"Con eDesk hemos logrado reducir nuestro equipo de respuestas de segunda línea de manera que ayuda a la empresa a crecer realmente. Incluso con la incorporación de más marketplaces, podemos mantener el equipo de soporte reducido."
Irene Epp
Gerente de Entrega de Servicios
Construye la reputación de tu marca
Tu tienda en línea es tu escaparate virtual. Brilla como representante de tu marca y es la base de tu reputación en Internet. Generar confianza en los visitantes de tu sitio de comercio electrónico es fundamental. No importa cómo esté construida tu tienda – Shopify, BigCommerce, Magento, etc. – eDesk llevará las consultas de tu tienda y los mensajes de chat en vivo directamente a una bandeja de entrada única, dándote la posibilidad de responder de manera eficiente y conquistar a tus clientes una y otra vez.
Reduce tus bandejas de entrada de correo a una sola en eDesk
Una dirección de correo electrónico puede ser a menudo lo primero que los clientes buscan cuando necesitan asistencia. Asegúrate de que todos los correos de tus clientes sean respondidos, sin que múltiples agentes de soporte tengan que iniciar sesión en varias bandejas de entrada y realizar seguimientos de las respuestas. Gmail, Outlook, Yahoo! y otros proveedores de correo se integran perfectamente con eDesk, enviando los mensajes a la bandeja de entrada inteligente de eDesk, donde pueden ser asignados a un responsable mediante enrutamiento personalizado, reglas de SLA y otras herramientas colaborativas que garantizan que tu equipo brinde un soporte de 5 estrellas.
Mantén la conversación en las redes sociales
Los clientes en línea buscan apoyo y respuestas en todos lados donde esté tu marca, y eso sin duda incluye Facebook, Instagram, WhatsApp y más. Los mejores equipos de soporte están atendiendo a sus clientes en todos esos canales. Pero el soporte multicanal no tiene por qué ser intimidante. Integrar tus redes sociales con eDesk envía tus mensajes directos, publicaciones y comentarios directamente a tu bandeja de entrada. ¡Sin comunicación perdida!
Centralice el asistencia para
Incorporación sencilla
Permita que sus nuevos empleados de soporte comience a contribuir de inmediato en lugar de necesitar capacitación en cómo usar más de 5 plataformas diferentes.
Expansión
De un marketplace a vender en Amazon, eBay, Etsy, tu tienda Shopify y redes sociales. Llegas a cada cliente donde esté, sin correr para lograrlo.
Éxito del equipo remoto
Sin visibilidad centralizada, los agentes duplican tareas, los clientes reciben respuestas contradictorias y los gerentes no pueden monitorear el rendimiento o la distribución de la carga de trabajo.
Soporte sin fisuras en más de 300 canales de venta — ¡Dondequiera que vendas, nosotros conectamos!
Simplifica y optimiza toda tu operación de soporte
Comienza con una prueba gratuita de 14 días que incluye todas las funciones, y luego elige el plan que mejor se adapte a ti.
Comenzar gratis