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| Conecte su tienda de comercio electrónico | ||||
| Shopify i Conecte al instante su tienda de Shopify, sincronice eDesk con sus pedidos y haga coincidir las conversaciones entrantes. Ahora incluye la gestión de cancelaciones, reembolsos y devoluciones directamente desde eDesk |
Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Canales ilimitados
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Canales ilimitados
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| BigCommerce i Conecte instantáneamente su tienda BigCommerce, sincronice eDesk con sus pedidos y haga coincidir con cualquier conversación entrante |
Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Canales ilimitados
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| Magento (Adobe Commerce) i Conéctese al instante con Magento, sincronice eDesk con sus pedidos y haga coincidir con cualquier conversación entrante |
Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Canales ilimitados
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Canales ilimitados
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| Wix i Conéctate al instante con Wix eCommerce, sincroniza eDesk con tus pedidos y hazlos coincidir con cualquier conversación entrante |
Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Canales ilimitados
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Canales ilimitados
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| Prestashop i Conéctese instantáneamente con su plataforma Prestashop, sincronice eDesk con sus pedidos y haga coincidir las conversaciones entrantes |
Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Canales ilimitados
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Canales ilimitados
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| Shopware i Conecte instantáneamente su plataforma Shopware, sincronice eDesk con sus pedidos y haga coincidir con cualquier conversación entrante |
Hasta 5 canales
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Canales ilimitados
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| WooCommerce i Conéctese al instante con su tienda WooCommerce, sincronice eDesk con sus pedidos y haga coincidir con cualquier conversación entrante |
Hasta 5 canales
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| Tiendas web a medida i Los sitios web hechos a medida, o las plataformas construidas a medida que potencian su sitio, pueden integrarse con eDesk a través de nuestra API RESTful |
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| Conecte su mercado (B2B y B2C) | ||||
| Amazon i Conecte de forma instantánea cualquiera de sus tiendas de Amazon, los 21 mercados, incluido el recientemente lanzado Amazon Bélgica, y haga coincidir con cualquier conversación o escalada posterior a la compra |
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Canales ilimitados
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Canales ilimitados
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| eBay i Conéctese instantáneamente a cualquiera de las 20 regiones de eBay y recupere automáticamente todos los pedidos y mensajes de eBay en eDesk |
Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Canales ilimitados
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Canales ilimitados
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| Walmart i Conéctese instantáneamente a cualquier región de eBay y recupere automáticamente todos los pedidos y mensajes de eBay en eDesk |
Hasta 5 canales
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Canales ilimitados
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Canales ilimitados
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| Etsy i Conéctese a su tienda de Etsy, recupere automáticamente los pedidos y las notificaciones de mensajes |
Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Canales ilimitados
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Canales ilimitados
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| + acceso a 200 mercados más i Conéctese y centralice la asistencia a cualquiera de los mercados integrados disponibles a través de eDesk. Más información |
Hasta 5 canales
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Canales ilimitados
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| Envíe un correo electrónico a | ||||
| Gmail i Conecta tu cuenta de Gmail directamente mediante OAuth2 de Google o establece condiciones específicas de reenvío de correo |
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| Outlook i Conecte su cuenta de Outlook mediante OAuth2 de Microsoft o configure un reenvío de correo específico |
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| Yahoo i Conecta tu cuenta de Yahoo utilizando las condiciones de reenvío de correo de Yahoo |
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| Reenvío directo de correo electrónico i Conecte cualquier otro cliente de correo a eDesk utilizando el reenvío de correo. Más información |
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| Formularios de contacto i Configure formularios de contacto con eDesk directamente para alojarlos en su tienda web, o conecte sus formularios existentes a eDesk |
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| Configuraciones SMTP personalizadas i Puede configurar su cuenta de eDesk para que se conecte al servidor SMTP de su proveedor de correo electrónico (para sus direcciones De en eDesk). Más información |
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| Medios de comunicación social y mensajería | ||||
| Facebook i Soporta anuncios patrocinados, menciones, DM's vía Messenger y posts |
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| Instagram i Soporta comentarios en las publicaciones, menciones y DM's |
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| Twitter i Admite tanto respuestas como DMs |
