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Bereitstellung von 5-Sterne-Support für alle Mirakl Connect-Marktplätze

„Es ist so einfach zu integrieren und alle Kundenanfragen aus sämtlichen Verkaufsquellen an einem Ort zu haben – das ist einfach ein Traum.“
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Susie Waghorn

Leiter Kundenservice, Wetsuit Outlet
Mit eDesk haben wir schnellere Reaktionszeiten, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine bessere Kommunikation erreicht — alles entscheidende Faktoren im hart umkämpften E-Commerce-Markt.
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Prabhat Rai

Mitbegründer, Life Interiors

Zentralisieren, priorisieren und SLA-Einhaltung sicherstellen – alles in einem einzigen Posteingang

Keine Drittanbieter-Plugins mehr. Keine Strafzahlungen wegen verpasster Marketplace-SLA’s. Unser Helpdesk ermöglicht es Ihnen, die Kundenkommunikation aus all Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang zusammenzuführen. So kann Ihr Team Anfragen einfach sortieren, anzeigen und priorisieren, um schneller zu antworten und weniger Zeit mit der Kundensupportverwaltung zu verbringen.

Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Agenten, Kunden und Betreibern

Arbeiten Sie gemeinsam wie nie zuvor – dank Funktionen wie Auto-Zuweisung, interne Notizen und @Erwähnung. Senden Sie mit nur einem Klick sofort eine Nachricht an einen Kunden, einen Betreiber oder beide. Unsere Lösung unterstützt Ihr Team dabei, bei der Bearbeitung von Anfragen reibungslos zusammenzuarbeiten – und stets zu wissen, wer was erledigt hat (oder wer was tun muss).

Überwinden Sie die Sprachbarriere – Unterstützung in über 110 Ländern von Mirakl Connect

Sie müssen kein mehrsprachiges Support-Team einstellen, um international zu verkaufen. Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Verkäufern, überall dort Unterstützung zu bieten, wo ihre Kunden sind.

Die automatisch generierten professionellen Übersetzungen gelten sowohl für eingehende als auch ausgehende Support-Nachrichten sowie im Live-Chat.

Mehr erfahren darüber, wie Pertemba mithilfe von eDesk’s Auto-Translation in mehreren Marktplätzen unterstützt wird.

Hören Sie auf, herumzuklicken, um die Kunden- und Bestelldaten zu finden, die Sie benötigen

Unser intelligenter Posteingang zeigt Mirakl Connect-Bestellbearbeitungs- und Versanddaten, Kundeninformationen, Sendungsnummern und alle weiteren relevanten Informationen direkt neben den Nachrichten an. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Bildschirmen wechseln oder klicken müssen, um Kundenfragen zu beantworten.

Reduzieren Sie den Aufwand und steigern Sie die Effizienz mit Automatisierungen

Schaffen Sie glücklichere, leistungsstärkere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk. Unsere Klassifizierung und vorgeschlagenen Antworten nutzen KI, um Antworten mit relevanten Bestell- und Produktinformationen vorzubelegen. Erweitern Sie den Inhalt der Nachrichten oder passen Sie den Ton mit nur einem Klick an, um freundlicher oder professioneller zu wirken. Das Ergebnis sind zufriedenere Kunden, die sofortige und personalisierte Antworten auf ihre Anfragen erhalten.

1,5x
Im Verlauf eines Jahres hat Pertemba ihre Marktplatz-Präsenz beinahe verdoppelt, von 90 auf beeindruckende 130 Vertriebskanäle, während sie gleichzeitig ihr Second-Level-Support-Team von 12 auf nur 7 Mitarbeiter optimiert haben.
-38%
Wetsuit Outlet hat seit der Einführung von eDesk eine bemerkenswerte Senkung der Reaktionszeiten um 38 % erreicht. Außerdem hat die Nutzung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, was sich in ihrer 5-Sterne-Bewertung bei Trustpilot widerspiegelt.
+66%
Sauder verzeichnet eine bemerkenswerte Steigerung der Effizienz um 66 %, da die Mitarbeiter nun täglich persönlich auf mehr als 50 Tickets antworten – und somit personalisierte Erfahrungen in großem Umfang bieten. Das führt zu einer Zufriedenheitsrate von 98 %.

Der einfachste Weg, um Support mit 5 Sternen zu bieten

Nahtloser Support über 250 Vertriebskanäle – Wo immer Sie verkaufen, wir verbinden!

eDesk verbindet sich standardmäßig mit über 250 führenden Apps

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Sprechen Sie mit unseren Spezialisten, um zu erfahren, wie Sie Ihre Support-Strategie optimieren, mehr wiederkehrende Kunden gewinnen und Ihren Umsatz bei Walmart steigern können.

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Zentralisieren Sie all Ihre Macy’s-Marktplatzbestellungen sowie alle anderen Verkaufs- und Kommunikationskanäle in einem intelligenten Posteingang. Reduzieren Sie Reaktionszeiten, begeistern Sie Ihre Kunden und verwalten Sie den Kundensupport mühelos – besonders in geschäftigen Zeiten.

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eDesk’s Amazon-Integration bündelt Kundenanfragen und Bestellinformationen in einem einheitlichen Posteingang, sodass Ihre Amazon-Kundenservice-Prozesse effizienter ablaufen.

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