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Begeistern Sie Ihre Kunden und maximieren Sie Ihren Gewinn mit den Shopify Entrepreneur Plans von eDesk

Lebenslang kostenlos bis zu 30 Tickets/Monat. Kostenloses, uneingeschränktes 14-tägiges Probeabo.

Erfolg, vereinfacht: die Bedeutung einer guten Kundenbetreuung im eCommerce

Als Shopify-Verkäufer ist eine gute Kundensupport-Strategie unerlässlich.

Vielleicht denken Sie über den Kauf von Warenbeständen, die Optimierung Ihres Online-Shops und die Entwicklung einer Marketingstrategie nach, die zu mehr Umsatz führt. Aber es gibt einen unterschätzten Aspekt des Betriebs eines eCommerce-Geschäfts, der allzu häufig übersehen wird: der Kundenservice.

Laut einem Bericht über CX-Trends für 2022 geben 81 % der Kunden an, dass ein positives Kundenerlebnis sie dazu veranlasst, einen weiteren Kauf zu tätigen.

Und heutzutage erwarten die Kunden von Ihnen, dass Sie sie auf einer Vielzahl von Plattformen und Kanälen unterstützen, und zwar schnell.

Hier sind nur einige der Gründe, warum der Kundenservice ein so wichtiger Aspekt Ihres eCommerce-Geschäfts ist →

ERHÖHTER SOZIALER BEWEIS

Soziale Beweise, wie positive Bewertungen und Zeugnisse, schaffen Vertrauen in ein Unternehmen. Ein hervorragender Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit führen zu mehr positiven Bewertungen, ziehen neue Kunden an und steigern den Umsatz.

MEHR STAMMKUNDEN

Wiederkehrende Kunden tragen wesentlich zum Umsatz bei. Ein hervorragender Kundenservice sorgt dafür, dass die Kunden immer wieder kommen, während ein schlechter Service sie davon abhalten kann, wiederzukommen, was sich auf die Kundenbindung auswirkt.

HÖHERE EINNAHMEN

Ein verbesserter Kundenservice zieht nicht nur mehr Kunden durch Empfehlungen und soziale Beweise an, sondern ermöglicht auch die Erhebung von Spitzenpreisen. Die Kunden sind bereit, mehr Geld für Marken auszugeben, die für ihren hervorragenden Support bekannt sind.

SCHLECHTE PUBLICITY VERMEIDEN

Die Aufrechterhaltung eines positiven Rufs ist von entscheidender Bedeutung, da ein schlechter Kundenservice zu viralen negativen Beiträgen in den sozialen Medien führen kann. Die Vermeidung von PR-Katastrophen durch Priorisierung der Kundenzufriedenheit ist für das Überleben und den anhaltenden Erfolg einer Marke von entscheidender Bedeutung.

Erweitern Sie Ihren Shopify-Kundenservice mit dem erschwinglichen eDesk Entrepreneur Plan

REIBUNGSLOSER ERFOLG

Integrieren Sie ganz einfach Ihren Shopify-Shop und jeden anderen Ort, an dem Sie mit Kunden kommunizieren

eDesk ist speziell für Shopify-Unternehmer wie Sie entwickelt worden. Unsere Plattform lässt sich nahtlos in Ihren Shopify-Shop integrieren und ermöglicht Ihnen den direkten Zugriff auf Bestelldetails und Kundeninformationen innerhalb des Ticketingsystems. Personalisieren Sie Ihren Support auf der Grundlage der Kundenhistorie und verbessern Sie so das gesamte Kundenerlebnis.

ANTRIEB FÜR EHRGEIZ

Skalierbare Lösungen von eDesk für wachsende Unternehmen

Wir wissen, dass sich Ihr Unternehmen ständig weiterentwickelt. Unser Shopify-Unternehmertarif ist so konzipiert, dass er mit Ihnen wächst. Skalieren Sie Ihren Kundensupport mühelos, wenn Ihr Unternehmen expandiert. Sie brauchen sich keine Gedanken über einen Plattformwechsel zu machen – wir unterstützen Sie in jeder Phase Ihrer Reise, mit jeder nativen Integration.

