Conectividad incorporada, no añadida de forma improvisada.
Eleva tu atención al cliente con integraciones nativas a tu tienda en línea, mercados y canales sociales. eDesk fue diseñado desde cero para apoyar a los vendedores de comercio electrónico, sin importar dónde vendan.
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Nuestro centro de ayuda impulsa el soporte para miles de negocios de comercio electrónico en todo el mundo
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Obtén un servicio de atención que sea adecuado para tus necesidades
Di no a los costos ocultos y a las aplicaciones de terceros innecesarias
Descubre la verdadera libertad de una solución de mesa de ayuda unificada que se conecta de manera nativa con todos los canales a través de los cuales te comunicas con tus clientes. Con más de 200 integraciones para comercio electrónico, eDesk es la plataforma todo en uno más completa.
¿Para qué complicarse con múltiples mesas de ayuda, aplicaciones de conexión y suscripciones costosas cuando puedes ofrecer soporte multicanal sin interrupciones como nunca antes con eDesk?
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Cumple o supera los SLAs de tu marketplace
No cumplir con los SLAs del marketplace puede ser perjudicial para tu reputación como vendedor. ChannelReply no ofrece gestión de SLAs del marketplace, pero eDesk cuenta con las herramientas necesarias para ayudarte a tener éxito y superar las expectativas. Mantén los SLAs en la mente de tus agentes con nuestro avanzado buzón inteligente, que te ayuda a priorizar, clasificar, filtrar y asignar tickets según el tiempo que quedan para resolverlos.
No te conformes con un rendimiento en el marketplace que sea solo aceptable.
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Automatizaciones con IA que impulsan los ingresos del comercio electrónico
Lleva las automatizaciones de atención al cliente a un nivel superior con eDesk. Gracias a capacidades nativas de automatización sin igual, podrás aprovechar datos granulares del comercio electrónico para priorizar y asignar tickets de soporte según el valor de cada pedido o el valor de vida del cliente. Así, garantizarás que tus clientes más valiosos reciban el mismo trato VIP, esté donde esté tu tienda.
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Para una comunicación global sin esfuerzo, deja que eDesk hable por ti
Brindar atención al cliente personalizada, coherente y eficiente a nivel mundial nunca ha sido tan fácil. Personaliza rápidamente las respuestas de los agentes usando nuestra función de fragmentos inteligentes para agregar detalles relevantes del cliente y del pedido, y asegura que todas las respuestas mantengan un tono consistente.
Nuestra función de traducción automática traducirá los mensajes entrantes y salientes al idioma local para una comunicación sin interrupciones, permitiendo que tu agente se concentre en el problema principal.
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Accede a información relevante que realmente importa
No dejes que las capacidades limitadas y fragmentadas de los informes puedan obstaculizar el crecimiento de tu negocio. Cuando se trata de ofrecer datos útiles sobre comercio electrónico, eDesk es la mejor opción.
Con los potentes informes integrados de eDesk, podrás analizar fácilmente el rendimiento del equipo de soporte, los datos de los clientes, las tendencias de productos y las ventas en todos tus canales de venta, desde un único lugar. Obtén conocimientos más profundos y significativos, y lleva tu negocio a nuevas alturas.
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"Elegimos eDesk porque se integra perfectamente con Amazon y otras plataformas de comercio electrónico en las que vendemos, sin necesidad de complementos adicionales... Podemos ver la información de seguimiento sin tener que iniciar sesión en otra plataforma."
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Mira lo que los clientes de ChannelReply están perdiéndose...
Cobertura | ||
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) Tiendas en línea |  YesTodas las principales plataformas de tiendas en línea integradas de forma nativa |  NoShopify como complemento adicional |
) Mercados | Yes Más de 200 integraciones nativas con marketplaces | No 6 marketplaces como complementos |
| WhatsApp Business | Yes | No |
| Yes | No | |
| Mensajes de Facebook | Yes | No |
| Yes | No | |
| Logística | Yes | No |
Herramientas | ||
| Bandeja de entrada inteligente | Yes | No |
| Chat en vivo | Yes | No |
| Base de Conocimientos | Yes | No |
| Solicitudes de retroalimentación automatizadas | Yes | No |
Automatizaciones | ||
| Auto-traducción | Yes | No |
| Respuestas impulsadas por IA | Yes | No |
| Respuesta automática personalizada | Yes | No |
Soporte | ||
| incorporación asistida | Yes | Yes |
| Soporte las 24 horas | Yes | No |
| Empleados | Yes 102 | Yes 4 |
Precios | ||
| Planes con boletos ilimitados | Yes | No |
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