En el pasado, dependíamos mucho de plantillas que no eran tan personalizadas. La respuesta inteligente personaliza las respuestas para reflejar respuestas reales a las consultas de los clientes, lo que genera clientes más satisfechos.
F. W.
Líder del Equipo de Atención al Cliente, Hey Pharma"Con los flujos de automatización de eDesk, las solicitudes de cancelación se detectan y gestionan de inmediato antes de que salga un envío, ahorrando tiempo y costos."
Ilona Medová
Gerente de Crecimiento, ExpandoAumenta la productividad de tu equipo hasta un 73% con AI Smart Reply
Un soporte al cliente más inteligente, rápido y personalizado ahora es posible gracias a eDesk AI Smart Reply. Nuestra potente función de inteligencia artificial redacta respuestas al instante con un solo clic, permitiendo a los agentes resolver hasta un 73% más de consultas de clientes en todos tus canales. Con una comprensión integrada del seguimiento de pedidos y el contexto de los tickets, AI Smart Reply ofrece respuestas relevantes y precisas que te ayudan a escalar el soporte, reducir los costos de capacitación y crear experiencias de cliente superiores.
Obtén hasta un 46% de eficiencia en tareas de atención diaria con eDesk AI
eDesk AI ahorra a los agentes horas de trabajo analizando todas las consultas y proporcionando información esencial a las personas indicadas, de forma inmediata. Nuestras funciones de Asistencia con IA eliminan las tareas tediosas y repetitivas de las listas de tareas de todos, permitiendo que el equipo se concentre en acciones impactantes que ofrecen resoluciones rápidas a los clientes. Mejora la moral y la productividad del equipo eliminando el esfuerzo manual en tareas que se pueden automatizar más rápidamente y con mayor precisión mediante IA.
Haz que todos tus clientes se sientan escuchados con una personalización que puede escalar
Las estadísticas muestran que el 44 % de los clientes se convertirán en compradores recurrentes si reciben soporte personalizado (Informe Segment). Con eDesk, la personalización en tu atención es automática. Los detalles del cliente, del pedido y del envío se añaden instantáneamente a las respuestas. Gracias a la inteligencia artificial, los agentes reciben respuestas sugeridas basadas en la percepción del cliente, asegurando el tono adecuado en todo momento.
Herramientas inteligentes para ayudar a tus agentes a comunicarse de manera más efectiva
¿Tus agentes de atención al cliente dedican demasiado tiempo a intentar crear la respuesta perfecta para el cliente? El AI Composer ayuda a los agentes a redactar un borrador de respuesta y a cambiar instantáneamente el tono, reformular o ampliar los mensajes para los clientes con solo unos clics.
La herramienta de Traducción AI de eDesk detecta idiomas fuera del idioma principal establecido, traduce al idioma nativo de los agentes y proporciona un resumen de esa traducción, de forma instantánea. Tus agentes nunca volverán a quedarse sin palabras, sin importar dónde se encuentren tus clientes.
Incluso funciona completamente de manera HandsFree
Cuando llega un mensaje a eDesk, utilizamos tecnología avanzada de inteligencia artificial y años de experiencia en comercio electrónico para clasificarlo en más de 20 categorías que representan las preguntas más frecuentes de los compradores, con una precisión superior al 95 %. Basándose en la clasificación mediante IA, los agentes de soporte pueden elegir respuestas predefinidas o enviar automáticamente una respuesta – HandsFree – sin necesidad de interactuar con el ticket. Tú mantienes el control total.
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