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Reduce el ruido y simplifica automáticamente los mensajes de los clientes

Con Resumen de Mensajes con IA, los agentes pueden disminuir el tiempo que dedican a revisar y entender los mensajes de los clientes. No solo proporciona una explicación clara de la consulta, sino que también nuestra inteligencia artificial puede determinar el sentimiento del cliente (negativo, neutral o positivo) y identificar la causa raíz (como un producto dañado), para que los agentes puedan comprender rápidamente el mensaje y responder con mayor rapidez.

Los buzones abrumadores son cosa del pasado

Entendemos lo fácil que puede ser quedarse enterrado bajo demasiados mensajes, especialmente en temporadas de mucho trabajo.

Con AI Assist, los agentes pueden recibir sugerencias de respuestas y responder en solo unos clics, sin necesidad de abrir un ticket. Las plantillas de respuesta las crea la inteligencia artificial de eDesk, pero se pueden adaptar según los procedimientos y el tono de tu marca. Tú tienes el control total.

¿Necesitas profundizar un poco más en el ticket? ¿Tienes múltiples hilos? AI Ticket Summary resume automáticamente los hilos en un clic, facilitando y acelerando las respuestas con asistencia de IA.

Responde siempre a tiempo, con un enfoque personalizado

Nuestra tecnología de auto-prioritización permite que tu equipo opere de manera más eficiente, agrupando los tickets en orden de prioridad según las reglas de SLA del negocio o del marketplace. Esto garantiza que nunca pierdas un plazo de SLA.

No solo responderás en tiempo y forma, sino que nuestro Sentimiento de IA preparará a tus agentes con un resumen del estado de ánimo del mensaje, ayudándolos a crear una respuesta adecuada según si los clientes muestran una actitud positiva, neutral o negativa.

Empodera a los agentes para crear respuestas con mayor claridad, profundidad y rapidez

¿Tus agentes de atención al cliente dedican demasiado tiempo a intentar crear la respuesta perfecta para el cliente? El Compositor de IA inteligente de eDesk permite a los agentes ofrecer respuestas realmente excelentes en una fracción del tiempo. Los agentes pueden simplemente redactar un borrador y usar la herramienta de IA del eDesk para cambiar instantáneamente el tono, reformular o ampliar los mensajes a los clientes con solo unos clics. Al perfeccionar las respuestas a los clientes sin esfuerzo, tus agentes pueden dedicar más tiempo a resolver aquellas consultas importantes que reciban.

Responde HandsFree para repetir preguntas, para que puedas concentrarte en asuntos más complejos

Cuando llega un mensaje a eDesk, utilizamos inteligencia artificial avanzada y años de experiencia en comercio electrónico para clasificarlo en una de las más de 20 categorías que representan las preguntas más comunes de los compradores, con una precisión superior al 95 %.

Basándose en la clasificación mediante IA, los agentes de soporte pueden elegir respuestas predefinidas o enviar automáticamente una respuesta – HandsFree – sin necesidad de tocar el ticket. Tú mantienes el control total.

Mantén un enfoque personalizado con datos de clientes y pedidos integrados instantáneamente en las respuestas

AI Assist ayuda a sugerir respuestas utilizando plantillas preformateadas que incluyen fragmentos de personalización como el nombre del cliente, detalles del producto, información de envío y más. Esto te permite responder con un solo clic, haciendo que tus respuestas sean oportunas y relevantes, sin sonar como un robot.

Preguntas frecuentes

¿Tendrá eDesk AI la capacidad de responder a los mensajes sin un agente?

Sí, pero con las plantillas se aprueban con anticipación. Nuestra clasificación por IA utiliza tecnología avanzada para determinar, con más del 95% de precisión, de qué trata la consulta.

Esa clasificación también se asigna a una plantilla específica, que usted selecciona, para su uso en modo HandsFree (envío automático) o en modo Asistente de Agentes (respuestas sugeridas).

¿Qué tipo de controles tendré sobre las respuestas automatizadas?

¡Tendrás control total! Podrás activar AI Assist o AI HandsFree para cada clasificación. Y no olvides, puedes personalizar lo que sugiere eDesk AI o crear tus propias respuestas, para que puedas establecer el tono y el mensaje adecuados para tu marca.

¿Puedo limitar qué canales de venta o tipos de mensajes utilizan AI Assist o AI HandsFree?

Por el momento, eDesk AI solo se activa en función de clasificaciones, como devoluciones, solicitudes de cancelación, clientes satisfechos, artículos faltantes, productos defectuosos y más. Procesamos 50 millones de mensajes cada mes, lo que equivale a miles de millones de mensajes desde que se lanzó eDesk en 2012. Hemos aprendido de esas experiencias, combinándolas con la nueva tecnología avanzada de IA, para crear clasificaciones altamente relevantes, específicas para la industria del comercio electrónico.

Si estás usando OpenAI, ¿significa eso que mis datos serán compartidos?

En eDesk, damos gran importancia a la protección de datos. Utilizamos los modelos GPT de OpenAI para mejorar la atención al cliente mediante la comprensión de las consultas, la resumión de mensajes largos y la inferencia de emociones a partir del tono de los mensajes. Nuestra implementación con OpenAI garantiza que ninguno de estos datos se almacene en sus servidores y prohíbe que aprenda de las consultas que enviamos. Al aprovechar la inteligencia artificial, capacitamos a los agentes para ofrecer un soporte eficiente y de alta calidad, todo ello manteniendo la seguridad de los datos del cliente.

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