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Ottenere assistenza clienti in pochi secondi, non in ore

Riducete i tempi di risposta, aumentate l’efficienza e la produttività ed eliminate le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate, in modo che possiate concentrarvi sulla crescita della vostra attività.

Cosa dicono i nostri clienti

“eDesk ci ha reso il 60% più efficienti nel servizio clienti. eDesk rende facile rispondere alle domande dei clienti. Si dispone del numero di tracking, dell’ordine del cliente e del thread dei vecchi messaggi. La funzione di traduzione automatica è eccellente e la qualità della traduzione è stata controllata e approvata da madrelingua”.

Peter Walsh
CEO, Tekeir

Lavorare in modo più intelligente, non più difficile

Fornite l’assistenza in modo più efficiente consolidando automaticamente le comunicazioni dei clienti da ogni luogo in cui vendete, insieme ai relativi dettagli dell’ordine, e rispondete istantaneamente alle domande più comuni utilizzando regole per identificare i ticket adatti a risposte modello.

Utilizzate le integrazioni native per creare una visione centralizzata di tutti i canali di comunicazione connessi, superando i problemi di latenza e sicurezza. associati ai trasferimenti di dati basati su API (Application Programming Interface).

Collegare i ticket con i dettagli dell’ordine corrispondente per impostazione predefinita quando una comunicazione contiene le stesse informazioni di identificazione.

Utilizzate l’intelligenza artificiale per trovare e raggruppare i ticket con temi e parole chiave simili.

Eseguire azioni di supporto attivate da regole impostate in base alle esigenze e alle priorità della vostra azienda. Le azioni comprendono: Raggruppamento, Etichettatura, Assegnazione, Priorità, Risponditori automatici e Risoluzione automatica.

Scegliete tra le risposte pre-scritte suggerite come risposte appropriate a un ticket, oppure rispondete automaticamente a domande comuni o in circostanze definite.

Rispondere sempre all'invito (anche se non lo fanno)

Soddisfate le aspettative dei clienti di avere risposte rapide ai loro messaggi, rispondendo anche durante le ore di punta dell’assistenza e al di fuori degli orari di ufficio, in modo che non rimangano mai in attesa, e chiudete automaticamente i ticket a cui i vostri clienti non rispondono da tempo.

Utilizzate modelli basati su regole per rispondere con un messaggio di conferma ai vostri clienti ogni volta che i vostri agenti di supporto non sono in grado di rispondere.

Chiudere automaticamente i ticket utilizzando le regole per risolvere i problemi di routine e le domande più comuni.

Definire le proprie priorità

Operate in modo più efficace con i ticket raggruppati per priorità, opportunità di vendita o tema, e utilizzate i tag per assegnare i ticket all’agente del vostro team più adatto a risolvere il problema. Evitate di duplicare il lavoro evidenziando quando due o più agenti stanno visualizzando lo stesso ticket.

Utilizzate l’intelligenza artificiale per categorizzare in modo intelligente i ticket in base al tipo, senza dover utilizzare tag o filtri.

Elencare i messaggi in ordine di priorità per impostazione predefinita, in base alle regole SLA aziendali o del mercato.

Utilizzate l’intelligenza artificiale per identificare e raggruppare i messaggi con parole chiave che indicano opportunità di vendita e intenzioni di acquisto.

Utilizzate le regole per applicare automaticamente i tag ai ticket, in modo da poterli trovare facilmente o assegnarli direttamente agli agenti, in base a una serie di condizioni.

Quando due o più agenti stanno visualizzando un ticket contemporaneamente, viene visualizzata un’icona a forma di occhio e una notifica all’interno di un ticket.

Avere le parole di cui avete bisogno a portata di mano

Personalizzate rapidamente le risposte alle domande dei clienti, anche di quelli provenienti da mercati internazionali, aggiungendo i dettagli del cliente e dell’ordine, e assicurate che le vostre risposte siano coerenti nel tono utilizzando gli snippet e traducendo i messaggi in entrata e in uscita nella lingua locale.

Includete informazioni e frasi comuni nei messaggi che inviate ai clienti utilizzando i numeri per inserire automaticamente valori predeterminati.

Rileva automaticamente i messaggi in lingua straniera e traduce le comunicazioni dei clienti e degli agenti di assistenza nella lingua del lettore.

Misurare il successo

Aumentate la reputazione, le vendite e le prestazioni della vostra azienda con richieste personalizzate di recensioni su Amazon, eBay, Trustpilot e Google da parte dei vostri clienti più soddisfatti, chiedendo loro di valutare le interazioni con l’assistenza quando i loro problemi sono stati risolti.

Utilizzate snippet e regole per richiedere le recensioni dei prodotti e dei venditori solo ai clienti più soddisfatti e nel pieno rispetto delle politiche aziendali o del marketplace.

Misurare automaticamente la soddisfazione dei clienti chiedendo un feedback non appena vengono chiusi i ticket relativi al webstore.

Conoscere la propria attività come mai prima d'ora

Rimanete al corrente delle principali tendenze dell’assistenza clienti, in modo da poter prendere decisioni informate più rapidamente grazie agli approfondimenti sulle prestazioni di prodotti, piattaforme e agenti, disponibili con un semplice clic, e proteggete la vostra attività in fase di crescita gestendo l’accesso del vostro team a informazioni e funzioni sensibili.

Visualizzate e scaricate report di performance preconfigurati, visualizzazioni di dati e mappe di calore con un semplice clic.

Utilizzate le autorizzazioni basate sui ruoli per controllare automaticamente l’accesso degli agenti ai dati delle transazioni e agli strumenti di supporto.

Cosa dicono i nostri clienti

Ottenere un'assistenza clienti più rapida con le nostre automazioni

Le nostre automazioni per l’assistenza clienti sono fidate di migliaia di venditori in tutto il mondo e consentono di gestire miliardi di conversazioni e transazioni in dollari.