Una suite completa di report aggiornati su tutti gli aspetti delle operazioni con i clienti vi consente di prendere decisioni migliori nella gestione delle risorse, dei canali e dei prodotti.
NON PERDERE MAI UNA SLA
Poiché ogni mercato ha i propri requisiti SLA e i clienti si aspettano tempi di risposta sempre più brevi, la gestione del rispetto degli SLA non è mai stata così importante. In eDesk è possibile monitorare le prestazioni del team in termini di SLA, in base alle regole individuali di ciascun canale.
AI AGENT ASSIST
Utilizzate i nostri potenti Approfondimenti per determinare le esigenze di copertura del team. Le heatmap dinamiche di eDesk identificano i periodi di maggior afflusso di richieste e come il team in servizio ha gestito il carico di lavoro. Da qui è possibile prevedere i periodi di picco, scalare il team di conseguenza e migliorare la qualità e l’efficienza delle risposte ai clienti.
VISTA COMPLETA DELLE PRESTAZIONI
Gli Approfondimenti di eDesk sono come un assistente personale per i responsabili dell’assistenza. All’interno di eDesk è possibile avere una visione completa delle prestazioni del team: vedere il numero di ticket gestiti dagli agenti, monitorare il tempo medio di gestione e i punteggi CSAT individuali. Identificate rapidamente dove il vostro team può migliorare e chi sono i vostri top performer.
FLUSSI DI LAVORO AUTOMATIZZATI
Il team di supporto è l’occhio e l’orecchio dell’azienda. Con gli Approfondimenti di eDesk sarete in grado di riferire a tutta l’azienda quali sono i prodotti con le migliori e le peggiori recensioni, le tendenze di vendita dei prodotti, nonché i prodotti che generano il maggior numero di ticket o di resi. Questi preziosi approfondimenti contribuiranno a prendere decisioni commerciali che favoriscono la crescita dell’azienda.
Stabilite i vostri SLA e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.
Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i ticket.
Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.
eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.
Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.
Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.
Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.
Sono rimasto a bocca aperta!
Sono rimasto sbalordito dall’assistenza clienti fornita da questi ragazzi. Mi hanno aiutato a configurare perfettamente il mio Repricer e, sebbene ci sia voluto un po’ di tempo, ne è valsa la pena. Il software è ottimo e ho provato l’helpdesk, eDesk. Anche se non pensavo di averne bisogno, in realtà ha aiutato la mia attività più di Repricer. Ha un reporting delle vendite su tutti i miei canali, cosa inaspettata in un prodotto di helpdesk. AMO eDesk, CLIENTE A VITA!
Eric Marcovitz | Aprile 2017
Risultati con eDesk
Le solide analisi di eDesk hanno permesso di prendere decisioni aziendali più intelligenti e di crescere.
“Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da aiutare l’azienda a crescere davvero. Anche con l’introduzione di altri marketplace, possiamo mantenere il team di supporto di dimensioni ridotte”.
Irene Epp
Responsabile della fornitura di servizi, Pertemba Global
Risultati con eDesk
45% di crescita del mercato, mantenendo il 97,6% di conformità agli SLA
Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni e provate tutte le funzionalità di eDesk, compresa la nostra suite AI completa.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
La nostra visita guidata interattiva di un ambiente dimostrativo vi permette di capire come funziona il tutto, con i vostri ritmi.
Non giocate a indovinare come migliorare il vostro supporto. I nostri esperti sono a disposizione per ascoltare i vostri problemi e trovare soluzioni rapide.
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