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| WhatsApp i Permite recibir y responder a los mensajes de WhatsApp iniciados por el comprador a través de eDesk. Se aplican tarifas adicionales, más información |
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| Chat en vivo | ||||
| Widget web i Incorpore el soporte en su sitio web. Permita que los clientes obtengan la ayuda que necesitan mediante acciones como el envío de un ticket o el inicio de una conversación con un agente. |
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| Contenido de referencia personalizado i Proporcione enlaces directos a sus preguntas frecuentes, devoluciones, portal de clientes o cualquier contenido que pueda ser útil para sus compradores |
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| Seguimiento del chat perdido i Cualquier chat abandonado o perdido crea un ticket para su seguimiento |
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| Mensajes en el chat i Activar mensajes de chat personalizables en su tienda web para incitar al comprador a comprometerse con su marca |
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| Recortes/macros i Los fragmentos son detalles de clientes y pedidos que pueden ser consultados por un agente con accesos directos |
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| Personalización del widget del chat i Personalice el widget para que coincida con el aspecto de su marca |
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| Transferencia de agentes del chat en vivo i Los chats en directo se pueden transferir sin problemas a otro agente |
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| Indicador de escritura y vista previa en tiempo real i Tanto su comprador como sus agentes pueden ver cuando el otro está escribiendo, los agentes pueden ver una vista previa en vivo de lo que el cliente está escribiendo para que puedan empezar a preparar una respuesta |
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| Carga de archivos e imágenes i El agente y el comprador pueden cargar archivos (y previsualizar imágenes en el chat) |
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| Iniciar WhatsApp desde Chat en vivo i Permita que su comprador se comunique con usted a través de WhatsApp para que la conversación pueda continuar en su dispositivo móvil |
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| Campos personalizados i Crear o presentar campos personalizados o desplegables |
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| Etiqueta de automatización i Adjuntar automáticamente etiquetas específicas a cada sesión de chat |
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| Traducción de idiomas en tiempo real i Preste asistencia a los clientes internacionales sin necesidad de agentes adicionales. eDesk puede traducir automáticamente, y en tiempo real para que sus compradores no experimenten ningún retraso, los mensajes de sus clientes a su idioma nativo; y traducir automáticamente sus respuestas a las de ellos. |
[Add on]
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[Add on]
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| Colaboración multiagente i Permitir que varios agentes se unan y colaboren en una sesión de chat en directo |
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| Formularios personalizables previos al chat i Presentar más opciones o preguntas que el comprador pueda seleccionar antes de iniciar una sesión de chat |
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| Encuestas CSAT i Permita que los clientes den su opinión sobre su experiencia de asistencia calificando su compromiso con usted. Cuando se habilita el CSAT (índice de satisfacción del cliente), el comprador recibirá un aviso para calificar esta sesión al finalizar el chat |
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| Eliminar la marca "Powered by eDesk i Elija si desea eliminar la marca "Powered by eDesk" en la parte inferior de nuestro widget de chat en vivo |
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| Voz | ||||
| Hacer y recibir llamadas directamente desde eDesk i Cualquier agente con permiso de voz puede iniciar una llamada o recibir una llamada directamente desde eDesk sin necesidad de software adicional o cuentas con otros proveedores. Se aplican tarifas adicionales, más información |
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| Reenvío de números i Si ya publica números de asistencia y no desea cambiarlos, puede desviar las llamadas de ese número directamente a su número de eDesk |
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| Comprar un número i Configure los números que desee directamente desde eDesk, limitado inicialmente a Reino Unido, EE.UU., Canadá e Irlanda, con más números próximamente |
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| Enrutamiento de llamadas i Enrutamiento de llamadas por turnos para agentes con permiso de voz |
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| Identificación de llamadas entrantes e inteligencia i Contexto superficial sobre la persona que llama directamente en su marcador |
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| Buzón de voz i Cualquier llamada perdida registra el buzón de voz dejado por la persona que llama y se incorpora a un ticket para su seguimiento |
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| Silenciar la llamada i En cualquier momento puedes silenciar una llamada activa |
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| Integrar con su pila de comercio electrónico | ||||
| ChannelAdvisor i Presentar automáticamente los ajustes de los pedidos en eDesk para que los agentes tengan un mayor contexto, aprender más |
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| Linnworks i Vea la información de los pedidos de Linnworks y añada notas en los tickets relacionados con los pedidos dentro de eDesk. |
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| Aftership, Veeqo y Shipstation i Obtenga automáticamente los datos de seguimiento de sus pedidos gracias a nuestras soluciones de envío integradas |
