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Il successo, semplificato: l'importanza di una buona assistenza clienti per l'e-commerce

In qualità di venditore Shopify, una buona strategia di assistenza clienti è fondamentale.

Potreste pensare all’acquisto dell’inventario, all’ottimizzazione del vostro negozio online e alla creazione di una strategia di marketing che converta. Ma c’è un aspetto sottovalutato della gestione di un negozio di e-commerce che viene troppo spesso trascurato: il servizio clienti.

Secondo un rapporto CX Trends for 2022, l’81% dei clienti afferma che un’esperienza di assistenza clienti positiva è ciò che li spinge a fare un altro acquisto.

E al giorno d’oggi, i clienti si aspettano che li supportiate su una varietà di piattaforme e canali, in modo rapido.

Ecco solo alcuni dei motivi per cui il servizio clienti è un aspetto cruciale del vostro negozio di e-commerce →

AUMENTO DELLA RIPROVA SOCIALE

La prova sociale, come le recensioni e le testimonianze positive, stabilisce l’affidabilità di un’azienda. Fornire un servizio clienti e una soddisfazione eccellenti porta a un maggior numero di recensioni positive, attirando nuovi clienti e incrementando i ricavi.

AUMENTO DEI CLIENTI ABITUALI

I clienti abituali contribuiscono in modo significativo alle vendite. Un ottimo servizio clienti assicura che i clienti tornino ripetutamente, mentre un servizio scadente può scoraggiarli dal tornare, con un impatto sul coinvolgimento dei clienti.

AUMENTO DEI RICAVI

Un servizio clienti migliore non solo attira un maggior numero di clienti grazie alle raccomandazioni e alla riprova sociale, ma consente anche di applicare prezzi più elevati. I clienti sono disposti a spendere di più per marchi noti per l’eccellente assistenza.

EVITARE LA CATTIVA PUBBLICITÀ

Mantenere una reputazione positiva è fondamentale, poiché un cattivo servizio clienti può portare a post negativi virali sui social media. Evitare i disastri delle pubbliche relazioni dando priorità alla soddisfazione dei clienti è fondamentale per la sopravvivenza e il successo del marchio.

Potenziate il vostro servizio clienti di Shopify con il conveniente Piano Imprenditori di eDesk

SUCCESSO SENZA SOLUZIONE DI CONTINUITÀ

Integrazione facile del vostro negozio Shopify e di qualsiasi altro luogo in cui parlate con i clienti

eDesk è stato creato appositamente per gli imprenditori di Shopify come voi. La nostra piattaforma si integra perfettamente con il vostro negozio Shopify, consentendovi di accedere direttamente ai dettagli degli ordini e alle informazioni sui clienti all’interno del sistema di ticketing. Personalizzare l’assistenza in base alla storia del cliente, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.

ALIMENTARE L’AMBIZIONE

Le soluzioni scalabili di eDesk per le aziende in crescita

Siamo consapevoli che la vostra attività è in continua evoluzione. Il nostro piano Shopify per imprenditori è progettato per crescere con voi. Scalare l’assistenza clienti senza sforzo con l’espandersi dell’attività. Non c’è bisogno di preoccuparsi di cambiare piattaforma: vi copriamo in ogni fase del viaggio, con ogni integrazione nativa.

RIDEFINIRE L’EFFICIENZA

Sfruttare l’automazione basata sull’intelligenza artificiale per dedicare più tempo alla crescita dell’azienda.

Semplificate il processo di assistenza clienti con la tecnologia AI avanzata di eDesk. I nostri algoritmi intelligenti classificano e danno priorità ai ticket, consentendovi di risolvere le richieste dei clienti più rapidamente che mai. Dite addio allo smistamento manuale e concentratevi su ciò che conta di più: la scalabilità.

RIMANERE IN CONTATTO, RIMANERE IN FORMA

Il piano imprenditoriale di eDesk per il successo in ogni luogo

Rimanete in contatto con i vostri clienti sui loro canali preferiti. eDesk offre una perfetta integrazione con e-mail, social media e Live Chat, fornendo una casella di posta unificata per una comunicazione efficiente. Non dovrete più destreggiarvi tra le varie piattaforme: offrite un’assistenza coerente su tutti i canali senza sforzo, con un unico login.

Le caratteristiche necessarie per fornire il massimo livello di assistenza clienti, veloce.

Inbox intelligente dotata di AI

Utenti illimitati

Canali di messaggistica illimitati

Classificazione dei biglietti AI

Modifica dell’ordine

Live Chat

Fattura automatica

Assistenza clienti 24/7

Inglese solo al di fuori dell’orario di ufficio

Solo in orario d’ufficio

Solo via e-mail

Affidato da venditori Shopify di livello mondiale

Shopify Piano imprenditoriale

Tutto ciò di cui avete bisogno per scalare la vostra attività su Shopify e fornire un servizio eccellente ai vostri clienti, indipendentemente da dove comunicano con voi.

14 giorni di prova gratuita. Non è richiesta la carta di credito.

Un piano che non sia né troppo poco, né troppo, ma giusto. Tutte le nostre funzioni più potenti, integrate con il vostro negozio Shopify e con qualsiasi altro canale sociale e di comunicazione da cui i vostri clienti vi contattano.

Utenti illimitati
Email, live chat, social, WhatsApp e assistenza vocale*.
Negozio Shopify integrato e assistenza clienti efficiente
Storico completo degli ordini e segmentazione del LTV dei clienti per ticket
Automazioni di risposta illimitate basate sull'intelligenza artificiale
Riassunti istantanei e sentiment guidati dall'AI
Gestione degli SLA e indagini CSAT
Basi di conoscenza interne ed esterne
Escalation e collaborazione con colleghi e fuori piattaforma

Perché i fondatori dovrebbero fare della centralità del cliente una pietra miliare della loro startup

Avendo visto un amico fondatore di un e-commerce lottare con dati caotici e mancanza di redditività, Ray si è imbarcato in una missione per semplificare le operazioni di supporto. La sua visione ha dato vita a eDesk, una soluzione che consolida i ticket di assistenza, fornisce agli agenti i dati sugli ordini e sfrutta l’intelligenza artificiale per migliorare l’efficienza.

In questa intervista condivide i suoi Approfondimenti sul valore della centralità del cliente, sottolineando come un’assistenza eccezionale sia fondamentale per il successo aziendale nel moderno panorama multipiattaforma.