Confiado por miles de negocios de comercio electrónico en todo el mundo
Soporte que conoce cada pedido, de cada canal, en todo momento
Cada conversación, contexto completo
Inbox unificado - un solo lugar para ver todas las conversaciones de correo electrónico, marketplaces (Amazon, eBay), tienda online, chat, redes sociales y otros canales
Contexto del cliente, producto y pedido - historial completo, detalles y contexto directamente en la vista del ticket (tickets pasados, pedidos, devoluciones, seguimiento). Sin necesidad de cambiar de pestaña.
Compositor de mensajes enriquecido - plantillas de respuesta personalizadas, marca, adjuntos, soporte para HTML, firmas y más
Campos específicos por marketplace - ID de pedido de MP, estado de cumplimiento, tarifas
Soporte de localización / múltiples idiomas para la interfaz del agente y respuestas del cliente, para que todos se sientan entendidos
Una vista de soporte para todos los lugares donde vendes.
Las investigaciones muestran que los agentes de soporte pierden casi una hora cada día buscando información en herramientas desconectadas.
Deja de gestionar múltiples inicios de sesión y pestañas del navegador. Administra todos los mensajes multicanal en Amazon, Shopify, eBay y más de 300 plataformas, todo desde el Helpdesk de eDesk.
Las integraciones nativas aportan orden, detalles del cliente, y datos de seguimiento y envío directamente en cada ticket, para que tengas todo lo necesario para resolver los problemas rápidamente.
Gestionar el soporte a través de bandejas de entrada compartidas y múltiples marketplaces es complicado. eDesk lo resuelve centralizando todo el soporte de cada canal de ventas en un sistema único diseñado para el comercio electrónico.
Irene Epp
Gerente de Soporte Operativo, Pertemba
Soporte más rápido e inteligente para clientes satisfechos, y agentes.
Incrementa la productividad de los agentes y cumple con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) mediante clasificación con IA, acciones masivas y filtros inteligentes que organizan los tickets automáticamente.
Un espacio de trabajo limpio y enfocado te brinda visibilidad instantánea de cada interacción con el cliente.
Plantillas listas para usar y una navegación intuitiva facilitan tiempos de resolución más rápidos y equipos con menos estrés.
El soporte centralizado te ayuda
Ahorra tiempo
Despídete de cambiar constantemente de pestañas. Resuelve tickets más rápido con IA y flujos de trabajo intuitivos en una sola bandeja de entrada.
Amplía tu alcance
Escala tu soporte sin esfuerzo a medida que crece el volumen de pedidos y te expandes a más mercados.
Fomentar la lealtad
Responde de manera consistente con plantillas y flujos de trabajo organizados. Los clientes satisfechos se convierten en compradores recurrentes.
Prueba el recorrido interactivo
Descubre cómo miles de vendedores de comercio electrónico utilizan eDesk para resolver soporte más rápidamente y aumentar sus ventas.
Funciones del Helpdesk
Vista unificada de múltiples canales
Vista completa de tickets con contexto completo del pedido
Seguimiento de SLA
Clasificación de tickets con IA
Filtros, etiquetas y acciones masivas
Reglas, plantillas y fragmentos de respuesta
Simplifica tu soporte multicanal
A continuación, descubre cómo el Agente de IA te ayuda a resolver tickets en tu servicio de atención al cliente de forma automática
Streamline and optimize your entire support operation
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