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| API RESTful avanzada i Integre eDesk en su pila de comercio electrónico con nuestra API RESTful |
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| Espacio de trabajo centralizado | ||||
| Espacio de trabajo del agente unificado y centralizado i Un espacio de trabajo unificado permite a su equipo gestionar las consultas de los canales de venta, la web, los móviles y las redes sociales en un solo lugar. No es necesario tener varias pestañas o copiar/pegar desde otros sistemas. |
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| Interacción con el cliente e historial de pedidos i Vea el historial completo de su compromiso con un cliente, incluyendo cualquier ticket anterior, pedidos activos y anteriores |
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| Perfil universal del cliente i Amplíe el historial del cliente a cualquiera de sus canales de compromiso conectados en eDesk |
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| Gestión del SLA i Los diferentes canales de venta tienen diferentes SLA, todos ellos medibles y gestionables a través de eDesk. |
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| Contexto automático de pedidos y clientes i eDesk muestra automáticamente los detalles de los pedidos junto con las consultas de asistencia, para que su equipo tenga todos los datos necesarios para responder a sus clientes de forma rápida y precisa. |
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| Recortes de clientes y pedidos i Al crear una respuesta personalizada, un agente puede obtener sin esfuerzo detalles específicos del cliente o del pedido sin necesidad de volver a escribirlos con nuestros fragmentos |
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| Notas internas i Cualquier ticket puede ser anotado con notas internas por los agentes registrando acciones o comentarios, estos no son visibles para su cliente |
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| Entradas para Snooze i Suspender temporalmente un ticket activo durante un tiempo (a la espera de una respuesta, se ha escalado, etc.) |
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| Priorizar/ver con favoritos i Marque las entradas que debe seguir de cerca con los favoritos |
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| Detección de colisiones i Alertar a los agentes si otros colegas ya están trabajando o viendo el mismo ticket |
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| Interfaz traducida i La interfaz del eDesk está disponible en inglés, español, francés, italiano y alemán |
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| Asistencia previa a la compra i La preventa separa y prioriza las consultas de ventas a los miembros adecuados del equipo, para que pueda responder más rápidamente y convertir esas oportunidades en más ventas. |
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| Bandeja inteligente i La categorización automática de los tickets entrantes le permite obtener una visión "de un vistazo" del tipo de consultas que llegan (cancelaciones, actualizaciones de pedidos, etc.) |
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| Segmentación automática inteligente i Vea al instante quién es un cliente nuevo o un cliente VIP, y permita a su equipo tomar mejores decisiones sobre cómo tratar los problemas. |
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| Herramientas de colaboración | ||||
| Cuentas de sólo lectura (visor) i Los usuarios de sólo lectura pueden acceder a eDesk de forma gratuita, pero no pueden realizar ningún cambio en su cuenta ni responder a los tickets. |
Hasta 2 usuarios de sólo lectura
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Hasta 5 usuarios de sólo lectura
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Hasta 10 usuarios de sólo lectura
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Ilimitado
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| Compartir entradas con los agentes i Los agentes pueden atraer a otros agentes a un ticket o reasignarlos |
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| @ menciona a los colegas i @mencionar a un colega en eDesk si se necesita su apoyo o si hay que mantenerlo informado de una acción |
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| Escalada y colaboración fuera de la plataforma i Incluya fácilmente a los proveedores y socios en la conversación de soporte para ayudar a resolver los asuntos rápidamente. |
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| Apoyar los flujos de trabajo | ||||
| Etiquetado manual y automático de billetes i Agilizar el soporte creando y automatizando qué etiquetas aplicar a un ticket y cuándo |
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| Plantillas inteligentes i Elija entre las respuestas preescritas que se sugieren como respuestas apropiadas a un ticket, o responda automáticamente a consultas comunes o en circunstancias definidas. Las plantillas incluyen clientes y fragmentos para que sean contextuales y relevantes |
Hasta 50 plantillas
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Hasta 100 plantillas
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Ilimitado
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Ilimitado
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| Ajustes de pedidos en Shopify i Actualizar un pedido, reembolsar, devolver o cancelar directamente desde eDesk |
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| Gestión masiva de billetes i Ajustar el trabajo en un clic editando, asignando o moviendo tickets en bloque |
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| Generación automática de facturas de clientes i Manténgase al tanto de la facturación y ahorre tiempo creando plantillas que puede utilizar para generar automáticamente facturas para sus tickets relacionados con los pedidos. |
