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Cymax
Cymax Group Technologies, el proveedor líder en tecnologías y servicios de comercio electrónico, es uno de los vendedores 3P mejor valorados en los principales marketplaces.
Con Cymax Group, cuentas con la ventaja de una solución de comercio electrónico integrada de extremo a extremo, servicios de venta 3P insuperables y soporte tecnológico en el backend.
Accede de forma exclusiva a sus marketplaces boutique y a su plataforma de transporte propia, que te conectan con una de las selecciones más amplias de proveedores de envío y te ofrecen tarifas con descuento para productos grandes y voluminosos.
"Nos encanta la estética de esta herramienta, su interfaz es intuitiva y ha mejorado mucho nuestro flujo de trabajo y eficiencia."
Claro, aquí tienes la traducción: Claire Dusoe
Gerente Senior de Operaciones
El problema
Las comunicaciones fragmentadas en el servicio al cliente representaban un reto para Cymax Group, un destacado vendedor en línea de artículos para el hogar y la oficina. Con cientos de miles de SKUs vendidos en numerosos mercados, ofrecer la mejor experiencia posible al cliente se estaba volviendo cada vez más difícil.
Para supervisar los tiempos de respuesta y garantizar que se cumplieran las expectativas de rendimiento, Cymax Group tenía que acceder y gestionar los portales de mensajes de cada canal por separado. Este proceso manual y tedioso era insostenible y requería un esfuerzo considerable para gestionar los diversos canales de comunicación.
La necesidad de un sistema centralizado quedó clara a medida que la compañía buscaba mantenerse al día con las crecientes necesidades y expectativas de sus clientes en el mercado de comercio electrónico de muebles en rápido crecimiento.
La Solución
Reconociendo la importancia de mantenerse a la vanguardia en servicio al cliente, selección de productos y tecnología de comercio electrónico, Cymax Group buscaba una solución de mesa de soporte dedicada para facilitar la escalabilidad de su atención al cliente.
Su objetivo era consolidar los mensajes de múltiples marketplaces en una bandeja de entrada única. Tras explorar diferentes opciones, Cymax Group decidió implementar eDesk, una plataforma diseñada específicamente para el comercio electrónico. Esta elección abordó la misión aparentemente imposible de crear una bandeja de entrada unificada con datos integrados de comercio electrónico que pudiera actuar como la fuente única de verdad para las comunicaciones con clientes multicanal.
El Resultado
Creado para el comercio electrónico, la bandeja de entrada centralizada de eDesk ha ayudado al equipo de Cymax Group a revolucionar sus flujos de trabajo. Con la vista del panel de control de eDesk, Cymax Group obtiene:
Visibilidad integral en todos los canales de comunicación
Lo que resulta en tiempos de respuesta más cortos y una mayor productividad.
Esto les permite cumplir con sus expectativas de rendimiento sin esfuerzo, entregando en última instancia una atención al cliente excepcional en la que están profundamente comprometidos.
