Unser Helpdesk unterstützt Tausende von E-Commerce-Unternehmen weltweit
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Verbringen Sie keine Zeit mit wiederholten Fragen oder Informationsbeschaffung
Mit eDesk’s Customer View erhalten Sie den vollständigen Einblick in die Bestell- und Gesprächshistorie Ihrer Kunden.
Unsere benutzerfreundlichen, anpassbaren KI-Vorlagen machen die Beantwortung häufiger Fragen schneller und präziser. So können Ihre Support-Mitarbeiter die Erwartungen Ihrer Kunden in einem Bruchteil der Zeit übertreffen.
Automatisieren Sie dort, wo es möglich ist, und widmen Sie Ihre Zeit den wirklich wichtigen Dingen
Arbeiten Sie klüger, nicht härter, indem Sie die Reaktionszeiten verkürzen, Effizienz und Produktivität steigern und repetitive Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen eliminieren – so können Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.
Bieten Sie wirklich personalisierte Erfahrungen – in großem Maßstab
Wie kann Personalisierung Ihrem eCommerce-Geschäft helfen, Kunden zu binden? Mit eDesk können Sie Personalisierung nutzen, um die Kundenreise anhand frühere Verhaltensweisen und ihrer Segmentierung in Kategorien wie Neukunde, Stammkunde, VIP usw. individuell anzupassen.
Dieses maßgeschneiderte Erlebnis fördert die Kundenbindung und gibt Ihren Kunden das Vertrauen, erneut zu kaufen und positive Bewertungen zu hinterlassen.
Teilen Sie sich die Last
Mit all Ihren Supportkanälen in einem einzigen Tool können Sie Tickets automatisch nach Fachwissen und Verkaufszyklus zuweisen, logistische Probleme von Produktfragen trennen oder sich auf Anfragen vor dem Verkauf konzentrieren.
Außerdem können Sie alle Ihre Kanäle (WooCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail und mehr) zusammenführen, um den Support zu optimieren und schneller zu reagieren, damit Sie den Verkauf steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen können.
Unsere Kunden
Lesen Sie, warum Gründer, CEOs, COOs sowie Teams für Kundensupport und Kundenerfahrung eDesk lieben.
Reduziert unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 84 %.
Aus Benutzersicht ist die Software einfach zu bedienen, insbesondere die Live-Berichterstattung, sowohl für den täglichen Gebrauch als auch für unser Führungsteam.
„eDesk hat alle unsere einzelnen Messaging-Plattformen in einen zentralen Posteingang zusammengeführt. Jetzt wird jedes Anliegen als ein Ticket erfasst, sodass wir nicht mehr durch mehrere Postfächer und Konversationen suchen müssen.“
Für uns ist eDesk eine All-in-One-Kundenservice-Lösung. Sie können jede Kundenfrage von einer einzigen Oberfläche aus beantworten, und sogar Mitarbeitende, die keine Digital Natives sind, finden die Bedienung leicht.
„eDesk vereinfacht unseren Kundenservice, sodass wir unsere Service Level Agreements einhalten – im ersten Monat habe ich meinen Return on Ad Spend um das Zehnfache gesteigert.“
Reduziert unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit um 84 %.
Lassen Sie die Erstkonfiguration und Einrichtung uns übernehmen
Egal, ob Sie neu bei Helpdesk-Software sind oder Unterstützung beim Umstieg von einem anderen System benötigen – wir bringen Sie im Handumdrehen auf den neuesten Stand und sorgen dafür, dass alles reibungslos funktioniert.
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eDesk integriert sich standardmäßig mit über 250 führenden Apps
