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In qualità di venditore Shopify, una buona strategia di assistenza clienti è fondamentale.
Potreste pensare all’acquisto dell’inventario, all’ottimizzazione del vostro negozio online e alla creazione di una strategia di marketing che converta. Ma c’è un aspetto sottovalutato della gestione di un negozio di e-commerce che viene troppo spesso trascurato: il servizio clienti.
Secondo un rapporto CX Trends for 2022, l’81% dei clienti afferma che un’esperienza di assistenza clienti positiva è ciò che li spinge a fare un altro acquisto.
E al giorno d’oggi, i clienti si aspettano che li supportiate su una varietà di piattaforme e canali, in modo rapido.
Ecco solo alcuni dei motivi per cui il servizio clienti è un aspetto cruciale del vostro negozio di e-commerce →
La prova sociale, come le recensioni e le testimonianze positive, stabilisce l’affidabilità di un’azienda. Fornire un servizio clienti e una soddisfazione eccellenti porta a un maggior numero di recensioni positive, attirando nuovi clienti e incrementando i ricavi.
I clienti abituali contribuiscono in modo significativo alle vendite. Un ottimo servizio clienti assicura che i clienti tornino ripetutamente, mentre un servizio scadente può scoraggiarli dal tornare, con un impatto sul coinvolgimento dei clienti.
Un servizio clienti migliore non solo attira un maggior numero di clienti grazie alle raccomandazioni e alla riprova sociale, ma consente anche di applicare prezzi più elevati. I clienti sono disposti a spendere di più per marchi noti per l’eccellente assistenza.
Mantenere una reputazione positiva è fondamentale, poiché un cattivo servizio clienti può portare a post negativi virali sui social media. Evitare i disastri delle pubbliche relazioni dando priorità alla soddisfazione dei clienti è fondamentale per la sopravvivenza e il successo del marchio.
SUCCESSO SENZA SOLUZIONE DI CONTINUITÀ
Integrazione facile del vostro negozio Shopify e di qualsiasi altro luogo in cui parlate con i clienti
eDesk è stato creato appositamente per gli imprenditori di Shopify come voi. La nostra piattaforma si integra perfettamente con il vostro negozio Shopify, consentendovi di accedere direttamente ai dettagli degli ordini e alle informazioni sui clienti all’interno del sistema di ticketing. Personalizzare l’assistenza in base alla storia del cliente, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
ALIMENTARE L’AMBIZIONE
Le soluzioni scalabili di eDesk per le aziende in crescita
Siamo consapevoli che la vostra attività è in continua evoluzione. Il nostro piano Shopify per imprenditori è progettato per crescere con voi. Scalare l’assistenza clienti senza sforzo con l’espandersi dell’attività. Non c’è bisogno di preoccuparsi di cambiare piattaforma: vi copriamo in ogni fase del viaggio, con ogni integrazione nativa.
RIDEFINIRE L’EFFICIENZA
Sfruttare l’automazione basata sull’intelligenza artificiale per dedicare più tempo alla crescita dell’azienda.
Semplificate il processo di assistenza clienti con la tecnologia AI avanzata di eDesk. I nostri algoritmi intelligenti classificano e danno priorità ai ticket, consentendovi di risolvere le richieste dei clienti più rapidamente che mai. Dite addio allo smistamento manuale e concentratevi su ciò che conta di più: la scalabilità.
RIMANERE IN CONTATTO, RIMANERE IN FORMA
Il piano imprenditoriale di eDesk per il successo in ogni luogo
Rimanete in contatto con i vostri clienti sui loro canali preferiti. eDesk offre una perfetta integrazione con e-mail, social media e Live Chat, fornendo una casella di posta unificata per una comunicazione efficiente. Non dovrete più destreggiarvi tra le varie piattaforme: offrite un’assistenza coerente su tutti i canali senza sforzo, con un unico login.
Inbox intelligente dotata di AI
Utenti illimitati
Canali di messaggistica illimitati
Classificazione dei biglietti AI
Modifica dell’ordine
Live Chat
Fattura automatica
Assistenza clienti 24/7
Inglese solo al di fuori dell’orario di ufficio
Solo in orario d’ufficio
Solo via e-mail
Affidato da venditori Shopify di livello mondiale
Tutto ciò di cui avete bisogno per scalare la vostra attività su Shopify e fornire un servizio eccellente ai vostri clienti, indipendentemente da dove comunicano con voi.
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Un piano che non sia né troppo poco, né troppo, ma giusto. Tutte le nostre funzioni più potenti, integrate con il vostro negozio Shopify e con qualsiasi altro canale sociale e di comunicazione da cui i vostri clienti vi contattano.
Avendo visto un amico fondatore di un e-commerce lottare con dati caotici e mancanza di redditività, Ray si è imbarcato in una missione per semplificare le operazioni di supporto. La sua visione ha dato vita a eDesk, una soluzione che consolida i ticket di assistenza, fornisce agli agenti i dati sugli ordini e sfrutta l’intelligenza artificiale per migliorare l’efficienza.
In questa intervista condivide i suoi Approfondimenti sul valore della centralità del cliente, sottolineando come un’assistenza eccezionale sia fondamentale per il successo aziendale nel moderno panorama multipiattaforma.
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