Cómo brindar una experiencia de cliente multicanal extraordinaria

Para la mayoría de los minoristas de comercio electrónico, adoptar una estrategia multicanal es una de las formas más efectivas de hacer crecer su negocio. Sin embargo, expandir los negocios en línea a otros canales y/o geografías presenta desafíos, especialmente cuando no se puede aplicar la misma configuración en todos los canales y la gestión de pedidos está fragmentada. La clave para escalar con éxito será mantener una excelente experiencia para el cliente mientras navegas por todos estos nuevos cambios.

El jueves 3 de marzo de 2022, nuestro equipo de panelistas expertos de Amazon Multi-Channel Fulfillment, ChannelAdvisor, y eDesk profundizaron en lo que se necesita para simplificar la complejidad del crecimiento sin comprometer la entrega de una experiencia excepcional al cliente.

Los temas que discutimos incluyeron:

• Crecer de manera efectiva en múltiples geografías y nuevos canales

• Desafíos y pasos que un minorista online puede tomar al expandirse a nuevos canales y/o países para mantener una experiencia de cliente consistentemente buena

• Construir una base sólida para apoyar una alta calidad en la experiencia del cliente

• Qué impulsa las consultas y la satisfacción del cliente, para mantener, escalar y mejorar la reputación