Colabora como nunca antes con:
Optimiza la atención brindando los mensajes adecuados a los agentes correctos
Ya no habrá confusión sobre quién responde qué. Mejora la eficiencia de los equipos de soporte utilizando nuestra distribución de agentes impulsada por inteligencia artificial. Enruta automáticamente los mensajes a los compañeros según el canal, el tipo de mensaje, la hora del día y más.
Logra una colaboración rápida y sencilla con tus compañeros usando @mención
Cuando un agente de atención al cliente necesita ayuda de un colega, puede mencionarlo rápidamente con @ para incluirlo en la conversación, manteniendo un hilo de toda la comunicación, aumentando el contexto brindado y la precisión de las respuestas.
Obtén respuestas de todos tus colegas, incluso si no tienen una cuenta en eDesk
Con la función Compartir interno de eDesk, los agentes también pueden invitar a colegas que no tengan una cuenta en eDesk a unirse a la conversación, asegurando que todos estén al día con la consulta inicial y las respuestas anteriores. Esto permite a toda la empresa ofrecer un excelente soporte al cliente.
Facilita la colaboración con fabricantes, operadores y otras fuentes externas
En algunos casos, un agente de atención al cliente puede necesitar derivar un problema a un tercero, como un mensajero o proveedor. Comparte fácilmente el ticket con cualquier parte externa, otorgándoles acceso al contexto completo de la conversación y, si está habilitado, a la información del pedido del cliente. Esto centraliza la comunicación y garantiza que todos los implicados en el proceso de soporte estén alineados y puedan ofrecer una solución rápidamente.
Características que tú (y tu equipo) adorarán
Gestión de SLA
Establece tus acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y fija objetivos realistas para que tu equipo responda a los clientes.
Bandeja de entrada filtrada
Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan gestionar los mensajes de manera más sencilla.
Etiquetado de tickets
Mejora los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando tus tickets.
Vista del cliente
Vea a sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, el valor total de los pedidos y mucho más, todo en un mismo lugar.
Información
eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de SLA, estadísticas de canales, productos y más.
Bases de Conocimiento
Permite que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando tu propio centro de ayuda de autoservicio.
Más de 250 integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectar en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
eDesk Charla
Conecta un número de teléfono con tu eDesk para permitir que tus agentes de atención al cliente realicen y reciban llamadas.
Compartir tickets externos
Comparte fácilmente los tickets con partes externas, como proveedores y compañías de envío.
"eDesk nos ofrece lo que buscamos. El sistema de mensajería es muy fácil de usar. Me encanta la idea de que puedas configurar el sistema para asignar automáticamente a las personas en los tickets. La creación de correos electrónicos es muy sencilla y los filtros son increíbles. Además, el equipo de eDesk es muy fácil de contactar."
Edgardo Amar
Junio de 2017
Preguntas frecuentes
Descubre cómo eDesk puede mejorar tu experiencia del cliente, a tu manera