Sobre Vintage Honey Pots
Vintage Honey Pots se ha consolidado como un destino preferido para artículos vintage de segunda mano. Con subastas diarias en eBay y hasta 500 artículos listados cada día, han construido una reputación por ofrecer piezas auténticas que atraen a los consumidores de hoy: quienes buscan ser sostenibles, desean un artículo único o disfrutan coleccionando. Con la demanda de artículos de segunda mano en su nivel más alto, Vintage Honey Pots está en una posición perfecta para aprovechar esta tendencia. Pero lo que los distingue no solo es su inventario; es la capacidad de convertir el interés previo a la venta en pujas finales más altas.
El desafío
Vintage Honey Pots necesitaba respuestas rápidas de soporte para satisfacer las expectativas de los clientes y fomentar las ofertas en los artículos.
Los principales desafíos incluían:
Gestionar altos volúmenes de publicaciones de productos únicos, cada una con descripciones individuales
Responder rápidamente a las consultas previas a la venta (el 31% de todos los tickets) para fomentar más ofertas
Cumplir con las expectativas de los clientes de respuestas personalizadas y rápidas en la plataforma móvil de eBay
Equilibrar un servicio al cliente de calidad con la necesidad de rapidez en una operación que funciona los 365 días del año
Identificar a los agentes con mejor desempeño y a aquellos que necesitan formación adicional
La Solución
Vintage Honey Pots implementó la suite de herramientas de eDesk — incluida Asistente de IA con buzón y panel de pre-ventas — para optimizar su estrategia de comunicación con los clientes en todas las interacciones en eBay.
Los componentes clave incluyeron:
Gestión del buzón: Utilización del buzón de eDesk para organizar y priorizar las consultas de los clientes
Vista dedicada a pre-ventas: Destaca las preguntas de compradores con alta intención en la parte superior de la cola, asegurando que los agentes puedan identificar y responder a los posibles pujadores al instante — antes de que se pierdan en el ruido del soporte post-venta
La solución
Respuestas impulsadas por IA: Implementación de AI Assist para crear respuestas personalizadas y eficientes, con contexto del producto y tono de voz de la marca
Seguimiento del rendimiento: Uso del panel de control de preventa para monitorear tasas de conversión, ingresos atribuidos al soporte y rendimiento de los agentes, con filtros de fechas flexibles para las necesidades de informes
El Resultado
La implementación de las herramientas de eDesk ha ayudado a Vintage Honey Pots a cumplir con su iniciativa de 'Excelencia en el Atención al Cliente' para 2025.
Ahora, Amy y su equipo pueden ver, con filtros de fecha flexibles:
Cantidad de interacciones previas a la venta
Monto de ventas generadas a partir de esas interacciones previas
La tasa de conversión
Los ingresos atribuidos a esas conversiones
Desglose por canal y agente
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Estos datos de flujo de trabajo y rendimiento ayudan a Amy y a su equipo a impulsar la estrategia y a mostrar el valor del equipo de atención al cliente:
Informa la estrategia de listado de productos
Muestra el rendimiento de los agentes e incentivos de formación
Mide el impacto del equipo en los objetivos de ingresos
Con eDesk, Vintage Honey Pots convierte un servicio receptivo y personalizado en ofertas más altas, más ventas y una mayor lealtad de los clientes en el competitivo mercado de subastas en línea.
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