Cómo Expando impulsa el soporte del mercado global para más de 100 marcas con eDesk
Con Ilona Medová, Directora de Éxito del Cliente en Expando
Sobre Expando
Expando ayuda a las marcas de comercio electrónico a escalar con éxito en mercados como Amazon, eBay, Allegro y otros. Al ofrecer experiencia local y soporte completo en los marketplaces, Expando garantiza que sus clientes puedan crecer rápidamente y operar a nivel mundial.
El desafío
Con Expando creciendo rápidamente, gestionar el soporte multicanal se volvió cada vez más complejo. El equipo tenía que manejar:
• 700+ pedidos al día
• 300+ mensajes entrantes diariamente
• 14+ plataformas de soporte (incluyendo Amazon, eBay, Allegro y herramientas internas)
Ilona explica: «Imaginen iniciar sesión en 14 plataformas diferentes solo para revisar mensajes y notificaciones. No era escalable, especialmente a medida que incorporábamos más clientes.»
La Solución
eDesk se convirtió en el centro de soporte centralizado que unificó todo. Gracias a la automatización inteligente, respuestas impulsadas por IA y análisis en tiempo real, Expando transformó sus operaciones de soporte en una máquina eficiente y escalable.
Utilizando las etiquetas de Pre-ventas y Consultas de eDesk, gestionamos rápidamente las consultas sobre stock y compatibilidad de posibles compradores, ayudándonos a convertir más prospectos y a aumentar la eficiencia general de las ventas.
Ilona Medová
Jefe de Éxito del Cliente
El Resultado
1. Soporte Centralizado en más de 1.300 canales
eDesk permitió al equipo consolidar todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada inteligente.
2. Automatización que evita dolores de cabeza en las entregas
Gracias a los flujos de automatización de eDesk, las solicitudes de cancelación se identifican y gestionan de inmediato antes de que un envío salga, ahorrando tiempo y costos.
3. Soporte de ventas más rápido con etiquetas personalizadas
Etiquetas como “Presales” y “Consulta” ayudan al equipo de Expando a priorizar preguntas sobre compatibilidad de productos, algo crucial para atender a sus clientes del sector automotriz.
4. Atención al cliente durante las festividades más inteligente con IA y fragmentos de texto
Durante los períodos de mayor volumen de ventas, Expando utiliza la detección de sentimientos impulsada por IA, fragmentos y plantillas de eDesk para responder de forma más rápida y personalizada.
5. ¿33 idiomas? No hay problema
Las herramientas de traducción en tiempo real de eDesk garantizan un soporte al cliente fluido y compatible con Amazon en 33 idiomas.
6. Menores tasas de devoluciones con herramientas proactivas
Al priorizar los tickets relacionados con devoluciones y ofrecer descuentos rápidamente (cuando no es necesaria una devolución), Expando redujo obstáculos y aumentó la fidelización de clientes.
7. Una plataforma unificada para escalar el éxito global
En el centro de la operación de Expando está la centralización. Con eDesk, el equipo puede gestionar todos los mercados y canales desde un único panel de control.
eDesk impulsa el crecimiento y la satisfacción de los clientes al simplificar la comunicación multicanal, aumentar la velocidad de respuesta y garantizar que cada interacción con el cliente sea rápida, eficiente y personalizada.
Ilona Medová
Jefe de Éxito del Cliente
Cómo eDesk ayudó a Expando a tener éxito
• 14 plataformas unificadas en una sola bandeja de entrada
• 1,300+ canales de soporte gestionados de manera centralizada
• 300+ mensajes diarios procesados con claridad
• 33 idiomas compatibles mediante traducciones con IA
• Las preguntas de preventa se convirtieron en ingresos
• Las devoluciones se gestionan más rápido, con menos reembolsos
