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Como vendedor de Shopify, una buena estrategia de atención al cliente es vital.
Es posible que esté pensando en comprar inventario, optimizar su tienda en línea y crear una estrategia de marketing que convierta. Pero hay un aspecto infravalorado de la gestión de una tienda de comercio electrónico que se suele pasar por alto: el servicio de atención al cliente.
Según un informe de CX Trends for 2022, el 81 % de los clientes afirma que una experiencia positiva de atención al cliente es lo que les empuja a realizar otra compra.
Y hoy en día, los clientes esperan que les preste asistencia en diversas plataformas y canales, con rapidez.
Estas son solo algunas de las razones por las que el servicio de atención al cliente es un aspecto tan crucial de tu tienda de comercio electrónico →.
Las pruebas sociales, como las reseñas y los testimonios positivos, generan confianza en una empresa. Ofrecer un servicio de atención al cliente y una satisfacción excelentes genera más opiniones positivas, atrae a nuevos clientes y aumenta los ingresos.
Los clientes que repiten contribuyen significativamente a las ventas. Un buen servicio de atención al cliente garantiza que los clientes vuelvan una y otra vez, mientras que un servicio deficiente puede disuadirles de volver, lo que repercute en el compromiso del cliente.
Un mejor servicio de atención al cliente no sólo atrae a más clientes a través de las recomendaciones y la prueba social, sino que también permite cobrar precios superiores. Los clientes están dispuestos a gastar más en marcas conocidas por su excelente asistencia.
Mantener una reputación positiva es crucial, ya que un mal servicio al cliente puede dar lugar a publicaciones negativas virales en las redes sociales. Evitar los desastres de relaciones públicas dando prioridad a la satisfacción del cliente es vital para la supervivencia y el éxito continuado de la marca.
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eDesk está especialmente diseñado para empresarios de Shopify como tú. Nuestra plataforma se integra perfectamente con tu tienda Shopify, proporcionándote acceso directo a los detalles del pedido y a la información del cliente dentro del sistema de tickets. Personalice su asistencia basándose en el historial del cliente, mejorando la experiencia global del cliente.
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Entendemos que su negocio evoluciona constantemente. Nuestro plan Shopify Emprendedores está diseñado para crecer contigo. Amplíe su servicio de atención al cliente sin esfuerzo a medida que crece su negocio. No tiene que preocuparse por cambiar de plataforma: le cubrimos todas las etapas de su viaje, con todas las integraciones nativas.
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Agilice su proceso de atención al cliente con la avanzada tecnología de IA de eDesk. Nuestros algoritmos inteligentes categorizan y priorizan los tickets, permitiéndole resolver las consultas de los clientes más rápido que nunca. Despídase de la clasificación manual y céntrese en lo más importante: la ampliación.
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El plan empresarial de eDesk para triunfar en cualquier lugar
Manténgase en contacto con sus clientes a través de sus canales preferidos. eDesk ofrece una integración perfecta con el correo electrónico, las redes sociales y el chat en vivo, proporcionándole una bandeja de entrada unificada para una comunicación eficaz. Se acabaron los malabarismos entre plataformas: ofrezca asistencia coherente en todos los canales sin esfuerzo, con un solo inicio de sesión.
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Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
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Al ver cómo un amigo fundador de una empresa de comercio electrónico luchaba contra el caos de los datos y la falta de rentabilidad, Ray se embarcó en la misión de racionalizar las operaciones de apoyo. Su visión dio a luz a eDesk, una solución que consolida las solicitudes de asistencia, facilita a los agentes los datos de los pedidos y aprovecha la IA para mejorar la eficiencia.
En esta entrevista comparte sus Reseñas sobre el valor de centrarse en el cliente, destacando cómo una asistencia excepcional es fundamental para el éxito empresarial en el moderno panorama multiplataforma.
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