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edesk.com

Bereitstellung von 5-Sterne-Support für alle Mirakl Connect-Marktplätze

„Es ist so einfach zu integrieren, alle Kundenanfragen an einem Ort zu haben – von all den verschiedenen Verkaufsstellen – das ist einfach nur traumhaft.“

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Susie Waghorn

Leiter Kundenservice, Wetsuit Outlet

Mit eDesk haben wir schnellere Reaktionszeiten, eine erhöhte Kundenzufriedenheit und eine optimierte Kommunikation erfahren – alles entscheidende Faktoren im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt.

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Prabhat Rai

Mitgründer, Life Interiors

Zentralisieren, Priorisieren und Einhaltung der SLA-Vorgaben – alles in einem einzigen Posteingang

Keine Drittanbieter-Plugins mehr. Keine Strafen bei Verstoß gegen Marketplace-SLA. Unser Helpdesk ermöglicht es Ihnen, die Kundenkommunikation aus allen Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang zusammenzuführen. So kann Ihr Team Anfragen einfach sortieren, ansehen und priorisieren, um schneller zu reagieren und weniger Zeit für die Kundenbetreuung aufzuwenden.

Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Agenten, Kunden und Betreibern

Arbeiten Sie wie nie zuvor zusammen, dank Funktionen wie Auto-Assignment, interne Notizen und @Erwähnungen. Senden Sie mit nur einem Klick sofort eine Nachricht an einen Kunden, einen Operator oder beide. Unsere Lösung unterstützt Ihr Team dabei, reibungslos bei der Beantwortung von Anfragen zusammenzuarbeiten, und sorgt dafür, dass immer klar ist, wer was erledigt hat (oder wer was tun muss).

Überwinde die Sprachbarriere – Unterstützung in mehr als 110 Ländern von Mirakl Connect

Du musst kein mehrsprachiges Supportpersonal einstellen, um international zu verkaufen. Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Verkäufern, überall dort Support zu leisten, wo ihre Kunden sind.

Die automatisch generierten professionellen Übersetzungen gelten sowohl für eingehende als auch für ausgehende Supportnachrichten sowie im Live-Chat.

Mehr erfahren darüber, wie Pertemba in mehreren Marktplätzen mit eDesk’s automatischer Übersetzung unterstützt.

Verbringen Sie keine Zeit mehr mit der Suche nach Kunden- und Bestelldaten

Unser intelligenter Posteingang zeigt Mirakl Connect Bestellabwicklungs- und Versanddaten, Kundeninformationen, Sendungsnummern und alle weiteren relevanten Infos direkt neben den Nachrichten an. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Fenstern hin- und herklicken oder mehrere Bildschirme öffnen müssen, um Kundenfragen zu beantworten.

Verringern Sie den Aufwand und steigern Sie die Effizienz mit Automatisierungen

Schaffen Sie glücklichere, leistungsstärkere Teams mit den KI-gesteuerten Automatisierungen von eDesk. Unsere Klassifizierung und vorgeschlagenen Antworten nutzen KI, um Antworten mit relevanten Informationen zu Bestellung und Produkt automatisch auszufüllen. Erweitern Sie den Inhalt von Nachrichten oder passen Sie den Ton an, um freundlicher oder professioneller zu wirken – mit nur einem Klick. Das Ergebnis sind zufriedener Kunden mit sofortigen, personalisierten Antworten auf ihre Anfragen.

1,5×
Im Laufe eines Jahres hat Pertemba ihre Präsenz auf dem Marktplatz nahezu verdoppelt, von 90 auf beeindruckende 130 Vertriebskanäle. Gleichzeitig haben sie ihr Second-Line-Response-Team von 12 auf nur 7 Agenten optimiert.
-38%
Wetsuit Outlet verzeichnete seit der Einführung von eDesk eine bemerkenswerte Reduzierung der Antwortzeiten um 38 %. Außerdem hat die Nutzung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, was durch ihre 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot belegt wird.
+66%
Sauder verzeichnete eine bemerkenswerte Steigerung der Effizienz um 66 %, wobei die Mitarbeiter jetzt täglich mehr als 50 Tickets persönlich beantworten – personalisierte Erlebnisse in großem Umfang bieten und eine Zufriedenheitsrate von 98 % erzielen.

Der einfachste Weg, um Support mit 5 Sternen zu bieten

Nahtloser Support über mehr als 250 Vertriebskanäle – Wo immer Sie verkaufen, wir verbinden!

eDesk verbindet sich standardmäßig mit über 250 führenden Apps

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