Crea experiencias rápidas y personalizadas con acceso instantáneo al contexto completo de cada consulta
Solo eDesk te permite vincular cada mensaje del cliente con el pedido y el historial completo del cliente, en TODOS los canales de venta. Implementa la personalización a gran escala usando automáticamente los datos personales en las respuestas.
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¡Todo lo que necesitas para enviar respuestas personalizadas a tus consultas, en un solo lugar!
DETALLES COMPLETOS DEL PEDIDO
Toda la información del pedido que necesitas, al instante
Una de las mayores pérdidas de tiempo para los agentes de soporte es navegar por varias ubicaciones para obtener la información relevante, ¡sin mencionar la mala experiencia para el cliente que tiene que repetir todo una y otra vez! Dentro de eDesk, tienes la información del pedido justo al lado del ticket. Además, con nuestra función de fragmentos, puedes insertar automáticamente esa información directamente en tus plantillas y respuestas personalizadas para ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada. Algo que ciertamente no puedes hacer con herramientas de terceros.
"Recomiendo al 100% eDesk Helpdesk... Mi empresa ha estado usando eDesk Helpdesk durante 4 años. Es un software fantástico que ayuda a ahorrar mucho tiempo al responder a los clientes y nos mantiene organizados. Una de las mejores funciones es cuando un cliente nos contacta, puedes revisar todas las transacciones y comunicaciones con el cliente."
Joel
Febrero de 2020
HISTORIAL COMPLETO DE COMPRAS
Comprende qué están comprando tus clientes y cómo están evolucionando tus productos
Haz que tus clientes sientan que estás leyendo sus pensamientos. Con eDesk, sabrás exactamente qué productos están consultando tus clientes en cuanto llega el ticket a tu bandeja de entrada, así como cualquier producto que hayan pedido previamente, todo esto junto a la consulta del ticket. Además, ideas poderosas ofrecen información valiosa para el negocio en general, como qué productos generan más tickets, cuáles son los más devueltos, o cuáles tienen las mejores o peores valoraciones.
DETALLES DE ENVÍO Y ENLACES DE SEGUIMIENTO
Nunca hagas que tus compradores se pregunten dónde está su pedido
“¿Dónde está mi pedido?” es la pregunta más frecuente que recibe el soporte al cliente en el comercio electrónico. Con las integraciones nativas líderes en la industria de eDesk para envíos y logística, puedes estar seguro de tener una respuesta. Los números de seguimiento, enlaces y fechas estimadas de entrega aparecerán convenientemente junto a cada ticket.
¿Quieres llevar tus respuestas a WISMO al próximo nivel? Nuestra inteligencia artificial puede clasificar instantáneamente todas las consultas WISMO y generar respuestas personalizadas con todos los detalles del pedido y la entrega integrados en solo unos segundos, ¡lo que crea clientes muy satisfechos!
«Con eDesk hemos logrado reducir nuestro equipo de respuestas de segunda línea de una manera que ayuda a la empresa a crecer realmente. Incluso con la incorporación de más marketplaces, podemos mantener pequeño el equipo de soporte.»
Irene Epp
Gerente de Entrega de Servicios, Pertemba Global
SEGMENTACIÓN Y ANÁLISIS DE SENTIMIENTOS
Impulsa los ingresos y crea clientes leales con experiencias personalizadas
Las respuestas de tus agentes pueden variar según si la consulta proviene de un cliente que te contacta por primera vez, un cliente VIP o frecuente, o un cliente inactivo que finalmente ha regresado. El segmento del cliente aparecerá directamente junto a su ticket, junto con su historial completo de pedidos y tickets, asegurándote de tener todo el contexto necesario para ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada.
Para llevar la personalización un paso más allá, eDesk ofrece su Análisis de Sentimientos impulsado por IA. La Sentiment AI prepara a tus agentes proporcionando un resumen del estado de ánimo del mensaje, ayudándolos a elaborar una respuesta adecuada según si los clientes son considerados positivos, neutrales o negativos.
Características que tú (y tu equipo) querrán usar
Gestión de SLA
Establece tus Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y fija metas realistas para que tu equipo responda a los clientes.
Bandeja de correo filtrado
Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan gestionar los mensajes de manera más fluida.
Etiquetado de tickets
Mejora los informes y el filtrado de bandeja de entrada mediante la etiquetación, agrupación y organización de tus tickets.
Vista del Cliente
Ve a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de los pedidos y mucho más, todo en un solo lugar.
Información
eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de los SLA, estadísticas de canales, productos y mucho más.
Bases de Conocimiento
Permite que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando tu propio centro de ayuda de autoservicio.
Más de 250 integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectarte en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
eDesk Talk
Conecta un número de teléfono con tu eDesk para que tus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Compartir tickets externos
Comparte fácilmente los tickets con partes externas, como proveedores y empresas de transporte.
"Para nosotros, eDesk es una solución de atención al cliente integral. Puedes responder a cualquier pregunta del cliente desde una sola pantalla. Sabemos que tenemos una combinación ganadora de servicio de calidad y productos, ya que casi la mitad de los clientes vuelven a comprar en un plazo de seis semanas."
Brendan Toone
Gerente de Ventas Directas en Sauder Furniture
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Tour de productos de autoservicio
Nuestra visita guiada interactiva en un entorno de demostración le permite familiarizarse con su funcionamiento a su propio ritmo. Pruebe a consultar y responder consultas. Obtenga una visión completa de las funciones y conocimientos disponibles. Familiarícese con el producto para facilitar su configuración.
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Deje que nuestros especialistas en productos le guíen a través de eDesk y respondan a todas sus preguntas. No juegue a adivinar cómo mejorar su soporte. Nuestros expertos están disponibles para escuchar sus problemas y encontrar soluciones rápidamente.