EFFIZIENZ NEU DEFINIEREN

Nutzen Sie die KI-gestützte Automatisierung, damit Sie mehr Zeit für das Wachstum Ihres Unternehmens haben

Optimieren Sie Ihren Kundensupport-Prozess mit der fortschrittlichen KI-Technologie von eDesk. Unsere intelligenten Algorithmen kategorisieren und priorisieren Tickets und ermöglichen es Ihnen, Kundenanfragen schneller als je zuvor zu lösen. Verabschieden Sie sich von der manuellen Sortierung und konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche – die Skalierung.

VERBUNDEN BLEIBEN, ERFOLGREICH BLEIBEN

eDesk’s Entrepreneur Plan für Erfolg überall

Bleiben Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugte Kanäle in Verbindung. eDesk bietet eine nahtlose Integration mit E-Mail, sozialen Medien und Live-Chat, so dass Sie über einen einheitlichen Posteingang für eine effiziente Kommunikation verfügen. Kein Jonglieren mehr zwischen verschiedenen Plattformen – bieten Sie mühelos konsistenten Support über alle Kanäle hinweg, mit nur einer Anmeldung.

Die Merkmale, die Sie benötigen, um die ein Höchstmaß an Kundenbetreuung, schnell.

Intelligenter KI-gestützter Posteingang

Unbegrenzte Anzahl von Benutzern

Unbegrenzte Messaging-Kanäle

AI-Ticket-Klassifizierung

Änderung der Bestellung

Live-Chat

Auto-Rechnung

24/7 Kundenbetreuung

Englisch nur außerhalb der Bürozeiten

Nur Bürozeiten

Nur E-Mail

Vertraut von erstklassigen Shopify-Verkäufern

Shopify-Unternehmerplan

Alles, was Sie brauchen, um Ihr Shopify-Geschäft zu skalieren und Ihren Kunden einen großartigen Service zu bieten, egal wo sie mit Ihnen kommunizieren.

14 Tage lang kostenlos testen. Keine Kreditkarte erforderlich.

Ein Plan, der nicht zu wenig und nicht zu viel ist – sondern genau richtig. Alle unsere leistungsstärksten Merkmale, integriert mit Ihrem Shopify-Shop und allen anderen sozialen und Kommunikationskanälen, über die Ihre Kunden Sie erreichen.

Unbegrenzte Anzahl von Benutzern
E-Mail, Live-Chat, soziale Netzwerke, WhatsApp und Sprachunterstützung*
Integrierter Shopify-Shop und effiziente Kundenbetreuung
Vollständige Auftragshistorie und Kunden-LTV-Segmentierung nach Ticket
Unbegrenzte KI-gestützte Antwortautomatisierungen
KI-gesteuerte Sofortzusammenfassungen und Stimmungen
SLA-Management und CSAT-Umfragen
Interne und externe Wissensdatenbanken
Eskalation und Zusammenarbeit mit Kollegen und außerhalb der Plattform

Warum Gründer die Kundenzentrierung zu einem Eckpfeiler ihres Startups machen sollten

Als er sah, wie ein befreundeter eCommerce-Gründer mit chaotischen Daten und mangelnder Rentabilität zu kämpfen hatte, machte sich Ray auf den Weg, um den Supportbetrieb zu rationalisieren. Aus seiner Vision entstand eDesk, eine Lösung, die Support-Tickets konsolidiert, Agenten mit Auftragsdaten versorgt und KI zur Effizienzsteigerung einsetzt.

In diesem Interview gibt er Einblicke in den Wert der Kundenorientierung und zeigt auf, wie wichtig ein hervorragender Support für den geschäftlichen Erfolg in der modernen Multiplattform-Landschaft ist.