La Alternativa de Front Diseñada para Vendedores de Comercio Electrónico
Has estado gestionando el soporte al cliente desde una bandeja compartida, y cada mensaje todavía requiere abrir una segunda pestaña para verificar qué se ordenó, envió o reembolsó realmente.
eDesk coloca datos del pedido en cada mensaje, no solo en el hilo de correo electrónico, conecta directamente cada marketplace y tienda web, e incluye IA en el plan en lugar de cobrarlo por usuario.
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Respuesta Rápida
Front es una bandeja compartida diseñada para equipos que trabajan en email, sin conexión nativa con Amazon, eBay, Walmart o una tienda web, y sin contexto de pedido en el mensaje. eDesk es un centro de soporte para comercio electrónico que integra mensajes del marketplace, tickets de tiendas web, chat y redes sociales en una sola bandeja con detalles de pedido, envío y reembolso adjuntos, y que incluye IA en el precio en lugar de venderla como complemento por asiento. Un vendedor con cinco agentes obtiene un centro de soporte orientado a pedidos con eDesk y un cliente de correo electrónico bien organizado con Front.
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Creado para vendedores que
Venden en Amazon, eBay, Walmart o en un marketplace Mirakl, además de su propia tienda
Han superado una bandeja de entrada compartida y necesitan tickets vinculados a pedidos
Quieren reembolsar, cancelar o reenviar desde la conversación en lugar de cambiar a Seller Central o Shopify
Necesitan que los SLAs de tiempo de respuesta del marketplace se rastreen automáticamente
Quieren respuestas de IA que conozcan el pedido, no solo el hilo
Gestionan más de una tienda o marca desde un solo equipo
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eDesk vs Front | eDeskComenzar gratis | FrontContactar con ventas | |
|---|---|---|---|
| Características | |||
| Construido para | Vendedores de comercio electrónico en mercados y tiendas en línea | Equipos con prioridad en correo electrónico, comunicación general con clientes | |
| Integraciones de marketplaces | Directo: Amazon, eBay, Walmart, mercados Mirakl y más de 300 | Ninguna nativa | |
| Integraciones de tiendas en línea | Incluye Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento | Limitado, principalmente a través de aplicaciones de terceros | |
| Datos del pedido en el ticket | Nativo, se muestra automáticamente en cada ticket | Ninguno; los detalles del pedido viven fuera del hilo | |
| Acciones del pedido desde la bandeja de entrada | Reembolso, cancelación, reenvío, sin salir del ticket | Ninguno | |
| IA | Incluido en todos los planes | Copilot, Smart QA y Smart CSAT: aproximadamente $20/asiento/mes en complementos para Starter y Professional; incluidos por defecto solo en Enterprise ($105/asiento/mes); Autopilot medido por separado a aproximadamente $0.89 por caso resuelto | |
| Modelo de precios | Por agente, todo incluido | Por asiento, más complementos de IA; Starter limitado a 10 asientos, Professional en 50 | |
| Precio inicial | $39/agente/mes, Plan esencial (marcado en sept. 2026) | $25/asiento/mes, Starter, tipo de canal único, máximo 10 asientos (marcado en sept. 2026) | |
| Prueba gratuita | Sí, conjunto completo de funciones | Sí, 14 días | |
| Incorporación | Incorporación personal incluida | Autoservicio; se aplican tarifas obligatorias de incorporación en contratos mayores. | |
| Calificación G2 | 4.6/5 (~2,420 opiniones, verificadas en sept. 2026) | 4.4/5 (~3,700 opiniones, verificadas en sept. 2026) | |
Por qué eDesk es mejor que Front
Todos los mercados y tiendas en línea en una sola bandeja de entrada, conectados directamente
Front organiza el correo electrónico de forma hermosa pero no tiene conexión nativa con Amazon, eBay, Walmart o una tienda en línea. eDesk se conecta a todos ellos directamente, junto con más de 300 mercados y plataformas, por lo que un mensaje de mercado y un correo electrónico de un sitio web llegan a la misma bandeja de entrada sin complementos adicionales.
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Estado de pedidos, envío e historial del cliente en cada mensaje
Una conversación en Front es solo el hilo. eDesk adjunta automáticamente el estado del pedido, el envío y el historial del cliente a cada mensaje, por lo que un agente nunca tiene que salir del ticket para averiguar qué se compró realmente o cuándo se envió.
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Devoluciones, cancelaciones y reemplazos desde la conversación
Front no tiene acciones de pedido en absoluto, ya que no está basado en datos de comercio. eDesk permite a los agentes reembolsar, cancelar o reenviar directamente desde el ticket, con la acción replicada en Shopify, Amazon o cualquier canal del pedido.
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IA diseñada para comercio electrónico, incluida en el plan
Front ofrece Copilot, Smart QA y Smart CSAT como complementos separados por asiento en sus niveles inferiores, y solo los combina por defecto en el plan Enterprise de $105/asiento. La IA de eDesk, entrenada en patrones de soporte para comercio electrónico como estado de pedidos, devoluciones y lenguaje de políticas de marketplaces, está incluida en el plan desde el nivel de entrada.
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Tiempos de SLA del mercado y solicitudes de retroalimentación automatizadas
Front no tiene concepto de SLA del mercado. eDesk rastrea automáticamente el cumplimiento del tiempo de respuesta por mercado y señala los tickets en riesgo antes de que se violen, y su herramienta de Retroalimentación envía solicitudes de revisión específicas a clientes satisfechos sin una aplicación separada.
