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9 migliori alternative a Freshdesk

Ultimo aggiornamento Settembre 4, 2023 8 min da leggere
Contenuti

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Volete sostituire Freshdesk? Non sei l’unico.

Nonostante la sua popolarità, Freshdesk ha i suoi svantaggi, tra cui la personalizzazione limitata, gli strumenti di reportistica inadeguati, i costi elevati, l’assistenza clienti deludente, l’assenza di traduzione automatica nativa, l’assenza di integrazioni native con i marketplace e la Casella di Posta intelligente .

Fortunatamente, c’è un intero mondo di concorrenti di Freshdesk là fuori, e noi abbiamo fatto il lavoro per trovare le migliori alternative a Freshdesk per voi.

9 migliori alternative e concorrenti di Freshdesk

Prima di iniziare, vi spieghiamo come siamo arrivati a queste alternative a Freshdesk, tra cui:

  • Caratteristiche: Piattaforme che offrono le funzioni principali che si trovano anche in Freshdesk.
  • Recensioni dei clienti: Le migliori alternative da fonti come G2.

TLDR

Volete solo l’elenco completo?

  1. eDesk
  2. Zendesk
  3. Hubspot Service Hub
  4. Zoho Desk
  5. Anteriore
  6. HappyFox
  7. ProProfs
  8. Citofono
  9. HelpScout

1. eDesk

La migliore alternativa a Freshdesk per i venditori di e-commerce su Shopify, BigCommerce, Amazon ed eBay, oltre ad altre 200 piattaforme.

eDesk è un helpdesk completo per il servizio clienti del commercio elettronico costruito esclusivamente per i venditori del commercio elettronico. Il sistema elimina la difficoltà di fornire un servizio clienti coerente su più canali, riunendo in un unico luogo tutti i biglietti, i dati relativi agli ordini/spedizioni, i dati dei clienti e le metriche. In modo unico, eDesk può integrarsi con:

  • Piattaforme di commercio elettronico leader come Shopify, Magento e BigCommerce
  • I principali marketplace come Amazon ed eBay
  • I principali canali social come Facebook, Instagram e WhatsApp

È persino dotato di chat dal vivo e di sollecitazione di recensioni.

Quando si collabora con eDesk, si ottiene l’accesso a una piattaforma focalizzata sull’eCommerce che combina IA, Integrazioni native per l’eCommerce, Automazioni e metriche che aiutano i team di assistenza per l’eCommerce a rispondere più velocemente e ad aumentare le vendite.

A parte il focus sull’eCommerce. Ci sono altre aree in cui Freshdesk non è all’altezza.

2. Zendesk

Alternativa formidabile a Freshdesk, Zendesk offre un’assistenza impareggiabile su diversi canali. Realizzato per dare priorità ai vostri clienti, Zendesk offre al vostro team uno spazio di lavoro coeso per offrire esperienze di assistenza personalizzate. Cosa distingue Zendesk? La piattaforma, facile da usare, si adatta senza problemi alla vostra organizzazione, indipendentemente dalle sue dimensioni. In particolare, Zendesk è la scelta preferita dai team di assistenza di grandi dimensioni che necessitano di una serie di funzioni robuste per rimanere al top della loro attività e che non vendono online.

Cosa distingue Zendesk?

  • Sistema di biglietteria: Uno sportello unico per tutte le domande, i dubbi e le richieste dei clienti. È come avere un centro di comando centrale per il supporto!
  • Base di conoscenze: Potenziate i vostri agenti con una base di conoscenza intelligente, rendendo il self-service un gioco da ragazzi per tutti i partecipanti.
  • Assistenza 24/7: Automazioni (non su tutti i piani) e IA (componente aggiuntivo a pagamento) consentono di mantenere il tocco personale con i clienti 24 ore su 24 perché, diciamolo, l’assistenza non dorme mai!
  • Dati e analisi: Tenete sotto controllo il modo in cui il vostro team sta facendo evolvere l’esperienza dei clienti e individuate le aree in cui migliorare ulteriormente.
  • Esperienze personalizzate: Personalizzate le vostre applicazioni mobili, web o social per adattarle al vostro marchio e stile unico.

E indovinate un po’? Zendesk gioca bene con gli altri! Si integra facilmente con strumenti e applicazioni popolari come Zoom, Microsoft Teams, Integrazioni, Monday.com e Survey Monkey, in modo da adattarsi al flusso di lavoro esistente.

Prezzi

Al momento dell’iscrizione è disponibile una prova gratuita di 30 giorni di Zendesk. I prezzi partono da 19 dollari per utente con fatturazione annuale e possono arrivare a 165 dollari per utente con fatturazione annuale.

