"Schnell und effizient Daten zu berichten hilft, Zeit zu sparen, die wir für andere Aufgaben nutzen können."
Josh W.
G2-ReviewVerstehen Sie Ihre SLA-Konformität, Kanal für Kanal
Da jeder Marktplatz seine eigenen SLA-Anforderungen hat – und die Kunden immer kürzere Reaktionszeiten erwarten – war das Einhalten Ihrer SLAs noch nie so wichtig. Mit eDesk können Sie nachvollziehen, wie gut Ihr Team die SLA-Anforderungen erfüllt, basierend auf den individuellen Regeln jedes Kanals.
Aufrechterhaltung eines exzellenten Supports, auch in Spitzenzeiten
Nutzen Sie unsere leistungsstarken Erkenntnisse, um den Personalbedarf zu ermitteln. Die dynamischen Heatmaps von eDesk zeigen die Zeiten mit den meisten Anfragen und wie das Team die Arbeitsbelastung bewältigt hat. Anhand dieser Daten können Sie Spitzenzeiten vorhersagen, Ihr Team entsprechend skalieren und die Qualität sowie Effizienz Ihrer Kundenantworten verbessern.
Verstehen Sie die Team- und Einzelleistungsfähigkeit vollständig
eDesk Insights sind wie ein persönlicher Assistent für Support-Manager. Innerhalb von eDesk erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Leistung des Teams – sehen Sie, wie viele Tickets die Agenten bearbeiten, überwachen Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit sowie deren individuelle CSAT-Werte. Identifizieren Sie schnell, wo Ihr Team aufstiegfähig ist und wer Ihre Top-Leistungsträger sind.
Verbessern Sie das gesamte Geschäft mit detaillierten Produktanalysen
Das Support-Team ist die Augen und Ohren des Geschäfts. Mit eDesk Insights können Sie dem größeren Unternehmen berichten, welche Produkte die besten und schlechtesten Bewertungen haben, Trends im Produktverkauf sowie Produkte, die die meisten Tickets oder Rücksendungen generieren. Diese unschätzbaren Einblicke helfen bei Geschäftsentscheidungen, die das Wachstum des Unternehmens vorantreiben.
Vereinfachen und Optimieren Sie Ihren gesamten Support-Betrieb
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen enthält, und wählen Sie anschließend den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
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