Descubre cómo Ava, el chatbot de inteligencia artificial de eDesk, responde al instante a más del 70 % de las consultas de los clientes de WaveSpa
Tom Jeffrey – Director Creativo y Cofundador de WaveSpas
Sobre WaveSpas
WaveSpas es un negocio familiar que ofrece productos de ocio innovadores y asequibles. Ofrecen spas de lujo a un precio accesible, con alcance desde Estados Unidos hasta la Unión Europea, y planean expandirse a los Emiratos Árabes Unidos en un futuro cercano.
El problema
WaveSpas atiende a clientes satisfechos en todo el mundo y, como resultado, en diferentes husos horarios. Aproximadamente tres cuartas partes de las consultas que recibe su equipo en todo momento provienen de sus tiendas en línea y son consultas previas a la compra.
Por lo tanto, cuanto más rápido pueda responder WaveSpas, menos probable será que dejen dinero sobre la mesa. El equipo estaba trabajando con un tiempo de respuesta promedio de 24 horas debido a la naturaleza dispersa del negocio, pero sabían que podían hacerlo mejor y obtener mayores conversiones en consecuencia.
Antes de implementar eDesk, consideramos Gorgias y Zendesk, pero encontramos que su funcionalidad de chatbot con IA era muy limitada. Elegir el Chatbot de eDesk fue una decisión sencilla.
Tom Jeffrey - Director Creativo y Cofundador
La Solución
Gracias al poder del chatbot de IA de eDesk, lo que antes le tomaba a WaveSpas alrededor de un día en responder, ahora se resuelve al instante. El chatbot se encarga de preguntas rutinarias y ofrece respuestas inmediatas, sin comprometer la calidad.
Entrenado con el contenido del sitio web de WaveSpas, listados de productos, manuales de instrucciones y otros materiales de soporte, el chatbot proporciona información precisa continuamente y con rapidez, en la voz de su marca. Así, ya no hay noches en vela preocupándose por si las consultas preventa valiosas quedarán sin respuesta después del horario laboral.
“Se tarda mucho en entrenar a nuestro equipo de atención al cliente. Dentro de las 24 horas de revisar el contenido del sitio web, el chatbot de eDesk prácticamente entiende nuestro producto mejor que nosotros, y con mayor precisión.”
Tom Jeffrey - Director Creativo y Co-Fundador
EL RESULTADO
Al equilibrar esta próxima generación de tecnología con un equipo de soporte talentoso, WaveSpas ha podido gestionar un volumen de tickets aumentado durante los picos sin necesidad de incrementar el personal de su equipo de atención al cliente, lo que ha supuesto un ahorro de costes significativo.
El chatbot ahora es la línea de atención principal en WaveSpas, respondiendo en el acto a más del 70% de las consultas recibidas.
"El chatbot ya es excelente, pero solo va a volverse más fuerte y más inteligente. Solo han pasado un par de meses y ya estamos viendo beneficios enormes."
Tom Jeffrey - Director Creativo y Cofundador
