Descubre cómo Ava, el chatbot de inteligencia artificial de eDesk, responde al instante a más del 70 % de las consultas de los clientes de WaveSpa
Tom Jeffrey – Director Creativo y Cofundador de WaveSpas
Sobre Wavespas
WaveSpas es una empresa familiar que ofrece productos de ocio innovadores y asequibles. Ofrecen spas de lujo a precios accesibles, con alcance desde Estados Unidos hasta la Unión Europea, y tienen planes de expandirse a los Emiratos Árabes Unidos en un futuro cercano.
El problema
WaveSpas atiende a clientes satisfechos en todo el mundo y, como resultado, en diferentes zonas horarias. Alrededor de las tres cuartas partes de las consultas que reciben en sus tiendas en línea son pre-ventas.
Por lo tanto, cuanto más rápido pueda responder WaveSpas, menos probabilidades hay de que dejen dinero sobre la mesa. El equipo trabajaba con un tiempo de respuesta promedio de 24 horas debido a la naturaleza distribuida del negocio, pero sabían que podían hacerlo mejor y lograr mayores conversiones gracias a ello.
Antes de implementar eDesk, analizamos Gorgias y Zendesk, pero descubrimos que su funcionalidad de chatbot con inteligencia artificial era muy limitada. Elegir Ava de eDesk fue una decisión fácil.
Tom Jeffrey - Director Creativo y Co-Fundador
La Solución
Presentamos a Ava. Gracias al poder del chatbot de IA de eDesk, lo que antes llevaba a WaveSpas casi un día en responder, ahora se contesta al instante. Ava se encarga de preguntas rutinarias y ofrece respuestas inmediatas, sin comprometer la calidad.
Entrenada con el contenido del sitio web de WaveSpas, catálogos de productos, manuales de instrucciones y otros materiales de soporte, Ava proporciona información precisa y rápida —todo ello manteniendo la voz de la marca. Así, ya no hay noches sin dormir preocupados por si las consultas valiosas de preventa quedarán sin responder fuera del horario laboral.
“Entrenar a nuestro equipo de atención al cliente lleva mucho tiempo. En 24 horas desde que analizamos el sitio web, Ava prácticamente entiende nuestro producto mejor que nosotros, y seguramente con mayor precisión.”
Tom Jeffrey - Director Creativo y Co-Fundador
EL RESULTADO
Al equilibrar esta próxima generación de tecnología con un equipo de soporte talentoso, WaveSpas ha logrado gestionar un volumen creciente de tickets durante los períodos de mayor actividad sin necesidad de aumentar la plantilla de su equipo de atención al cliente, lo que ha supuesto un ahorro de costes significativo.
Ava ahora es la línea de apoyo principal en WaveSpas, respondiendo en el acto a más del 70% de las consultas recibidas.
"Ava ya es excelente, pero solo va a seguir haciéndose más fuerte y más inteligente. Solo han pasado un par de meses y ya estamos viendo beneficios enormes."
Tom Jeffrey - Director Creativo y Co-fundador
