Incrementare la fedeltà dei clienti nei momenti difficili: come automazione e personalizzazione fanno la differenza

Nell’attuale scenario aziendale in rapido mutamento, è più importante che mai fidelizzare i clienti e farli tornare.

Come si può fare? Implementando automazione e personalizzazione nella strategia di assistenza clienti.

Il 29 marzo, eDesk e Aircall hanno organizzato una tavola rotonda per approfondire le sfide che la maggior parte dei marchi affronta nel mantenere i clienti. Il panel ha esplorato come automazione e personalizzazione possano aiutare le aziende a superare queste sfide e a creare una fidelizzazione a lungo termine.

Gli argomenti di cui abbiamo parlato includono:

• Come l’automazione aiuta gli agenti a soddisfare le esigenze dei clienti in modo più efficiente

• Perché la personalizzazione è fondamentale per costruire una lealtà duratura

• I passaggi chiave che i team di Customer Service devono seguire per implementare automazione e personalizzazione

• Come il tăng della fidelizzazione dei clienti aumenta la crescita dei ricavi

Gli argomenti di cui abbiamo parlato includono:

• Come l’automazione aiuta gli agenti a rispondere più efficacemente alle esigenze dei clienti

• Perché la personalizzazione è fondamentale per costruire una fedeltà a lungo termine

• I passaggi chiave che i team di customer service devono seguire nell’implementazione di automazione e personalizzazione

• Come aumentare la fidelizzazione dei clienti può far crescere i ricavi