Erhöhen Sie das Niveau Ihres Kundendienstes, indem Sie Ihren Webshop mit Sprachunterstützung aus statten und Ihre Supportmitarbeiter in die Lage versetzen, komplexe Probleme mit Zuversicht und Effizienz zu lösen.
ZUGANG ZUM VOLLSTÄNDIGEN KONTEXT
Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, schnell und präzise zu arbeiten, mit Kaufhistorie, Ticket- und Kundendetails und der Möglichkeit, Notizen und Tags für jeden Anruf, den sie bearbeiten, hinzuzufügen.
Bieten Sie schnell und einfach den personalisierten Service, der die Kundenbindung fördert, und haben Sie bei der Bearbeitung von Kundenanfragen die Bestell- und Gesprächshistorie stets zur Hand.
MULTICHANNEL-UNTERSTÜTZUNG
Konsolidieren Sie Ihren Telefonsupport mit allen anderen Kanälen an einem Ort, damit Sie jede Kundeninteraktion mit einer einzigen Quelle der Wahrheit verfolgen können.
Kategorisiert für eine effiziente Organisation, um Supportmitarbeitern das Auffinden von Anfragen zu erleichtern.
Priorisieren Sie Tickets, um die Arbeitslast zu verwalten und SLAs einzuhalten.
Schnelles Suchen und Filtern von Tickets, um die Identifizierung und Lösung von Problemen zu vereinfachen.
Geben Sie Ihrem Team die Anruffunktionen an die Hand, die es braucht, um Kundenprobleme schnell und in Echtzeit zu lösen.
Eine standardisierte und herzliche Begrüßungsnachricht für jeden Anrufer.
Sparen Sie Zeit und Ressourcen, indem Sie Tickets automatisch erstellen.
Leiten Sie Anrufe mit unserer Rundrufstrategie an Ihr Team weiter.
Falls Ihre Anrufer Ihr Team nicht erreichen können, sorgt unsere Voicemail-Funktion dafür, dass ihre Nachrichten in eDesk gespeichert werden.
Besorgen Sie sich eine lokale oder internationale Telefonnummer, damit Ihre Kunden Ihr Support-Team leicht erreichen können.
Alle Anrufe werden über Tickets in der eDesk-Mailbox nachverfolgt, so dass Sie einen vollständigen Überblick über den Handlungsbedarf haben.
Die Agenten haben die Flexibilität, ihren Status festzulegen und effizient über mehrere Supportkanäle zu arbeiten.
Holen Sie sich Ihre Telefonnummer, legen Sie Ihre Benutzerrechte fest und fügen Sie Ihrem Geschäft in weniger als 5 Minuten einen Telefonsupport hinzu.
Fügen Sie mit unserer Aircall-Integration ein Sprachmenü, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und andere erweiterte Merkmale hinzu.
Ganz gleich, ob Sie eDesk zum ersten Mal testen oder einer unserer wunderbaren Kunden sind, der exzellenten Support bietet, sehen Sie, wie eDesk Reden Ihre Omnichanel-Sprachlösung sein kann
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Sprachunterstützung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, komplexe Probleme sicher und effizient zu bearbeiten.
Fragen Sie Ihren Produktspezialisten, ob Sie eDesk Reden zu Ihrer Testversion hinzufügen oder in Ihrem Abonnement aktivieren können.
Das beste kundenorientierte System, das wir je hatten! eDesk gibt uns, was wir wollen. Das Nachrichtensystem ist sehr einfach zu bedienen. Ich liebe die Idee, dass man das System so einstellen kann, dass es automatisch Personen in Tickets zuweist. Die E-Mail-Erstellung ist sehr einfach und die Filter sind großartig! Außerdem ist das eDesk-Team leicht zu erreichen 🙂 Vielen Dank an Sie!
Edgardo Amar | Juni 2017
Ergebnisse mit eDesk
Verbesserte Effizienz durch automatisierte Ticket-Zuweisung steigert die Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Unterstützung von großen und kleinen Händlern bei der Bearbeitung von mehr als 50 Millionen Nachrichten pro Monat
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