La alternativa a Freshdesk diseñada para vendedores de comercio electrónico
Comenzaste con Freshdesk porque era barato y fácil de configurar. Ahora gestionas Amazon, eBay y Walmart a través de un conector agregado, y cada función de IA que deseas es otro ítem en Freddy.
eDesk se conecta de forma nativa a más de 300 marketplaces y tiendas web, incluye IA en todos los planes y los precios permanecen iguales durante todo el año, sin importar cuánto volumen te traiga el Q4.
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Respuesta corta
Freshdesk es una mesa de ayuda de uso general con raíces en TI y mesas de servicio, y solo alcanza a Amazon, eBay y Walmart a través de un puente de terceros como ChannelReply, mientras vende su IA, Freddy Copilot y Freddy AI Agent, como complementos de pago aparte del precio por asiento. eDesk está diseñado para vendedores de comercio electrónico, se conecta a más de 300 marketplaces y tiendas web directamente con datos de pedidos en cada ticket, e incluye IA en el plan. Un vendedor con cinco agentes paga una tarifa plana con eDesk, mientras que un conjunto de asiento, conector y Freddy tiene cargos adicionales con Freshdesk.
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Creado para vendedores que
Venden en Amazon, eBay, Walmart o en un mercado Mirakl, además de su propia tienda
Desean gestionar pedidos, envíos y reembolsos desde la misma pestaña en lugar de hacer clic en otra pestaña
Han visto cómo un plan inicial económico crece incluyendo facturas de asiento, complementos y conectores
Necesitan rastrear automáticamente los SLA de tiempo de respuesta del mercado
Gestionan más de una tienda o marca desde un solo equipo
Buscan un helpdesk de comercio electrónico, no un service desk adaptado al comercio electrónico
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eDesk vs Freshdesk | eDeskComenzar gratis | FreshdeskContactar con ventas | |
|---|---|---|---|
| Funciones | |||
| Construido para | Vendedores de comercio electrónico en marketplaces y tiendas web | Equipos de soporte general y servicios de TI, en cualquier industria | |
| Integraciones de marketplaces | Directo: Amazon, eBay, Walmart, marketplaces Mirakl, y más de 300 | A través de puente de terceros (por ejemplo, ChannelReply), no nativo | |
| Integraciones de tiendas en línea | Incluye: Shopify, WooCommerce, BigCommerce y más | Aplicaciones del marketplace, facturadas por separado | |
| Datos del pedido en el ticket | Nativo, mostrado automáticamente en cada ticket | Dependiente de la aplicación, necesita un conector para extraer datos del pedido | |
| IA | Incluido en todos los planes | Freddy AI Copilot: complemento de $29/agent/month (solo Pro y Enterprise); agente Freddy AI facturado por sesión más una asignación inicial única | |
| Modelo de precios | Por agente, todo incluido | Por agente, más complementos de IA; la tarifa gratuita carece de marketplace y funciones de IA | |
| Precio inicial | $39/agente/mes, plan Esencial (marcado en sept 2026) | $19/agente/mes, plan Growth, solo tickets, sin IA (marcado sept 2026) | |
| Prueba gratuita | Sí, conjunto completo de funciones | Programa gratuito: 1-2 agentes, 6 meses, solo tickets principales | |
| Onboarding | Onboarding personal incluido | Auto-servicio | |
| Calificación G2 | 4.5/5 (63 reseñas, verificadas en sept 2026) | 4.4/5 (~3,700 reseñas, verificadas en sept 2026) | |
Por qué eDesk es mejor que Freshdesk
Conectividad integrada, no añadida posteriormente
Freshdesk no destaca en integraciones de mercado, confiando en aplicaciones de terceros como ChannelReply que añaden complicaciones y costes. eDesk se conecta directamente con Amazon, eBay, Walmart y más de 300 mercados y tiendas en línea, de modo que cada consulta llega a la misma bandeja de entrada inteligente sin configuración adicional ni coste extra.
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Contexto de pedido y cliente en cada ticket
Los agentes de Freshdesk crean etiquetas y filtros para entender los tickets. La bandeja de entrada inteligente de eDesk combina datos de pedido ricos y tipos de consulta para agrupar automáticamente tickets similares, permitiendo que los agentes se concentren en sus tipos de tickets asignados y resuelvan sin ordenar manualmente.
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IA creada para ecommerce, incluida en el plan
Freddy Copilot es un complemento de $29/agente/mes disponible solo en Pro y Enterprise, y Freddy AI Agent se factura por sesión una vez que se agota la asignación inicial única. La IA de eDesk, entrenada en patrones de soporte de comercio electrónico como estado de pedidos, devoluciones y lenguaje de políticas del mercado, está incluida en el plan.
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Precios que se mantienen estables durante todo el año
eDesk ofrece volúmenes ilimitados de tickets incluso en su plan más básico, por lo que un pico en el Q4 no se convierte en una factura sorpresa. Las sesiones del Agente AI de Freshdesk son medidas, y las sesiones no utilizadas expiran, lo que significa que la factura varía con el volumen en la temporada que menos puede predecir un vendedor.