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| Vistas y flujos de trabajo personalizables i Configure sus flujos de trabajo en eDesk para que funcionen de la forma que desee creando flujos de trabajo o vistas específicas (tanto para equipos como para individuos) |
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| Campos personalizados i Añada campos de datos personalizados y filtros a cualquier ticket y a sus datos de informes, como los valores internos de los clientes o los números de referencia. |
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| Gestión de SLA personalizada i Además de los acuerdos de nivel de servicio específicos del canal, puede crear sus propios acuerdos de nivel de servicio específicos para medir la respuesta y la resolución con respecto a los objetivos de su empresa |
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| Alertas sobre el sentimiento de los clientes i Cada mensaje entrante tiene detección de sentimiento y se presenta al agente, esto puede ser combinado con su automatizado para priorizar mejor su apoyo |
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| Automatización e inteligencia | ||||
| Selección de respuestas con IA i Permita que los agentes respondan inmediatamente a las consultas entrantes con un solo clic, utilizando la IA que sugiere automáticamente las respuestas pertinentes. |
Hasta 50 respuestas
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Hasta 100 respuestas
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Ilimitado
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Ilimitado
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| Plantillas avanzadas fuera de horario i Asegúrese de que los clientes siempre reciben una respuesta a sus preguntas, incluso cuando el soporte no está disponible, con nuestras plantillas basadas en reglas |
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| Plantillas del periodo de máxima afluencia i Cree plantillas personalizadas para automatizar las respuestas a sus clientes durante los periodos de mayor venta y asistencia. |
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| Automatización del flujo de trabajo basado en reglas i Distribuya la carga de trabajo de manera uniforme entre su equipo con un enrutamiento inteligente que puede perfeccionar y editar. |
Hasta el 50
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Hasta el 100
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Ilimitado
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Ilimitado
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| Detección y enrutamiento de idiomas i Incorpore la detección de idiomas y el enrutamiento en su automatización para dirigir territorios específicos a individuos o equipos |
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| Traducción automática de idiomas i Preste asistencia a los clientes internacionales sin necesidad de agentes adicionales. eDesk puede traducir automáticamente los mensajes de sus clientes a su lengua materna; y traducir automáticamente sus respuestas a la de ellos. |
[Add on]
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[Add on]
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| Encuestas CSAT i Solicite automáticamente una encuesta CSAT (satisfacción del cliente) después de que se haya resuelto un ticket (independientemente del canal de ventas o de asistencia) para evaluar eficazmente su asistencia. |
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| Automatización de sentimientos y segmentos i Incorpore la segmentación a sus flujos de trabajo, como el enrutamiento o la priorización del 10% de los clientes que no están satisfechos con una etiqueta específica o el enrutamiento a un equipo específico |
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| Ganchos web basados en condiciones i Integrar en la automatización del eDesk el envío de solicitudes API a sus sistemas internos (para activar las solicitudes API) |
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| Outreach del eDesk | ||||
| Solicitudes de opinión automatizadas i Sólo se tarda unos minutos en configurar eDesk Outreach para que entregue miles de solicitudes de revisión cada mes en función de sus pedidos. Mejore las puntuaciones de su sitio web en Google o Trustpilot, o haga que las puntuaciones de su mercado aumenten dando mayor visibilidad a sus anuncios, más información |
[Add on]
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[Add on]
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[Add on]
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| Compromiso automatizado después de la compra i Genere fácilmente el seguimiento de las ventas mediante ofertas y comunicaciones especiales postventa específicas. |
[Add on]
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[Add on]
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[Add on]
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| Análisis de los comentarios de Amazon y eBay i Mide las valoraciones y reseñas de tu mercado en todas tus tiendas conectadas de eBay y Amazon |
[Add on]
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[Add on]
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[Add on]
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| Integración de la retroalimentación negativa i Si recibe comentarios negativos, Outreach los canalizará inmediatamente a los agentes adecuados directamente en su servicio de asistencia, para que pueda llegar a resolver los problemas y darle la vuelta a la situación. |
[Add on]
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[Add on]
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[Add on]
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| Plantillas y fragmentos i Aproveche las plantillas y los fragmentos de eDesk al automatizar la participación |
[Add on]
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[Add on]
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[Add on]
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| Automatiza la función "Solicitar una opinión" de Amazon i Utiliza la API oficial de Amazon para solicitar una opinión |
