Bereitstellung von 5-Sterne-Support für alle Mirakl Connect-Marktplätze

„Es ist so einfach zu integrieren, alle Kundenanfragen an einem Ort zu haben – von all den verschiedenen Verkaufsstellen – das ist einfach nur traumhaft.“
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Susie Waghorn
Leiter Kundenservice, Wetsuit OutletMit eDesk haben wir schnellere Reaktionszeiten, eine erhöhte Kundenzufriedenheit und eine optimierte Kommunikation erfahren – alles entscheidende Faktoren im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt.
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Prabhat Rai
Mitgründer, Life InteriorsZentralisieren, Priorisieren und Einhaltung der SLA-Vorgaben – alles in einem einzigen Posteingang
Keine Drittanbieter-Plugins mehr. Keine Strafen bei Verstoß gegen Marketplace-SLA. Unser Helpdesk ermöglicht es Ihnen, die Kundenkommunikation aus allen Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang zusammenzuführen. So kann Ihr Team Anfragen einfach sortieren, ansehen und priorisieren, um schneller zu reagieren und weniger Zeit für die Kundenbetreuung aufzuwenden.

Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Agenten, Kunden und Betreibern
Arbeiten Sie wie nie zuvor zusammen, dank Funktionen wie Auto-Assignment, interne Notizen und @Erwähnungen. Senden Sie mit nur einem Klick sofort eine Nachricht an einen Kunden, einen Operator oder beide. Unsere Lösung unterstützt Ihr Team dabei, reibungslos bei der Beantwortung von Anfragen zusammenzuarbeiten, und sorgt dafür, dass immer klar ist, wer was erledigt hat (oder wer was tun muss).

Überwinde die Sprachbarriere – Unterstützung in mehr als 110 Ländern von Mirakl Connect
Du musst kein mehrsprachiges Supportpersonal einstellen, um international zu verkaufen. Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Verkäufern, überall dort Support zu leisten, wo ihre Kunden sind.
Die automatisch generierten professionellen Übersetzungen gelten sowohl für eingehende als auch für ausgehende Supportnachrichten sowie im Live-Chat.
Mehr erfahren darüber, wie Pertemba in mehreren Marktplätzen mit eDesk’s automatischer Übersetzung unterstützt.

Verbringen Sie keine Zeit mehr mit der Suche nach Kunden- und Bestelldaten
Unser intelligenter Posteingang zeigt Mirakl Connect Bestellabwicklungs- und Versanddaten, Kundeninformationen, Sendungsnummern und alle weiteren relevanten Infos direkt neben den Nachrichten an. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Fenstern hin- und herklicken oder mehrere Bildschirme öffnen müssen, um Kundenfragen zu beantworten.

Verringern Sie den Aufwand und steigern Sie die Effizienz mit Automatisierungen
Schaffen Sie glücklichere, leistungsstärkere Teams mit den KI-gesteuerten Automatisierungen von eDesk. Unsere Klassifizierung und vorgeschlagenen Antworten nutzen KI, um Antworten mit relevanten Informationen zu Bestellung und Produkt automatisch auszufüllen. Erweitern Sie den Inhalt von Nachrichten oder passen Sie den Ton an, um freundlicher oder professioneller zu wirken – mit nur einem Klick. Das Ergebnis sind zufriedener Kunden mit sofortigen, personalisierten Antworten auf ihre Anfragen.

Der einfachste Weg, um Support mit 5 Sternen zu bieten
Nahtloser Support über mehr als 250 Vertriebskanäle – Wo immer Sie verkaufen, wir verbinden!
eDesk verbindet sich standardmäßig mit über 250 führenden Apps