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Reseñas y comentarios automatizados desde la misma bandeja de entrada
La herramienta de retroalimentación de eDesk envía solicitudes de reseña dirigidas a clientes satisfechos, basándose en reglas como entregas puntuales o reseñas positivas previas, y aumenta automáticamente las valoraciones en Google, Trustpilot, eBay o Amazon. Funciona desde la misma bandeja de entrada en la que ya trabajan los agentes, sin necesidad de agregar nada más.
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Comparación de precios | eDeskComenzar gratis | FreshdeskContactar con ventas | |
|---|---|---|---|
| Características | |||
| Plan de entrada | Esencial: $39/por agente/mes | Crecimiento: $19/por agente/mes (solo ticketing, sin IA) | |
| Plan Medio | Crecimiento: $89/por agente/mes | Pro: $55/por agente/mes (Freddy Copilot disponible como complemento) | |
| Plan publicado principal | Profesional: $119/agente/mes | Empresa: $89/agente/mes | |
| IA | Incluido en todos los planes | Complemento Freddy AI Copilot: $29/agent/mes; Agente Freddy AI: $49 por 100 sesiones después de una asignación única de 500 sesiones | |
| Conectividad del marketplace | Incluido, más de 300 integraciones directas | Requiere un conector separado como ChannelReply (plan Pro: $79/mes) | |
Equipo de cinco agentes, mes normal
Freshdesk (plan Pro con Freddy Copilot para los 5 agentes, además de un conector ChannelReply para Amazon, eBay y Walmart):
Plan Pro: $55 x 5 agentes = $275
Freddy AI Copilot: $29 x 5 agentes = $145
Conector ChannelReply (plan Pro, hasta 1,000 mensajes): $79
Total: $499/mes, antes de cualquier uso de sesiones de Freddy AI Agent
eDesk (plan Growth, incluye IA y todas las integraciones del mercado):
$89 x 5 agentes = $445/mes, tarifa plana
eDesk ahorra a este equipo $54/mes incluso antes de contar las sesiones de AI Agent de Freshdesk.
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El mismo equipo, un mes de pico (pico de volumen en Q4)
Las sesiones de Freddy AI Agent son medidas y no se acumulan. Usando la tarifa publicada por Freshworks de $49 por cada 100 sesiones, un vendedor que realiza aproximadamente 1,500 resoluciones automatizadas en un mes pico vería:
Base + Copilot + conector: $499
Sesiones de Freddy AI Agent (~1,500 a $0.49 cada una): aproximadamente $735
Total: aproximadamente $1,234/mes
eDesk se mantiene fijo en $445/mes. Sin medidor de sesiones, sin desperdicio por momentas sin uso, sin sorpresas en temporada alta.
Cambio
Salir de Freshdesk no significa comenzar desde cero. La asistencia de migración de eDesk transfiere:
Tickets abiertos y históricos
Contactos y registros de clientes
Respuestas predefinidas
Etiquetas y grupos
eDesk también compra los meses restantes en tu contrato de Freshdesk y asigna un equipo dedicado de incorporación, por lo que la mayoría de los vendedores están operativos en días en lugar de comenzar un nuevo proyecto de implementación.
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"“Puedes responder cualquier pregunta del cliente desde una sola pantalla. Sabemos que tenemos una combinación ganadora de servicio de calidad y productos porque casi la mitad de nuestros clientes compran nuevamente en seis semanas.”"
Brendan Toone
Gerente de Ventas Directas
Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas frecuentes
¿Freshdesk se integra con Amazon?
No de forma nativa. Freshdesk requiere un puente de terceros como ChannelReply para integrar mensajes y datos de pedidos de Amazon, eBay o Walmart. eDesk se conecta directamente a los tres, con detalles de pedidos integrados en cada ticket.
¿Cómo se compara el precio de Freshdesk con eDesk?
El precio por asiento de Freshdesk parece más bajo a simple vista, pero AI es un complemento separado de Freddy Copilot, el uso de AI Agent se factura por sesión, y la conectividad de marketplace requiere su propia suscripción de terceros. El precio de eDesk incluye AI y todas las integraciones de marketplace, sin nada adicional.
¿Puedo mover mis tickets de Freshdesk a eDesk?
Sí. eDesk migra tus tickets, contactos, respuestas prediseñadas, etiquetas y grupos, compra los meses restantes de tu contrato con Freshdesk y asigna un equipo dedicado para tu incorporación, para que estés en línea en pocos días.
¿Es eDesk más caro que Freshdesk?
En el precio de asiento principal, a veces. Pero en el total que un vendedor realmente paga, no. Una vez que se añaden Freddy Copilot, sesiones de AI Agent y un conector de marketplace a un plan de Freshdesk, un equipo de cinco agentes paga más en Freshdesk que en eDesk, tanto en un mes normal como en uno de pico.
¿Tiene eDesk un plan gratuito como Freshdesk?
eDesk ofrece una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones incluidas. La versión gratuita de Freshdesk cubre de 1 a 2 agentes durante 6 meses solo para tickets básicos, sin las conexiones del marketplace ni las funciones de IA que realmente necesita un vendedor.
¿Cuál es mejor para los vendedores del marketplace?
eDesk está diseñado específicamente para vendedores que manejan Amazon, eBay, Walmart y una tienda web, con datos de pedidos y SLAs del marketplace gestionados de forma nativa. Freshdesk es un asistente general que solo accede a estos canales a través de un puente de terceros.