El chat en vivo, que en su día fue un «nice-to-have», ha evolucionado hasta convertirse en una máquina de conversión certificada, y en el competitivo mundo del comercio electrónico de 2025, se está convirtiendo en una de las formas más inteligentes de aumentar las ventas, impulsar la fidelidad y destacar entre la competencia.
Además de responder a las preguntas con mayor rapidez, la herramienta de chat en vivo adecuada puede captar de forma proactiva a los compradores cautelosos o indecisos. También puede personalizar la experiencia de compra y ayudarte a cerrar más tratos en tiempo real. En otras palabras, cuando se hace bien, el chat en vivo puede aumentar las tasas de conversión, reducir el abandono de carritos y aumentar drásticamente el valor medio de los pedidos (o AOV). ¿Qué más se puede pedir?
Dicho esto, no todos los programas de Chat en vivo están diseñados para el comercio electrónico, y no todos los programas se adaptan a todos los vendedores. Así que, en esta guía, lo desglosaremos todo, incluyendo:
- ¿Por qué el chat en vivo de comercio electrónico es más importante que nunca en 2025?
- ¿Qué debes buscar al elegir una solución de Chat en vivo para el comercio electrónico?
- ¿Cómo se comparan las mejores aplicaciones de Chat en vivo para Shopify, BigCommerce y más?
- ¿Por qué el chat en vivo de eDesk es ahora mismo la opción más inteligente para los vendedores serios de comercio electrónico?
Por qué el chat en vivo de comercio electrónico es importante para tu tienda
No hace falta que te digamos que los clientes de hoy en día esperan respuestas rápidas. Y si no las obtienen, rebotan.
Según un estudio de eDigital, el 79% de los consumidores prefieren el chat en vivo porque les da respuestas instantáneas, mucho más rápido que el correo electrónico o la asistencia telefónica. Y en un estudio de Forrester, el 44% de los compradores online afirmaron que obtener respuesta a sus preguntas en directo durante el pago es una de las características más importantes que puede ofrecer un sitio web.
Cuando sumas esas cifras, el mensaje es alto y claro: para aumentar las conversiones, reducir el abandono de carritos y ganarte la confianza de los clientes, necesitas un chat en vivo de comercio electrónico.
Así es como el chat en vivo transforma las ventas del comercio electrónico:
- Reduce el abandono del carrito.
Los compradores suelen abandonar en la fase de pago por pequeñas incertidumbres. El Chat en vivo te permite intervenir y aclarar las dudas antes de que se conviertan en ventas perdidas.
- Aumenta los índices de conversación.
El Chat en vivo es una de las pocas herramientas que han demostrado aumentar las conversiones, especialmente cuando se combina con mensajes proactivos.
- Impulsa cestas de mayor tamaño.
El soporte de ventas en tiempo real puede fomentar las ventas adicionales («¿Quieres añadir X con un 20% de descuento?») y los paquetes, aumentando tu Valor Medio del Pedido.
- Refuerza la fidelidad de los clientes.
Una asistencia rápida y útil genera confianza. Esa confianza impulsa a repetir las compras.
- Capta más clientes potenciales.
Incluso cuando los compradores no están listos para comprar, el chat en vivo te ofrece una forma de capturar correos electrónicos y continuar la conversación más tarde.
En otras palabras, el Chat en vivo es un motor de conversión, una herramienta de retención y una plataforma de captación de clientes, todo en uno, siempre que lo hagas bien.
Pero quizá te estés preguntando qué plataformas ofrecen realmente lo que necesitan los vendedores de comercio electrónico de hoy en día. Así que, a continuación, vamos a desglosar los principales contendientes.
Es la hora del enfrentamiento: Éstos son los mejores programas de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico en 2025
Como ya estás bastante ocupado, hemos hecho el trabajo por ti. Hemos comparado algunas de las principales opciones de chat en vivo para comercio electrónico, centrándonos en sus características, facilidad de uso, integraciones y relación calidad-precio.
