Riducete i costi di assistenza, aumentate le vendite e incrementate la produttività 4 volte con l’unico software di assistenza clienti dotato di intelligenza artificiale e collegato a tutti i vostri punti vendita.
Supportando migliaia di aziende eCommerce in tutto il mondo
E non li deludiamo
Non è più necessario passare da una scheda all’altra o affidarsi a componenti aggiuntivi di terze parti. Con oltre 300 Integrazioni senza codice, eDesk offre al vostro team una Casella di Posta intelligente unificata che consolida tutte le richieste e le classifica in base a SLA, categoria o altri parametri, consentendo ai vostri agenti di rispondere in modo rapido ed efficace.
Solo eDesk vi permette di associare ogni messaggio del cliente all’ordine e alla storia completa del cliente, attraverso TUTTI i canali di vendita. Implementate la personalizzazione su scala utilizzando automaticamente i dati personali nelle risposte, risparmiando 30-90 secondi di tempo per ogni ticket.
Create team più felici e performanti con le funzioni AI di eDesk, come l’AI Categorization, l’AI Sentiment, l’AI Suggested Responses e l’AI Message Composer. Queste funzioni consentiranno al vostro team di inviare risposte rapide e più personalizzate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assicurando che i vostri clienti siano altamente soddisfatti e tornino sempre più spesso.
Assicuratevi che le domande dei clienti siano affrontate in modo esauriente e rapido, mettendoli di fronte alle persone che hanno le risposte. Con la suite di strumenti di collaborazione di eDesk potete inserire manualmente e automaticamente le risposte dei vostri colleghi, dei fornitori e di altre parti interessate.
Il team di supporto è l’occhio e l’orecchio dell’azienda. Con gli Approfondimenti di eDesk sarete in grado di riferire all’azienda in generale su tutti gli aspetti delle operazioni con i clienti. Una suite completa di report aggiornati consente di prendere decisioni migliori nella gestione delle risorse, dei canali e dei prodotti.
Il modulo Feedback di eDesk vi permette di automatizzare facilmente le richieste di recensioni ai clienti soddisfatti, assicurandovi di ottenere il massimo volume di recensioni a 5 stelle, consentendovi di crescere più velocemente e di scalare in modo più proficuo.
1.5x
Nel corso di un anno, Pertemba ha quasi raddoppiato la propria presenza sul mercato, passando da 90 a ben 130 canali di vendita, il tutto razionalizzando il team di risposta di seconda linea, passato da 12 agenti a soli 7.
-38%
Wetsuit Outlet ha ottenuto una notevole riduzione del 38% dei tempi di risposta dopo l’implementazione di eDesk. Inoltre, l’adozione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come dimostra il punteggio a 5 stelle di Trustpilot.
+66%
Sauder ha registrato un notevole aumento del 66% dell’efficienza, con gli agenti che ora rispondono personalmente a più di 50 ticket al giorno, il tutto con la possibilità di collegare i punti di contatto con i clienti e di offrire esperienze personalizzate, con un tasso di soddisfazione del 98%.
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