Organícese sin mover un dedo

Ofrezca un servicio extraordinario con mayor rapidez gracias a nuestra bandeja de entrada inteligente, que agrupa, prioriza y asigna automáticamente los tickets entrantes para que su equipo no tenga que hacerlo nunca.

No hay que hacer nada. No hay etiquetas. No hay filtros. Sin manos.

Tomamos 142 clics y los convertimos en uno.

Con las soluciones genéricas de correo electrónico y help desk, a menudo puede pasar horas preciosas creando etiquetas y filtros para organizar los tickets para su equipo, pero nosotros eliminamos todo eso. Nuestra Bandeja de Entrada Inteligente utiliza la IA para agrupar tickets similares para que su equipo pueda revisarlos más rápidamente.

Todos sus mensajes multicanal, en un solo lugar

Respuestas más rápidas
Con Smart Inbox: las consultas comunes se agrupan, lo que significa que puede abordarlas juntas, ahorrando tiempo y recursos.

Team Friendly
En los equipos de soporte más grandes, los tipos de tickets suelen delegarse. ¿Tiene un agente o equipo que se ocupe exclusivamente de las devoluciones o los problemas de envío? Con Smart Inbox, los agentes de soporte pueden centrarse en un solo tipo de ticket y eliminarlos todos sin distracciones.

Respuestas AI
Con Smart Inbox, puedes resolver sin esfuerzo esos problemas familiares en un solo clic con respuestas preescritas de forma inteligente. Dedique menos tiempo a escribir las mismas respuestas una y otra vez con un nuevo flujo de trabajo de vanguardia.

Acelere la atención al cliente con nuestras herramientas inteligentes y automatizaciones

Nuestras herramientas de automatización impulsadas por la IA agilizan la atención al cliente y la entrega de información comercial para que pueda centrarse en vender más y aprovechar su potencial de crecimiento.

Cuadro de mandos centralizado

Cumpla fácilmente sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y ofrezca una asistencia al cliente realmente extraordinaria para todos sus canales de venta desde un panel de control intuitivo.

Inteligencia artificial

Envíe respuestas personalizadas a las consultas habituales de los clientes con un solo clic. Nuestras herramientas de IA analizan las consultas de los clientes y sugieren automáticamente respuestas para que usted pueda responder en segundos.

Auto-respuesta

Cumpla las expectativas de los clientes en cuanto a la rapidez de las respuestas, incluso en las horas punta o fuera del horario de oficina, con respuestas automatizadas que garanticen que nunca se queden esperando.

Plantillas y fragmentos

Responda a las consultas en dos clics con nuestras plantillas de mensajes personalizables y Snippets, que indican a los agentes los detalles clave de la transacción para que puedan personalizar rápidamente las respuestas.

Traducción automática

Nuestra función de traducción automática le ayuda a ampliar su negocio a nivel internacional sin necesidad de contar con agentes multilingües, ya que permite a su equipo comunicarse en todos los idiomas.

Detalles completos del pedido

Vea toda la información de soporte de los pedidos para cada consulta de los clientes vinculando sus plataformas de logística y gestión de comercio electrónico con su cuenta de eDesk.

Agilice los flujos de trabajo, ahorre tiempo.

Todo lo que necesita para mantener organizado su equipo y sus entradas

Tiempos de respuesta específicos

Cumpla las expectativas de los clientes en cuanto a resoluciones rápidas, sus propios objetivos de tiempo de respuesta y mantenga los acuerdos de nivel de servicio (SLA) priorizando sus mensajes según el tiempo de respuesta.

Detección de colisiones

Evite la duplicación de trabajo con alertas cuando más de un agente de asistencia se ocupa de la misma consulta del cliente, independientemente de los canales de los que proceda.

Permisos de usuario

Limite el acceso a datos específicos, información sensible y funcionalidades controlando el permiso de los roles individuales de los usuarios.

Seguridad

Elimine la necesidad de que los agentes se conecten a sus tiendas para gestionar la asistencia, y controle el nivel de información al que puede acceder su equipo dentro de la vista de su tablero.

Este es el aspecto de nuestro servicio de asistencia para el comercio electrónico

Consolidamos los datos de más de 80 canales de mercado, tiendas web, comunicaciones, redes sociales y logística -más que cualquier otro proveedor de software de atención al cliente- para que pueda acceder a los datos de los pedidos de principio a fin con un solo clic.

Comience , ahora mismo

Pruebe hoy mismo la forma más inteligente de dar soporte al comercio electrónico.

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