’assistenza quando i loro problemi sono stati risolti.

Usa snippet e regole per chiedere recensioni di prodotti e venditori solo ai tuoi clienti più soddisfatti e nel pieno rispetto delle politiche della tua attività o del tuo marketplace.

Misura automaticamente la soddisfazione del cliente chiedendo un feedback non appena i ticket relativi al negozio online vengono chiusi.

Impara a conoscere la tua azienda come mai prima d'ora

Rimani al vertice delle principali tendenze del supporto clienti per prendere decisioni informate più rapidamente, grazie ad informazioni su prodotto, piattaforma e risultati dell’agente disponibili semplicemente premendo un tasto e proteggi la crescita della tua azienda gestendo l’accesso del tuo team ad informazioni e funzioni sensibili.

Visualizza e scarica report sui risultati preconfigurati, rappresentazioni dati e heatmap con la semplice pressione di un tasto.

Utilizza autorizzazioni in base al ruolo per controllare automaticamente l’accesso dei tuoi agenti ai dati delle transazioni e agli strumenti di supporto.

Cosa dicono i nostri clienti

Ricevi l'assistenza clienti più rapidamente con le nostre automazioni

Le nostre automazioni dell’assistenza clienti sono apprezzate da migliaia di venditori in tutto il mondo per alimentare miliardi di conversazioni e dollari di transazioni.

See our Privacy Notice for details as to how we use your personal data and your rights.

Vedi la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli su come utilizziamo i tuoi dati personali e i tuoi diritti.