WhatsApp Business
Involucra a tu audiencia, acelera las ventas y mejora los resultados del soporte al cliente en la plataforma, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. La integración de WhatsApp de eDesk te permite gestionar tus conversaciones de WhatsApp directamente desde tu bandeja de entrada en eDesk. Una vez que conectes tu cuenta de WhatsApp Business, todos tus mensajes de WhatsApp se dirigirán a eDesk, donde tu equipo podrá responderlos.
Lo que necesitas:
- Un inicio de sesión de administrador en eDesk,
- Una cuenta de WhatsApp Business y un número de teléfono,
- Una cuenta de Facebook y una página de empresa.
Beneficios
- Prioriza automáticamente los tickets que expirarán de WhatsApp en la Bandeja de Entrada Inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLAs y cumplir con las expectativas de los clientes.
- Colabora con otros agentes y terceros externos, como un servicio de cumplimiento o un proveedor, de manera centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficiente.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de inteligencia artificial para crear y enviar respuestas concisas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente datos relevantes del pedido del cliente.
- Utiliza las funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte en WhatsApp en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traducir mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas.