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eDesk contra Front | eDeskComenzar gratis | FrenteContactar con ventas | |
|---|---|---|---|
| Características | |||
| Plan de entrada | Esencial: $39/agente/mes | Inicio: $25 por asiento al mes — una bandeja de entrada compartida, tipo de canal único, máximo 10 asientos, sin IA incluida | |
| Plan intermedio | Crecimiento: $89/agente/mes | Profesional: $65 por asiento al mes — bandeja de entrada omnicanal, IA todavía como un complemento adicional, máximo 50 asientos | |
| Plan publicado con mayor frecuencia | Profesional: $119/agente/mes | Empresa: $105 por asiento al mes — la única opción que incluye por defecto Copilot, Smart QA y Smart CSAT | |
| Inteligencia artificial | Incluido en todos los planes | Complemento en Starter/Professional (alrededor de $20 por asiento/mes cada uno para Copilot, Smart QA, Smart CSAT); Autopilot con tarificación por uso aproximadamente $0.89 por caso resuelto adicionalmente | |
Equipo de cinco agentes, mes normal
Front (Plan Profesional, con Copilot y Smart QA añadidos para los 5 puestos, ya que el Plan Profesional no incluye IA por defecto):
Plan Profesional: $65 x 5 puestos = $325
Complemento Copilot: $20 x 5 puestos = $100
Complemento Smart QA: $20 x 5 puestos = $100
Subtotal: $525/mes, antes de cualquier uso de Autopilot, y aún sin integraciones de marketplace ni datos de pedidos
eDesk (Plan Growth, con IA y todas las integraciones de marketplace incluidas):
$89 x 5 agentes = $445/mes, tarifa plana
eDesk ahorra a este equipo $80/mes antes de contar lo que el precio realmente cubre: datos de pedidos y acciones en pedidos, para los que Front no tiene equivalente en ningún nivel de servicio.
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El mismo equipo, un mes de máximo (pico en volumen en el cuarto trimestre)
El Autopilot de Front se cobra por cada caso resuelto y se suma al coste del asiento y del complemento de IA. Un vendedor que lo utilice para afrontar un pico en el cuarto trimestre podría ver:
Base + Copilot + Smart QA: $525
Autopilot (~500 casos resueltos a $0.89 cada uno): aproximadamente $445
Total: aproximadamente $970/mes
eDesk permanece en $445/mes, incluyendo IA con detección de pedidos y conexiones con marketplaces que Front no ofrece en ningún precio.
Cambio
Dejar una bandeja compartida no significa comenzar desde cero. La asistencia de migración de eDesk transfiere:
Conversaciones abiertas y con historial
Contactos
Respuestas predefinidas
Etiquetas y asignaciones de equipo
Además, eDesk adquiere los meses restantes de tu contrato con Front y asigna un equipo dedicado a la incorporación, para que un vendedor pueda pasar de una bandeja a un centro de ayuda completo sin perder impulso.
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"«Puedes responder cualquier pregunta de un cliente desde una sola pantalla. Sabemos que tenemos una combinación ganadora de servicio y productos de calidad, ya que casi la mitad de nuestros clientes vuelven a comprar en las próximas seis semanas.»"
Brendan Toone
Gerente de Ventas Directas
Preguntas Frecuentes
Respuestas a las preguntas frecuentes
¿Se integra Front con Amazon o eBay?
No. Front no tiene una conexión nativa con Amazon, eBay, Walmart ni ningún otro marketplace. eDesk se conecta directamente a todos ellos, con los detalles de los pedidos integrados en cada ticket.
¿Cómo se compara la estructura de precios de Front con la de eDesk?
El precio del asiento de Front parece comparable a simple vista, pero AI es un complemento adicional por asiento en los niveles inferiores, e incluso en el nivel superior se compra una bandeja de entrada sin datos de pedidos ni acciones de pedido. El precio de eDesk incluye AI y toda la integración con mercados, además de la posibilidad de reembolsar, cancelar o reenviar desde el ticket.
¿Puedo mover mis conversaciones de Front a eDesk?
Sí. eDesk migra tus conversaciones, contactos, respuestas predefinidas, etiquetas y asignaciones de equipo, además de adquirir los meses restantes de tu contrato con Front.
¿Tiene eDesk funciones de buzón compartido como Front?
Sí. La asignación, las notas internas, las menciones y la detección de colisiones funcionan de la misma manera en eDesk, con el contexto de orden que Front no tiene apilado por encima.
¿eDesk ofrece un plan gratuito similar a Freshdesk?
< p > eDesk ofrece una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones incluidas. La versión gratuita de Freshdesk cubre de 1 a 2 agentes durante 6 meses solo con funciones básicas de tickets, sin las conexiones al marketplace ni las funciones de inteligencia artificial que un vendedor realmente necesita. < /p >
¿Puede todo mi equipo colaborar en un ticket en eDesk?
Sí. Agentes, clientes y operadores del mercado pueden formar parte del mismo hilo, por lo que un ticket no necesita salir de eDesk para involucrar a todas las personas interesadas en resolverlo.
¿Cuál es mejor para los vendedores del mercado?
eDesk. Está diseñado específicamente para vendedores que gestionan Amazon, eBay, Walmart y una tienda en línea desde un mismo equipo, con datos de pedidos y SLAs de los marketplaces gestionados de forma nativa. Front es un cliente de correo bien organizado, sin conexión nativa con ninguno de esos canales.