[Add on]
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[Add on]
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[Add on]
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| Base de conocimientos | ||||
| Base de conocimientos interna (de cara al agente) i Cree y proteja con una contraseña las políticas y los procedimientos a los que sólo puede acceder su equipo de asistencia técnica |
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| Base de conocimientos orientada al cliente (alojada) i Cree artículos de autoservicio que ayuden a los clientes a encontrar respuestas a preguntas comunes por sí mismos. |
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| Personalización avanzada i Personalice su base de conocimientos para que se ajuste a la marca, incluido el CSS personalizado |
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| Búsqueda de agentes desde la vista de tickets i Incorpore la búsqueda de sus artículos de autoservicio directamente en eDesk para que los agentes puedan dirigir a los compradores al contenido de seguimiento |
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| Enlaces incrustados i Insertar enlaces a artículos específicos dentro de las plantillas (por ejemplo, una guía de instrucciones sobre un producto o más información sobre sus políticas de envío) |
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| Administración de la empresa | ||||
| Roles y permisos fuera de la caja i Adjunte funciones específicas a cualquiera de sus usuarios en eDesk |
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| Modo oscuro o claro por individuo i Los individuos pueden elegir entre el modo claro y el modo oscuro |
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| Personalizar el horario comercial i Gestione el estado de conexión/desconexión de sus agentes en función de su horario de funcionamiento |
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| Funciones y permisos personalizados i Cree funciones y permisos avanzados y personalizables para su equipo |
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| Informes y análisis | ||||
| Aplicación móvil de Sales Perspectivas i Siga sus ventas a través de sus canales conectados con su aplicación móvil |
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| Análisis histórico de agentes y canales i Los potentes informes incorporados le ayudan a analizar, comprender y compartir las métricas clave de su equipo de asistencia técnica |
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| Rendimiento Chat en vivo i Tachar y medir el compromiso y la disponibilidad de la asistencia a través del chat en vivo |
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| Información sobre las ventas i Acceda a un informe centralizado de las ventas en todos sus canales de venta conectados (tiendas web y mercados) |
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| Información sobre productos y asistencia técnica i Conozca rápidamente la relación entre el volumen de ventas y el valor de sus productos con las tasas de contacto y el número de tickets que generan. |
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| Informes avanzados sobre los canales i Informes detallados con datos específicos de Amazon, eBay y Walmart |
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| Rendimiento y utilización de los agentes i Vea fácilmente cómo se reparten los tickets y los chats entre su equipo, junto con los tiempos medios de gestión, los uno y los dos, las notas y los periodos de mayor actividad |
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| Resultados del CSAT i Vea rápidamente el grado de satisfacción de los clientes con el servicio de atención al cliente de su equipo mediante la visualización de los promedios y el desglose de las calificaciones, junto con las calificaciones de los agentes |
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| Informes de empresa detallados y preconstruidos i Cuando se trata de compartir datos duros con otras personas y sistemas de su empresa, eDesk está ahí para ayudarle con informes personalizados que puede generar cuando lo necesite |
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| Extractos JSON i Genere extractos JSON ricos en datos para integrarlos con su propio conjunto de herramientas de BI |
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| Herramientas para desarrolladores | ||||
| API RESTful i Utilice la APi RESTful de eDesk para integrarse con su pila de comercio electrónico |
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| Volumen adicional de la API i Ampliar los límites de la tarifa en la API de eDesk (útil para migrar datos históricos) |
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| Incorporación y formación de los clientes | ||||
| Asistencia a la incorporación y formación i Nuestro equipo de incorporación puede ayudarle a conectarse y ser productivo |
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| Asistencia por correo electrónico y chat de eDesk i Siempre que lo necesite, nuestros expertos en productos están a su disposición a través del correo electrónico y del chat en directo (disponible directamente desde su cuenta de eDesk) |
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| Paseos integrados de productos i Proporcionamos un conjunto de guías y recorridos integrados del producto para ayudar a los agentes a entender el eDesk |
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| Asistencia telefónica 24/7 desde el eDesk i Asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana |
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| Gestor de cuentas dedicado / CSM i Prepárese para un éxito creciente con el apoyo y los servicios avanzados del equipo del eDesk |
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Permítanos ayudarle a crear el servicio de asistencia perfecta para el comercio electrónico que sea específico para su necesidades de la empresa.
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