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Gana 2 veces en eficiencia centralizando todas las consultas en una bandeja de entrada unificada.

Ideal para vender hasta en 5 canales.

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Gana 4 veces en eficiencia añadiendo capacidades de IA a tu plan de Crecimiento.

Ideal para equipos grandes y complejos.

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Ava, más que un chatbot

Resuelve hasta el 70% de las consultas de ventas y servicios web 24 horas al día, 7 días a la semana. Creado para el comercio electrónico, nuestro chatbot de IA puede responder a consultas sobre productos, pedidos y mucho más.

Ava is more than just a chatbot

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Centraliza
Espacio de trabajo de apoyo centralizado
i i Espacio de trabajo de asistencia centralizado Un espacio de trabajo unificado para todos tus agentes que gestiona eficazmente las consultas desde cualquier lugar donde vendas y atiendas a los clientes.
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Integraciones con plataformas de comercio electrónico
ii Integraciones con plataformas de comercio electrónico Conecta con las principales plataformas, como Shopify, BigCommerce, Adobe,Prestashop, Shopware y WooCommerce. Hasta 5 en el plan Crecimiento. Habla con nosotros para precios personalizados.
Available
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Integraciones con plataformas de mercado
ii Integraciones con plataformas de mercado Conéctate con casi 300 plataformas de mercado, como Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland y muchas más. Hasta 5 en el plan Crecimiento. Habla con nosotros para precios personalizados.
Available
Available
Available
Integraciones de CRM, inventario y envío
i i Integraciones de CRM, inventario y envíos Intégrate con tus herramientas de comercio electrónico preferidas, como Klaviyo, ChannelEngine, Linnworks, ShippingBo, AfterShip y muchas más.
Available
Available
Available
Tienda TikTok
i i TikTok Shop Conéctate con TikTok Shop y desata el crecimiento de las ventas sociales en nuevos mercados.
Available
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Envíe un correo electrónico a
i i Correo electrónico Conecta con todos los proveedores de correo electrónico, incluidos Google, Outlook, Yahoo! además de reenvío directo de correo electrónico y configuraciones SMTP personalizadas.
Available
Available
Available
Chat en vivo
ii Chat en vivo Permite que los visitantes de tu sitio web interactúen directamente con tus equipos de clientes y ventas en directo. Pueden aplicarse tasas adicionales.
Available
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Available
Voz
ii Voz Haz y recibe llamadas directamente desde eDesk o intégralo con tu solución de voz favorita. Pueden aplicarse tasas adicionales.
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Mensajería social
ii Mensajería social Conecta los canales de mensajería de Facebook, Instagram, Twitter y WhatsApp. Algunos canales pueden tener un coste adicional.
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Formularios de contacto
i i Formularios de contacto Añade formularios de contacto a tu sitio web y permite que los clientes se pongan en contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde dondequiera que vendas.
Available
Available
Available
Integraciones personalizadas de tiendas y sistemas
i i Integraciones personalizadas de tiendas y sistemas Accede a nuestras API para compartir datos bidireccionales en tiempo real entre tus sistemas.
Available
API RESTful avanzada
i i API RESTfulavanzada Accede a nuestra API RESTful para integrarte con tu pila de comercio electrónico.
Available
Personaliza
Estado del cliente, pedido y seguimiento
i i Estado del cliente, pedido y seguimiento Accede a los datos completos del cliente, además del historial del pedido y el estado de la entrega dentro de cada ticket.
Available
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Análisis del sentimiento
i i Análisis de sentimiento Determina el comportamiento de un cliente (como positivo, neutral o frustrado) y responde adecuadamente.
Available
Available
Available
Segmentación de clientes
i i Segmentación de clientes Sigue y gestiona el historial completo de tus clientes y expórtalo sin problemas a tu solución CRM (por ejemplo, Klaviyo).
Available
Available
Available
Plantillas
ii Plantillas Completo conjunto de características de las plantillas para gestionar las respuestas con un solo clic y de forma automatizada. Hasta 50 en el plan Crecimiento. Habla con nosotros para precios personalizados.
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Available
Recortes
i i Snippets Acelera el tiempo de gestión y la personalización con atajos para los datos del cliente, el pedido, la entrega y el agente.
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Available
Available
Ajustes de pedidos
ii Ajustes de pedidos Ajusta los pedidos directamente en eDesk para agilizar los flujos de trabajo. Disponible en plataformas específicas en función de sus capacidades.
Available
Available
Available
Automatizaciones
Gestión de SLA y alertas