Así es como se comportan los principales contendientes:
Chat en vivo de eDesk
Lo mejor para: empresas centradas en el comercio electrónico que quieren un soporte de ventas más inteligente y rápido
El chat en vivo de comercio electrónico de eDesk ha sido creado por personas que viven y respiran la venta online. Obtiene automáticamente todos los datos del pedido, para que los agentes puedan responder a preguntas como «¿Dónde está mi pedido?» o «¿Me quedará bien?» sin tener que buscar en varios sistemas. Automatizaciones inteligentes de IAcaracterísticas de chat proactivo y enrutamiento instantáneo ayudan a aumentar las tasas de conversión del chat en vivo, no sólo a gestionar las quejas.
Se integra perfectamente en Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce, etc., y su configuración es lo suficientemente sencilla como para que los equipos ocupados puedan dominarla rápidamente. Si quieres una plataforma de chat en vivo que parezca diseñada para el comercio electrónico moderno, y no adaptada a él, es ésta.
Más información sobre el soporte multicanal para comercio electrónico de eDesk
Tidio
Lo mejor para: Pequeñas tiendas que necesitan un chat en vivo sencillo y rápido
Tidio es genial si eres una pequeña o mediana empresa que necesita poner en marcha su chat en vivo rápidamente. Su creador de chatbot es sencillo pero eficaz, y se integra fácilmente con plataformas como Shopify y BigCommerce. Tendrás un chat en vivo básico y una ventana emergente a un precio asequible.
Pero ten en cuenta que si necesitas información detallada sobre el comercio electrónico, características avanzadas de ventas o datos de pedidos en tiempo real, necesitarás complementos de terceros o una actualización mayor.
Gorgias
Lo mejor para: Marcas de Shopify que buscan escalar
Gorgias se ha creado para las marcas de venta directa al consumidor, especialmente para las que escalan rápidamente en Shopify. Ofrece una fuerte integración con Shopify, incluyendo la capacidad de gestionar pedidos directamente dentro de las conversaciones de chat en vivo. Sus Automatizaciones pueden ahorrar tiempo en preguntas repetitivas, haciendo la vida más fácil a los equipos de atención al cliente.
Sin embargo, Gorgias está muy centrado en Shopify, y si vendes a través de varios canales o mercadillos, o no estás creciendo rápidamente, puede resultar caro para lo que obtienes.
LiveChat
Lo mejor para: Marcas que buscan un servicio de atención al cliente completo y decente
LiveChat es uno de los actores más consolidados del mercado, y eso se nota. Ofrece una plataforma madura con integraciones de terceros, por lo que puede ser una opción flexible para las marcas que quieran combinar la atención al cliente y las ventas bajo un mismo techo. Las herramientas de informes también son potentes y ofrecen información sobre el rendimiento.
Dicho esto, no está diseñado específicamente para el comercio electrónico, por lo que sin una personalización cuidadosa puede parecer un poco genérico, lo que puede ser frustrante.
Interfono
Lo mejor para: Grandes equipos que gestionan ventas y asistencia complejas
¿Tu tienda forma parte de un ecosistema mayor? ¿Gestionas recorridos complejos de clientes? En estos casos, Intercom puede aportar una gran potencia de fuego. Tiene grandes capacidades de automatización, herramientas de segmentación inteligentes y sofisticadas opciones de mensajería que pueden personalizar las interacciones a escala. Es una solución potencial para grandes equipos y operaciones de nivel empresarial que combinan comercio electrónico con SaaS o modelos de suscripción.
Sólo prepárate para una curva de aprendizaje pronunciada y un precio elevado, porque es potente, pero definitivamente no es plug-and-play.
¿Qué Chat en vivo de comercio electrónico se adapta a tu marca?
No hay dos soluciones de chat en vivo para comercio electrónico iguales, así que si estás eligiendo las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify o el mejor chat en vivo para BigCommerce, deberás pensar en tu marca y hacerte algunas preguntas clave:
¿Ofrece el Chat en vivo asistencia comercial en tiempo real?
