Colabora con tus colegas
Cuando un agente de atención al cliente necesita ayuda de un colega, puede mencionarlo rápidamente en el ticket para incluirlo en la conversación. Con la nueva función Compartir de eDesk, los agentes también pueden invitar a colegas que no tengan una cuenta en eDesk a unirse a la conversación, asegurando que todos tengan el contexto necesario para ofrecer una excelente atención al cliente.
Escalar a un tercero
En algunos casos, un agente de atención al cliente puede necesitar escalar un problema a un tercero, como un transportista o proveedor. Con eDesk, los agentes pueden compartir fácilmente el ticket con partes externas, dándoles acceso al contexto completo de la conversación y, si está habilitado, a la información del pedido del cliente. Esto garantiza que todos los involucrados en el proceso de soporte estén alineados y puedan ofrecer una solución rápidamente.
Envía los mensajes a la persona correcta — de forma automática
Ya no hay confusión sobre quién responde a qué. Mejora el flujo de trabajo de tus equipos de soporte usando nuestra enrutamiento de agentes impulsada por IA. Envía automáticamente los mensajes a los compañeros adecuados, según el canal, el tipo de mensaje, la hora del día y más.
Trabajar juntos nunca ha sido tan fácil. Prueba eDesk gratis hoy mismo.
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