Der Kontext, den Ihre Agenten brauchen, ab dem ersten Klingeln
Ermöglichen Sie Ihren Agenten, bereit zu sein, schnell und genau zu bedienen, mit Kaufhistorie, Ticket- und Kundendaten sowie der Möglichkeit, Notizen und Tags für jeden Anruf hinzuzufügen, den sie bearbeiten.
Schnell und einfach den personalisierte Service anzubieten, der Loyalität fördert, mit Bestell- und Gesprächshistorie griffbereit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.
Verwalten Sie Anrufe, E-Mails und Chats von einem auf E-Commerce fokussierten Helpdesk
Vereinheitlichen Sie Ihren Telefonsupport mit allen anderen Kanälen an einem Ort, sodass Sie jedes Kundenkontakt verfolgen und eine einzige zuverlässige Quelle haben.
Die Voice-Lösung, um schnellen und präzisen Kundenservice zu bieten
Befähigen Sie Ihr Team mit den Anruffunktionen, die es benötigen, um Kundenprobleme schnell und in Echtzeit zu lösen.
Begrüßungsnachricht
Eine standardmäßige und warme Willkommensnachricht, um jeden Anrufer zu begrüßen.
Automatisierte Ticket-Erstellung
Sparen Sie Zeit und Ressourcen, indem Sie Tickets automatisch erstellen.
Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe an Ihr Team weiter, mit unserer Round-Robin-Ringstrategie.
Voicemail-Box
Falls Ihre Anrufer Ihre Mannschaft nicht erreichen können, sorgt unsere Voicemail-Funktion dafür, dass ihre Nachrichten in eDesk gespeichert werden.
Lokale und Internationale Nummern
Holen Sie sich eine lokale oder internationale Telefonnummer, damit Ihre Kunden Ihr Support-Team problemlos erreichen können.
Geteiltes Anrufpostfach
Alle Anrufe werden über Tickets im eDesk-Postfach verfolgt, sodass Sie immer den vollen Überblick darüber haben, was erledigt werden muss.
Agentenstatus
Agenten haben die Flexibilität, ihren Status festzulegen und effizient über mehrere Support-Kanäle hinweg zu arbeiten.
Problemloser Einstieg
Holen Sie sich Ihre Telefonnummer, legen Sie die Nutzerrechte fest und fügen Sie Ihrem Shop in weniger als 5 Minuten Telefon-Support hinzu.
Mehr wollen?
Fügen Sie Sprachmenü, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und andere erweiterte Funktionen mit unserer Aircall-Integration hinzu.