Todos hemos estado allí: emocionados por recibir el nuevo artilugio que pediste por Internet, preocupados por si esos zapatos llegarán a tiempo para el evento al que vas a ir la semana que viene, frustrados cuando el buzón sigue vacío. Nos gusta estar al tanto para poder planificar y preparar nuestras compras.
Como vendedores, veis llegar estas preguntas a vuestros canales de asistencia a diario, y probablemente vosotros mismos las habéis enviado después de una compra.
Pero estas preguntas del tipo «¿Dónde está mi pedido?» o «WISMO» consumen el tiempo de tu equipo de asistencia, ponen a prueba la paciencia de tus clientes y, si se gestionan mal, pueden enviar a los compradores directamente a la competencia.
El seguimiento de los pedidos y la transparencia son apuestas sobre la mesa
Cuando los clientes no pueden hacer un seguimiento de sus compras, se preocupan, se frustran y se van a comprar a otro sitio. Las investigaciones demuestran que los compradores online de hoy exigen un seguimiento en tiempo real, y la fidelidad a la marca es aún más difícil de conseguir con la cantidad de competencia.
Cada mensaje de «¿dónde están mis cosas?» sin respuesta pone en peligro la relación con tus clientes y la repetición del negocio.
3 Rutas hacia una mayor tranquilidad con WISMO
1. Estar disponible en todas partes
Tus clientes se comunican por correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono. Satisfacerles allí donde están demuestra que valoras su negocio.
2. Empieza por la Fuente
Los largos plazos de entrega y los retrasos en los envíos son la causa del aumento de las consultas WISMO. Examina a fondo tu proceso de cumplimiento y elimina los cuellos de botella que te ralentizan.
3. Automatiza lo obvio
No hay razón para que tu equipo responda manualmente a las mismas preguntas de seguimiento 50 veces al día. Deja que la tecnología se encargue de las cosas repetitivas.
Cómo eDesk te convierte en un WISMO Pro
eDesk se encarga de las consultas WISMO para que tu equipo pueda centrarse en asuntos más complejos.
Nuestra plataforma:
- 👀 Detecta al instante las preguntas WISMO en todos los canales y mercados, y las prioriza automáticamente
- 🔜 Proporciona el estado de los pedidos en tiempo real a tu equipo sin cambiar de pestaña ni de sistema
- 🔌 Conecta directamente con transportistas y mercados para que la información de seguimiento esté siempre actualizada y sea precisa
- 🔋 Despliega IA para responder a preguntas comunes 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso cuando tu equipo no está conectado
- 📍 Marca los problemas de entrega y las cancelaciones para que puedas ser proactivo antes de que los clientes se quejen
Con eDesk, tu equipo deja de perder tiempo buscando información sobre pedidos y empieza a dar respuestas en segundos. Los clientes reciben actualizaciones inmediatas en lugar de esperas frustrantes. Y tu equipo de asistencia por fin se libera de la rueda de hámster de WISMO.
Respuestas más rápidas. Clientes más felices. Menos tickets de «¿dónde está mi pedido?» atascando tu cola.
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