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La retroalimentación está incluida sin costo adicional exclusivamente para los planes Enterprise de eDesk . Para los clientes suscritos a otros planes de eDesk (basados en tickets o en usuarios), la retroalimentación puede adquirirse como un complemento a las tarifas que se muestran en la tabla de precios arriba. Después de comprar el complemento de retroalimentación, se integrará perfectamente con tu cuenta de eDesk existente, permitiéndote responder eficazmente a comentarios negativos y obtener visibilidad de la retroalimentación que ha sido solicitada o recibida previamente dentro de cada ticket de cliente.

A partir del 13 de noviembre de 2023, cada nueva suscripción a Feedback incluirá el plan de asistencia Performance+ Freemium de eDesk. Esto significa que todos los usuarios de Feedback dispondrán de 30 créditos de tickets en eDesk al mes, que se podrán usar para crear un nuevo ticket o responder a tickets entrantes. Si se necesita un volumen mayor de tickets mensuales para gestionar el atención al cliente, los usuarios podrán actualizarse al plan de eDesk pago más adecuado, el cual se facturará además de su suscripción actual a Feedback. (A menos que actualicen al plan Enterprise de eDesk, que incluye Feedback de forma estándar).

Feedback utiliza el mismo sistema que la función Solicitar una reseña en Amazon Seller Central y eBay Seller Hub, por lo que es completamente compatible con las políticas de solicitud de reseñas de Amazon y eBay. Esto significa que nunca deberías preocuparte por ser penalizado por enviar mensajes de solicitud de comentarios a través de eDesk Feedback.

A partir del 13 de noviembre de 2023, cada nueva suscripción a Feedback incluye el plan de soporte eDesk Performance+ Freemium. Esto significa que todos los usuarios de Feedback dispondrán de 30 créditos de tickets en eDesk al mes, que pueden utilizarse para crear un nuevo ticket o responder a consultas entrantes. Cuando se recibe una valoración negativa en Feedback, los usuarios pueden usar sus créditos en eDesk para generar automáticamente un ticket de soporte y enviarlo de inmediato al agente adecuado para que se comunique y resuelva el problema. Para aumentar el límite de 30 tickets mensuales, los usuarios deben actualizar eDesk Freemium a un plan de pago de eDesk.