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Analizzare e ottimizzare le operazioni di supporto con una reportistica completa in tempo reale

Una suite completa di report aggiornati su tutti gli aspetti delle operazioni con i clienti vi consente di prendere decisioni migliori nella gestione delle risorse, dei canali e dei prodotti.

Resta al passo con i report in tempo reale su:

NON PERDERE MAI UNA SLA

Comprendere la conformità agli SLA, canale per canale

Poiché ogni mercato ha i propri requisiti SLA e i clienti si aspettano tempi di risposta sempre più brevi, la gestione del rispetto degli SLA non è mai stata così importante. In eDesk è possibile monitorare le prestazioni del team in termini di SLA, in base alle regole individuali di ciascun canale.

AI AGENT ASSIST

Mantenere un'assistenza eccellente, anche durante i periodi di picco

Utilizzate i nostri potenti Approfondimenti per determinare le esigenze di copertura del team. Le heatmap dinamiche di eDesk identificano i periodi di maggior afflusso di richieste e come il team in servizio ha gestito il carico di lavoro. Da qui è possibile prevedere i periodi di picco, scalare il team di conseguenza e migliorare la qualità e l’efficienza delle risposte ai clienti.

VISTA COMPLETA DELLE PRESTAZIONI

Ottenere una comprensione completa delle prestazioni individuali e di squadra

Gli Approfondimenti di eDesk sono come un assistente personale per i responsabili dell’assistenza. All’interno di eDesk è possibile avere una visione completa delle prestazioni del team: vedere il numero di ticket gestiti dagli agenti, monitorare il tempo medio di gestione e i punteggi CSAT individuali. Identificate rapidamente dove il vostro team può migliorare e chi sono i vostri top performer.

FLUSSI DI LAVORO AUTOMATIZZATI

Migliorare l'attività complessiva con approfondimenti sui prodotti

Il team di supporto è l’occhio e l’orecchio dell’azienda. Con gli Approfondimenti di eDesk sarete in grado di riferire a tutta l’azienda quali sono i prodotti con le migliori e le peggiori recensioni, le tendenze di vendita dei prodotti, nonché i prodotti che generano il maggior numero di ticket o di resi. Questi preziosi approfondimenti contribuiranno a prendere decisioni commerciali che favoriscono la crescita dell’azienda.

Caratteristiche che voi (e il vostro team) apprezzerete

Gestione degli SLA

Stabilite i vostri SLA e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.

Casella postale filtrata

Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.

Etichettatura dei biglietti

Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i ticket.

Vista del cliente

Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.

Approfondimenti

eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.

Basi di conoscenza

Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.

250+ Integrazioni

Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.

Parlare di eDesk

Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.

Condivisione di biglietti esterni

Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.

Scoprite come eDesk può migliorare l'esperienza dei clienti, a modo vostro.

Provate eDesk gratuitamente: il modo migliore per capire come migliorare il vostro supporto.

Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni e provate tutte le funzionalità di eDesk, compresa la nostra suite AI completa.

14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata

Non siete pronti a collegare un canale ma volete comunque esplorare eDesk? Provate il nostro tour dei prodotti.

La nostra visita guidata interattiva di un ambiente dimostrativo vi permette di capire come funziona il tutto, con i vostri ritmi.

eDesk interactive demo

Lasciate che i nostri specialisti di prodotto vi guidino attraverso l'eDesk e rispondano a tutte le vostre domande.

Non giocate a indovinare come migliorare il vostro supporto. I nostri esperti sono a disposizione per ascoltare i vostri problemi e trovare soluzioni rapide.

eDesk live demo

Tutto ciò che eDesk ha da offrire, spiegato in soli 3 minuti

Guardate il nostro breve video dimostrativo che mostra come eDesk può iniziare immediatamente a far risparmiare tempo e denaro alla vostra azienda con un’assistenza clienti migliore e più automatizzata.