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Atención al cliente más rápida e inteligente para el comercio electrónico

Agilice su asistencia en un solo lugar: conecte al instante sus tiendas web y mercados, y automatice la resolución de problemas con IA. Más fácil para su equipo, mejor para sus clientes.

Gratis de por vida hasta 30 entradas/mes. Prueba gratuita sin restricciones durante 14 días.

Únase a las más de 5.000 marcas de comercio electrónico que ya utilizan nuestro servicio de asistencia para atender a sus clientes en todo el mundo.

eDesk le ayudará...

Centralice toda su asistencia y compártala con todo su equipo

Cumpla fácilmente los acuerdos de nivel de servicio y ofrezca una atención al cliente extraordinaria para todos sus canales desde un panel de control intuitivo, creado para la colaboración en equipo.

Automatice más de lo que nunca creyó posible

Reduzca los tiempos de respuesta, aumente la eficacia y la productividad y elimine las tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas.

Utilice Chat en vivo para aumentar las conversiones y las ventas

Utilice Chat en vivo y sus funciones adicionales, como los avisos de chat y los enlaces de autoservicio, para impulsar su negocio y establecer mejores relaciones.

Ahorre tiempo a agentes y compradores con una visión de 360° de los clientes

Apoye al cliente, no solo al billete. eDesk muestra un historial completo de asistencia y pedidos de cada cliente, lo que permite tomar decisiones más inteligentes y mejorar las relaciones.

Estar al tanto de las principales métricas y tendencias de asistencia

Los potentes informes incorporados le ayudan a analizar, comprender y compartir las métricas clave sobre su equipo de asistencia, sus clientes, productos y ventas.

Hable el idioma de sus clientes, aunque no sea su lengua materna

Nuestra automatización de la traducción automática le permite comunicarse con confianza con sus clientes y expandirse a nuevos mercados. 

14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada

Todas las funciones que necesita para ofrecer una asistencia mejor y más rápida.

Smart inbox

All your multichannel messages, in just one place

Deliver extraordinary service faster with our Smart Inbox, which automatically groups, prioritises and assigns incoming tickets so your team never has to.

No setup. No tags. No filters. No headaches.

Customer view

Personalize your customer service with a 360° view of your buyers

With the full context of your shoppers’ order and conversation history, your support agents can exceed expectations with communications uniquely tailored to their circumstances, in a fraction of the time.

Automations

Get customer support done in seconds, not hours

Work smarter not harder by reducing response times, increasing efficiency and productivity, and eliminating repetitive tasks with our built in automations, so you can focus on growing your business.

Live chat

Turn online browsers into buyers with Live Chat

Add a fast and professional chat widget to your storefront to engage with customers instantly from your site. Be there when your customers need you – or even before – to maximize satisfaction and encourage sales.

Additional features such as Self-Service Links and Automatic Replies ensure your customers are empowered to find solutions and never feel out of touch.

Feedback

Convert exceptional customer service into reviews. Automatically.

No matter where you sell, positive reviews increase conversions and generate more sales. Feedback makes it super simple to generate these using smart, selective feedback requests that resonate with your happy customers. All on auto-pilot.

Insights

Stay on top of key support metrics and trends

Simple, built-in metrics that show connections between query type, your support team, customers, products, sales and more.

We’ve made insights easy to measure and easy to share to help empower your business planning.

ecommerce support metrics

Talk

The simplest way to provide voice support to your customers

Enable your agents to be ready to serve fast and accurately, with purchase history, ticket and customer details, and the ability to add notes and tags for every call they handle. Any issue, simple or complex, can be handled with confidence, efficiency and a human touch.

Integración con todos sus canales (y futuros canales) para que pueda ofrecer asistencia desde una ubicación centralizada.

Cuando se trata de integraciones nativas de comercio electrónico, eDesk ofrece una cobertura de mercado sin precedentes de más de 200 canales, para garantizar que pueda integrarse con las herramientas que ya está utilizando, y con las que tiene previsto utilizar.

Haga un recorrido interactivo, paso a paso, por el servicio de asistencia número 1 construido exclusivamente para los vendedores en línea

HISTORIAS REALES DE CLIENTES

Calificado con 4,6/5 estrellas en cientos de críticas

Lea por qué los fundadores, directores generales, directores de operaciones y equipos de atención al cliente y experiencia del cliente adoran eDesk.

eDesk nos hace más eficientes como equipo. Ahora podemos gestionar los tickets de asistencia cinco veces más rápido que con nuestra anterior solución de servicio de asistencia. Con eDesk, podemos responder al instante a los clientes en Facebook y a través de Live Chat, lo que ayuda a convertir las consultas en ventas.

Right Deals UK

Reduce nuestros tiempos medios de manipulación en un 84%.

Suzuki

Para nosotros, eDesk es una solución única de atención al cliente. Puede responder a cualquier pregunta de los clientes desde una pantalla e incluso los empleados que no son nativos digitales lo encuentran fácil de usar.

Sauder Furniture

eDesk Helpdesk es un producto fenomenal. Nos permite centrarnos en hacer crecer nuestro negocio, no ahogarnos en tickets de soporte.

Silver Canyon Boot & Clothing Company

Desde el punto de vista del usuario, el programa es fácil de manejar, especialmente en lo que respecta a los informes en tiempo real, tanto para los usuarios cotidianos como para nuestro equipo directivo.

SuperDry

eDesk ha consolidado todas nuestras plataformas de mensajería individuales en un buzón centralizado. Ahora cada problema se recibe como un ticket, por lo que ya no tenemos que rebuscar en varias bandejas de entrada e hilos.

Carparts.com

Quita 2 horas al día por persona de mi equipo.

Generator Mart

eDesk agiliza nuestro servicio de atención al cliente, lo que significa que cumplimos nuestros acuerdos de nivel de servicio: he multiplicado por 10 el rendimiento de mi inversión publicitaria sólo en el primer mes.

MyBoatStore

Obtenga resultados de eDesk, sea cual sea su función en la empresa

customer support team

eDesk is specifically built for eCommerce support teams

All of the customer data, order data and integrated channels that your team support on, in one centralized location and login. Your support team will be able to simplify and automate their flows, collaborate easily and efficiently – allowing them more time to provide a personalized service that creates loyal customers for life.

eCommerce manager

Optimize your product offering for your ideal customers

eDesk delivers actionable insights for eCommerce managers, highlighting top-selling and high-query products. Use this data to optimize your store, adapt to seasonal trends, and streamline operations for increased profitability.

sales

Sell more with exceptional pre-sales and post-sales support

Boost sales and secure repeat customers with our Live Chat and segmentation automation. Engage shoppers at crucial buying moments and elevate their experience with timely support and exclusive offers.

CEO/COO/Owners

Great customer experience has exponential business results

Companies focused on customer support are 60% more profitable. With eDesk’s tools and insights, CEOs can enhance customer retention, scale efficiently, and empower teams for success—boosting revenue while cutting costs

Deje en nuestras manos la incorporación y la configuración

Tanto si es la primera vez que utiliza un software de help desk como si necesita ayuda para la transición desde otro sistema, le ayudaremos a configurarlo y ponerlo en marcha en un abrir y cerrar de ojos.

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14 días de prueba – Sin tarjeta de crédito – Configuración guiada

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