Unser Helpdesk unterstützt Tausende von E-Commerce-Unternehmen weltweit
Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit wiederkehrenden Fragen oder Informationssammlung
Mit eDesks Customer View erhalten Sie den vollständigen Überblick über den Bestell- und Gesprächshistorie Ihrer Kunden.
Und unsere benutzerfreundlichen, anpassbaren KI-Vorlagen ermöglichen eine schnellere und genauere Beantwortung häufiger Fragen. So können Ihre Support-Mitarbeiter Erwartungen übertreffen – in einem Bruchteil der Zeit.
Automatisieren Sie dort, wo es möglich ist, und verbringen Sie Ihre Zeit dort, wo es wirklich zählt
Arbeite intelligenter, nicht härter, indem du die Reaktionszeiten verkürzt, Effizienz und Produktivität steigerst und repetitive Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen eliminierst – damit du dich auf das Wachstum deines Geschäfts konzentrieren kannst.
Bieten Sie wirklich personalisierte Erlebnisse – in großem Maßstab
Wie kann Personalisierung Ihrem eCommerce-Geschäft dabei helfen, Kunden zu binden? Mit eDesk können Sie Personalisierung verwenden, um die Customer Journey anhand von Kontexten aus ihrem vorherigen Verhalten und ihrer Segmentierung in Kategorien wie Neukunde, Wiederholungskunde, VIP usw. anzupassen.
Dieses individuelle Erlebnis fördert die Kundentreue und gibt Ihren Kunden das Selbstvertrauen, erneut zu kaufen und positive Bewertungen zu hinterlassen.
Teilen Sie die Last
Mit all Ihren Supportkanälen in einem Tool können Sie Tickets automatisch anhand von Fachwissen und Verkaufszyklus zuweisen, Logistikfragen von Produktanfragen trennen oder sich auf Pre-Sales-Anfragen konzentrieren.
Außerdem können Sie all Ihre Kanäle (WooCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail und mehr) zusammenführen, um den Support zu optimieren und schneller zu reagieren – so steigern Sie den Verkauf und die Kundenzufriedenheit.
Unsere Kunden
Lesen Sie, warum Gründer, Geschäftsführer, COO, Kundenservice- und Kundenerfolgsteams eDesk lieben.
Reduziert unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 84 %.
Aus Anwendersicht ist die Software einfach zu bedienen, insbesondere die Live-Berichterstattung, sowohl für den täglichen Gebrauch als auch für unser Führungsteam.
eDesk hat alle unsere einzelnen Messaging-Plattformen in eine zentrale Mailbox zusammengefasst. Jetzt kommt jedes Anliegen als ein Ticket an, sodass wir nicht mehr durch mehrere Postfächer und Chatverläufe suchen müssen.
Für uns ist eDesk eine Komplettlösung für den Kundensupport. Sie können jede Kundenfrage von einem einzigen Bildschirm aus beantworten, und auch Mitarbeitende, die keine Digitalnatives sind, finden die Nutzung einfach.
„eDesk optimiert unseren Kundensupport, was bedeutet, dass wir unsere SLA-Ziele einhalten – im ersten Monat habe ich meine Rendite pro Werbeausgabe verzehnfacht.“
Verringert unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 84 %.
Überlassen Sie uns die Einarbeitung und Einrichtung
Egal, ob Sie neu bei einer Helpdesk-Software sind oder beim Umstieg von einem anderen System Unterstützung benötigen – wir bringen Sie schnell auf den richtigen Weg und sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft.
Wichtigste WooCommerce-Unterstützungsressourcen
Nahtloser Support über 250+ Vertriebskanäle – Wo immer Sie verkaufen, wir verbinden!
eDesk integriert sich von Haus aus nahtlos mit über 250 führenden Apps