Cuando vendes por Internet, el tiempo lo es todo. Además de responder preguntas, las mejores herramientas de chat en vivo para comercio electrónico te muestran fácilmente el historial, te sugieren productos y guían a los clientes para que pasen por caja más rápidamente. Busca una solución que equipe a tu equipo para actuar como expertos asistentes de ventas, no como meros agentes de soporte reactivos.
¿Hay características de marketing conversacional integradas?
Una gran herramienta de Chat en vivo sabe cuándo iniciar la conversación. Características como los avisos proactivos del chat, las ofertas personalizadas y los empujoncitos inteligentes durante los momentos clave del comprador pueden aumentar enormemente las tasas de conversión. Cuando se hace bien, el chat en vivo proactivo nunca es insistente, sino que aparece precisamente en el momento adecuado.
¿Puede la automatización del Chat en vivo ahorrar tiempo sin perder el toque humano?
No todas las interacciones con los clientes necesitan un humano de inmediato. La automatización inteligente del chat en vivo puede gestionar preguntas comunes, dirigir los chats al miembro adecuado del equipo y activar mensajes personalizados basados en el comportamiento del cliente. Las mejores herramientas automatizan lo básico, para que tus agentes puedan centrarse en conversaciones de alto valor que impulsen materialmente las ventas.
¿Existe un chatbot de IA para gestionar las preguntas frecuentes y escalar el soporte?
Los chatbots de IA para el chat en vivo cambian las reglas del juego de las tiendas de comercio electrónico con mucho trabajo. Pueden responder instantáneamente a preguntas frecuentes, recomendar productos e incluso ayudar a solucionar problemas con los pedidos, liberando a tus agentes humanos para consultas complejas o delicadas. Si el chatbot aprende de interacciones anteriores para hacerse aún más inteligente con el tiempo, aún mejor.
¿El Chat en vivo se integra perfectamente con tu tienda de comercio electrónico?
Las mejores soluciones de Chat en vivo para comercio electrónico se conectan directamente a los datos de clientes, pedidos y productos de tu tienda. De ese modo, los agentes (o robots de IA) pueden personalizar las conversaciones, hacer un seguimiento instantáneo de los pedidos y recomendar los productos adecuados sin necesidad de pedir información básica a los clientes.
Cómo el chat en vivo de eDesk eCommerce vende más
Si estás aquí, ya sabes que dirigir una tienda de comercio electrónico en 2025 no es para pusilánimes.
Los márgenes son más estrechos. Las expectativas de los clientes son mayores. La competencia nunca duerme.
Cuando el chat en vivo se hace bien, es una de las herramientas más poderosas que tienes para convertir a los navegantes en compradores, y a los compradores en fans para toda la vida.
Nuestros expertos líderes han creado Chat en vivo de comercio electrónico de eDesk para vendedores online que quieren ventas más rápidas, clientes más satisfechos y mejores resultados.
- Se conecta directamente con tus datos de pedidos, envíos y productos, para que puedas resolver las preguntas de los clientes en segundos.
- Da a tu equipo el poder de saltar a las conversaciones en el momento perfecto, cerrando más ventas antes de que los clientes hagan clic.
- Está repleto de Automatizaciones inteligentes que te ahorran tiempo y escalan tu asistencia a medida que creces.
- Y es fácil de configurar, utilizar y adaptar para los equipos del mundo real, sin necesidad de tener un título en informática.
¿Listo para convertir conversaciones en conversiones?
Los clientes de hoy esperan algo más que una ventana de chat.
Los clientes de hoy en día quieren respuestas rápidas, ayuda personalizada y la sensación de que estás preparado para atenderles allí donde estén, independientemente de si están navegando, comprando o esperando una entrega.
Con Chat en vivo de eDesktu equipo puede intervenir en el momento preciso, cerrar más ventas y fidelizar a los clientes de forma duradera.
Empieza hoy tu prueba gratuita para ver cómo el chat en vivo para comercio electrónico de eDesk convierte las conversaciones en clientes fieles… y los clientes fieles en crecimiento a largo plazo.