3. HubSpot Service Hub

Oggi i clienti si aspettano risoluzioni in pochi minuti e personalizzate in base alle loro esigenze. HubSpot Service Hub rende possibile tutto ciò, in quanto riunisce tutti i dati e i canali del servizio clienti e aiuta a scalare l’assistenza attraverso le automazioni e il self-service. HubSpot Service Hub consente ai team del servizio clienti di personalizzare l’assistenza fornita a ciascun cliente per garantire la fidelizzazione a lungo termine.

Caratteristiche principali

Indipendentemente dal modo in cui il vostro team sceglie di utilizzare HubSpot Service Hub, vi aspetta un lungo elenco di funzionalità innovative, tra cui:

  • Base di conoscenza
  • Gestione dei social media
  • Tracciamento delle e-mail
  • Analisi, rapporti e cruscotti integrati
  • Chat in diretta

Integrazioni chiave

Il Marketplace di HubSpot è pieno di Integrazioni che si integrano facilmente con le altre applicazioni e strumenti preferiti del vostro stack tecnologico. Alcuni includono:

  • Zoom
  • Asana
  • Jira
  • Hootsuite
  • Pandadoc

Prezzi

I prezzi di HubSpot Service Hub partono da 25 dollari/agente al mese.

4. Zoho Desk

Se state cercando di gestire la comunicazione con i clienti tramite telefono, e-mail, live chat, SMS e social media, Zoho Desk rende tutto ciò possibile! Gli utenti possono assegnare senza problemi le chiamate agli agenti in base al loro team o reparto, instradare automaticamente le chiamate dei clienti agli agenti migliori per quella specifica richiesta o problema e consentire agli utenti di mantenere la coerenza del servizio per costruire relazioni significative con i loro clienti.

Caratteristiche principali

Zoho Desk offre agli utenti molte funzioni che si rivelano utili ogni giorno, tra cui:

  • Gestione multicanale dei biglietti
  • Comunicazione via e-mail semplice e diretta
  • Regole di notifica personalizzabili
  • Funzionalità self-service integrate per i clienti
  • Rapporti e cruscotti

Integrazioni chiave

Zoho Desk può integrarsi perfettamente con alcune delle vostre applicazioni e strumenti preferiti, tra cui:

  • Salesforce
  • Trello
  • Asana
  • Mercato
  • Schermo magico

Inoltre, Zoho Desk si abbina facilmente ad altre applicazioni Zoho, come Zoho CRM, Bug Tracker e Sales IQ.

Prezzi

I prezzi partono da 14 dollari/agente/mese con fatturazione annuale e possono arrivare a 40 dollari/agente/mese con fatturazione annuale.

5. Parte anteriore

Front è un centro di comunicazione con i clienti che ha lo scopo di rendere le informazioni accessibili e la collaborazione un gioco da ragazzi, mentre il vostro team si concentra sulla costruzione di relazioni positive con i clienti. Che abbiate un team di cinque o di 5.000 persone, Front consente di migliorare facilmente le prestazioni del team e di mettere i clienti al centro dell’organizzazione di assistenza.

Caratteristiche principali

Chi utilizza Front può usufruire di numerose funzioni, tra cui:

  • Flussi di lavoro personalizzati
  • Collaborazione in tempo reale
  • Analisi dell’esperienza del cliente
  • Conformità di livello aziendale, crittografia standard di settore e quadri di governance

Integrazioni chiave

Anche se Front funziona benissimo da solo, è ancora meglio se abbinato ad altri strumenti preferiti. Alcune Integrazioni includono:

  • Deriva
  • Asana
  • GitHub
  • ClickUp
  • Scriba
  • Guru

Prezzi

I prezzi per Front partono da 19 dollari/mese/utente e possono arrivare a 99 dollari/mese/utente.

6. HappyFox

Quando avete bisogno di una soluzione software di live chat semplice, facile e veloce, è nel vostro interesse considerare HappyFox. Aiuta i team di ogni forma e dimensione a fornire un servizio clienti personalizzato come mai prima d’ora. Le conversazioni possono avvenire ovunque, in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo.

Caratteristiche principali

Oltre a una chat dal vivo semplice e veloce, HappyFox offre grandi funzionalità che miglioreranno le metriche di supporto, tra cui:

  • Risposte in scatola
  • Dashboard con analisi e reportistica
  • Personalizzazioni dei widget
  • Interfaccia utente dell’agente intuitiva
  • Orari di lavoro della Live Chat

Integrazioni chiave

HappyFox ha una tonnellata di utili Integrazioni a disposizione dei suoi utenti. Alcuni sono:

  • Salesforce
  • Okta
  • GitLab
  • Shopify
  • Mailchimp

Prezzi

I prezzi di HappyFox partono da 29 dollari/mese/utente e possono arrivare a 299 dollari/mese/utente.

