Se acabó cambiar de pestaña o depender de complementos de terceros. eDesk proporciona a su equipo una bandeja de entrada inteligente unificada que consolida las consultas de todos sus canales de ventas y comunicaciones.
Sólo eDesk le permite asociar cada mensaje de cliente con el pedido y el historial completo del cliente, en TODOS los canales de venta. Implemente la personalización a escala mediante el uso automático de datos personales en las respuestas.
Cree equipos más felices y de mayor rendimiento con las Automatizaciones impulsadas por IA de eDesk Y clientes más felices y satisfechos con respuestas rápidas y personalizadas a las consultas 24/7.
Garantizar que las preguntas de los clientes se traten de forma exhaustiva y rápida, a la primera. Gracias a un conjunto de herramientas de colaboración, puedes introducir y seguir manual y automáticamente las respuestas de tus compañeros.
Un conjunto completo de informes actualizados al minuto sobre todos los aspectos de las operaciones de sus clientes le permite tomar mejores decisiones en la gestión de recursos, canales y productos.
El módulo Feedback de eDesk le permite automatizar fácilmente las solicitudes de reseñas a clientes satisfechos, garantizando que consiga el mayor volumen de reseñas de 5 estrellas; lo que le permitirá crecer más rápido y escalar de forma más rentable.
Establezca sus SLA y dé a su equipo objetivos realistas para responder a los clientes.
Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.
Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.
Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.
eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.
Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.
Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.
“Es muy fácil de integrar, y tener todas las consultas de los clientes en un solo lugar desde todos los sitios en los que vendes es un sueño”.
Susie Waghorn
Jefe de Atención al Cliente, Wetsuit Outlet
Resultados con eDesk
Un 38% menos de tiempo de respuesta y 5 estrellas en Trustpilot
“Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.”
Irene Epp
Director de prestación de servicios, Pertemba Global
Resultados con eDesk
45% de crecimiento del mercado, manteniendo un 97,6% de cumplimiento del SLA
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