i i Gestión de SLA y alertas Gestión granular y configurable de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) por mercato, tienda o canal de mensajería.
Available
Available
Available
Automatizaciones basadas en reglas
ii Automatizaciones basadas en reglas Aprovecha las completas características de automatización con fragmentos, reglas, etiquetas, respuestas automáticas, ediciones masivas y plantillas. (Pueden aplicarse límites)
Available
Available
Available
Optimizaciones del flujo de trabajo
ii Optimizaciones del flujo de trabajo Dirige rápidamente las consultas de los clientes al miembro o miembros del equipo adecuados en función de una amplia gama de parámetros disponibles. (Pueden aplicarse límites)
Available
Available
Available
La IA interpreta y resume
i i La IA interpreta y resume Reduce el tiempo dedicado a escanear e intentar comprender los mensajes de los clientes.
Available
Available
Análisis de sentimientos con IA
i i Análisis del sentimiento de la IA Determina el sentimiento del cliente (negativo, neutro o positivo) para que los agentes puedan responder adecuadamente.
Available
Available
Clasificaciones inteligentes AI
i i Clasificaciones inteligentes de IA Identificar la causa raíz de las consultas (por ejemplo, producto dañado) para que los agentes puedan reaccionar más rápidamente.
Available
Available
Respuestas sugeridas por la IA
i i Respuestas sugeridas por IA Recibe respuestas sugeridas altamente personalizadas que pueden editarse fácilmente antes de responder con un solo clic.
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Available
Compositor de mensajes de IA
i i Compositor de mensajes de IA Redacta un borrador de respuesta y aprovecha la IA para cambiar instantáneamente el tono, reformular o ampliar los mensajes a los clientes.
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Available
Traducción y enrutamiento de idiomas con IA
ii Traducción y enrutamiento de idiomas con IA Traducción de idiomas de la más alta calidad con funciones avanzadas de gramática y fluidez. Pueden aplicarse tasas adicionales.
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Available
Webhooks basados en condiciones
i i Webhooks basados en condiciones Incorpóralos a la automatización del eDesk enviando solicitudes API a tus sistemas internos (para activar solicitudes API).
Available
Agente Virtual y Chatbot Ava AI
Chatbot Ava AI
Agente virtual y chatbot Ava AI
i i Agente virtual y chatbot Ava AI Ava clasificará las consultas del sitio web y las resolverá al instante o las derivará a tu equipo de asistencia.
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Constructor de flujos
i i Creador de flujos Interacciones de Direct Ava, que proporciona un control total sobre la experiencia de asistencia de tus clientes.
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Centro de contenidos
i i Concentrador de contenidos Entrena a Ava para una experiencia de servicio altamente personalizada y consciente del contexto.
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Base de conocimientos
ii Base de conocimientos Base de conocimientos / FAQ interna y de cara al cliente para centralizar toda la documentación sobre productos y políticas. Puede aplicarse una tasa adicional.
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Conciencia multimarca
i i Conciencia multimarca Las capacidades de localización de Ava garantizan que las interacciones con los clientes se ajusten con precisión para reflejar los matices de las distintas marcas y regiones.
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Traducción en directo
ii Traducción en directo Ava entiende y traduce consultas en cualquier idioma. Pueden aplicarse tasas adicionales.
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Eliminar "Powered by eDesk"
i i Eliminar "Powered by eDesk" Elige si quieres eliminar la marca eDesk de la parte inferior del widget de chat.
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Colabora
Cuentas de sólo lectura (visor)
ii Cuentas de sólo lectura (visor) Los usuarios de sólo lectura pueden ver pero no hacer cambios. Pueden aplicarse límites.
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Colaboración multiagente
i i Colaboración multiagente Colabora y comparte tickets con otros miembros del equipo para garantizar la mejor respuesta posible a los clientes.
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Mirakl Colaboración de operadores
i i Colaboración con operadoresMirakl Exclusivo de eDesk: colabora con operadores y/o clientes del mercado Mirakl para mejorar los tiempos de respuesta y la eficacia.
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Colaboración con entradas de terceros
ii Colaboración con entradas de terceros Comparte tickets con socios externos para acelerar significativamente el tiempo de gestión y la capacidad de tus equipos para resolver los problemas de forma exhaustiva. Disponible en planes Profesionales y superiores. Habla con nosotros sobre precios personalizados.
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Personaliza la marca del ticket compartido
i i Personaliza la marca de los tickets compartidos Incluye tu marca en los tickets compartidos con terceros.
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