Rispondi alle richieste dei clienti con una velocità maggiore dell’84%
eDesk è l’unico helpdesk del supporto clienti sviluppato esclusivamente per l’eCommerce, e semplifica al massimo per i tuoi clienti il contatto attraverso tutti i canali, oltre a consentire agli agenti di supporto di rispondere più rapidamente con le giuste informazioni, da un’unica piattaforma.
Scelto ogni giorno da oltre 23.000 agenti di supporto
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All your messages consolidated into one inbox
Order details are always available
A workflow built for online sellers
See what marketplaces your tickets are from
#1 helpdesk eCommerce per 5.000+ venditori online
Supporto clienti in un unico posto, non sparso dappertutto.
Dimentica di dover accedere su più canali ogni singolo giorno! Con eDesk, tutte le domande dei tuoi clienti sono in un unico posto—con dettagli di ordine relativi e cronologia di conversazione.
Tutti sono più soddisfatti con eDesk
Il boss
- Minori costi di supporto
- Scalabilità per periodi di punta e crescita futura
- Progettazione specifica per attività eCommerce
- Sostituzione di strumenti e accessi multipli con un'unica soluzione sicura
- Maggiore soddisfazione clienti
Il manager di supporto
- Personale abilitato più soddisfatto
- Migliore pianificazione delle risorse
- Prestazione del team migliorata
- Gestione dei periodi di punta facilmente
- Tracciamento di volumi e tendenze dei ticket su tutti i canali
- Riduzione drastica dei tempi di formazione del supporto
L'addetto di supporto
- Più soddisfazione e controllo
- Disponibilità di dettagli ordine
- Risposte più accurate
- Risposte automatizzate libera tempo
- Casella di posta condivisa per favorire collaborazione ed efficienza
- Moduli e snippet per ridurre i tempi sulle domande frequenti
Il cliente
- Tempi di risposta sorprendenti
- Problemi risolti più velocemente
- Più acquisti ripetuti
- Maggiore fidelizzazione
- Possibilità di contatto su più canali
- Più raccomandazioni di amici
- Più recensioni positive
Purpose-built for eCommerce and online retailers
Progettato esclusivamente per eCommerce e punti vendita online
- Dettagli ordine e cliente con ogni ticket
- SLA e tempi di risposta per marketplace
- Integrazioni con webstore, marketplace, soluzioni di gestione inventario online e canali social leader
- Scelto da oltre 5.000 venditori online
Una casella condivisa per far collaborare il tuo team
- Assegna automaticamente i ticket
- Crea note interne
- @menziona membri del team per richiedere aiuto
- Aggiungi utenti multipli per condividere il carico di lavoro
Respond faster than your competitors
Rispondi più velocemente della concorrenza
- Moduli e snippet per domande comuni
- Traduzione automatica per clienti internazionali
- Risposte automatiche per weekend e periodi di punta
- Intelligenza artificiale che analizza ticket e crea risposte che puoi rivedere e inviare in pochi secondi
Reporting that helps you plan and improve team performance
Sistema di segnalazione che aiuta a pianificare e migliorare le prestazioni del team
- Orari di punta dell'assistenza
- Metriche prestazionali del team
- Volumi dei ticket
- Tempi di risposta
“Adoriamo eDesk perché ci permette di risparmiare tanto tempo. Abbiamo ridotto il tempo medio di risposta ai clienti dell'84%”
Natalie Goddard, Suzuki
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