WW
Brinda soporte al cliente de manera fluida en todo el mundo con eDesk. Al conectar tu cuenta de WW a eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos y datos esenciales de WW y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de WW
Durante más de 55 años, WW ha ayudado a millones de personas a vivir vidas saludables gracias a los últimos avances en ciencia de la nutrición y el cambio de comportamiento. Su plataforma de comercio electrónico ofrece alimentos, electrodomésticos para la cocina, libros y productos de estilo de vida de sus numerosos socios minoristas.
¿Cómo trabaja WW con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de WW con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para que tu Equipo de Soporte pueda gestionar los tickets eficientemente. Conecta WW a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de WW?
Conectar tu cuenta de WW con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de WW directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
Además, podrás ver los datos relevantes de los clientes de WW directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en WW también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las funciones increíbles que eDesk tiene para ofrecer:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal WW
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de WW
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLA globales. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar en WW y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se detecta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a WW de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde WW.
- Utiliza funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte en WW frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, expandiendo tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de WW.
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