7. ProProfs

Gli utenti che cercano un software di live chat che li aiuti a entrare in contatto con i visitatori giornalieri in tempo reale senza alcun problema dovrebbero considerare ProProfs. Questo strumento è ideale per le piccole imprese che desiderano fornire un’assistenza di livello mondiale ai propri clienti. Grazie a un’interfaccia semplice e a varie funzionalità, ProProfs è pensato per le aziende che vogliono migliorare l’esperienza dei clienti.

Caratteristiche principali

ProProfs vanta le caratteristiche di cui i team del servizio clienti hanno bisogno per svolgere al meglio il loro lavoro. Alcuni includono:

  • Collaborazione con caselle di posta condivise
  • Automazioni per una maggiore produttività
  • Metriche e rapporti sul servizio clienti
  • Flussi di lavoro personalizzabili per adattarsi al modo in cui ogni team lavora

Integrazioni chiave

ProProfs offre integrazioni con Salesforce e Microsoft Dynamics CRM.

Prezzi

I prezzi di ProProfs partono da 15 dollari/mese/utente e possono arrivare a 25 dollari/mese/utente.

8. Citofono

Intercom è una piattaforma di comunicazione con i clienti che unifica ogni aspetto del customer journey, dalla conversione al coinvolgimento fino all’assistenza. È stato creato come un centro per le vendite, il marketing e l’assistenza per collaborare meglio. Di conseguenza, i team interfunzionali possono lavorare insieme per convertire un maggior numero di clienti, coinvolgere tutti i punti di contatto e supportare i clienti su scala.

Caratteristiche principali

Intercom offre un lungo elenco di funzioni al vostro team di assistenza clienti. Alcuni includono:

  • Chat con i clienti in tempo reale
  • Bot personalizzati
  • Messaggistica mirata
  • Una serie di strumenti di reporting
  • Sondaggi contestuali sui clienti

Integrazioni chiave

Integrazioni offre API che facilitano l’integrazione con gli strumenti principali già presenti nel vostro stack tecnologico. È inoltre possibile esplorare le integrazioni di Integrazioni attraverso il loro app store, tra cui:

  • Google Analytics
  • Salesforce
  • Zapier
  • Jira Cloud
  • Calendario

Prezzi

Intercom calcola i suoi prezzi in base a:

  1. Posti a sedere, che permettono agli utenti di accedere a diversi strumenti di Intercom
  2. Persone raggiunte, il numero di persone uniche raggiunte ogni mese utilizzando la messaggistica in uscita

Il prezzo di partenza di Intercom è di circa 67 dollari/agente/mese.

9. Aiuto Scout

Help Scout consente alle organizzazioni di essere disponibili ovunque i clienti abbiano bisogno di aiuto. Fornisce ai team di tutte le dimensioni gli strumenti di collaborazione, organizzazione e automazione necessari per muoversi più rapidamente, mantenendo le cose semplici e concentrandosi sulla soddisfazione dei clienti.

Caratteristiche principali

Help Scout vanta un lungo elenco di funzioni davvero interessanti e utili. Alcuni che potrebbero piacere al vostro team sono:

  • Conversazioni sui biglietti
  • Note private
  • Risposte salvate
  • Base di conoscenza self-service per i clienti

Integrazioni chiave

Help Scout si abbina perfettamente agli strumenti che il vostro team già conosce e ama. Alcune Integrazioni includono:

  • Jira
  • Salesforce
  • Shopify
  • Mailchimp
  • Zapier

Prezzi

I prezzi di Help Scout partono da 20 dollari al mese per utente.

Qual è la migliore alternativa a Freshdesk?

In definitiva, dipende dalle esigenze e dal budget del vostro team. In base alla nostra analisi, ecco le tre migliori alternative a Freshdesk:

Opzione A: eDesk

Se siete un’azienda di commercio elettronico alla ricerca di una soluzione focalizzata sul commercio elettronico, eDesk è il chiaro vincitore.

Opzione B: Zendesk

Quando si parla di parità di funzioni, Zendesk è una potente alternativa a Freshdesk. Grazie alla sua solida piattaforma, avrete accesso a un’ampia gamma di funzioni che aiutano a semplificare l’assistenza clienti e a migliorare l’esperienza complessiva del cliente.

Opzione C: Aiuto scout

Per le startup, soprattutto per le aziende SaaS in fase iniziale, Help Scout è un’ottima opzione. Offre un generoso piano di avvio gratuito di 6 mesi, che lo rende una scelta interessante per le aziende che desiderano scalare le proprie operazioni di supporto senza un prezzo elevato.

Esistono molte opzioni di software per l’assistenza clienti sul mercato, quindi è sempre una buona idea saperne di più su cosa c’è là fuori tra cui scegliere! Il software di assistenza clienti ha un impatto significativo sulla felicità dei team di assistenza, con il 90% dei professionisti che afferma che influisce in modo misurabile sulla soddisfazione del proprio lavoro.

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